本報前不久所做的“眾說紛紜ＤＩＹ”的系列報道引起了業界人士的強烈反響，不少有識之士紛紛獻計獻策，表達了自己對濟南ＤＩＹ市場未來出路的思考，大家認為山大路目前存在的問題主要集中在經營模式落后、賣場定位重復和缺乏品牌建設三點上。與此同時，一家大型的電腦賣場——金利智赫然出現在濟南科技市場二期三樓東區，并且一開始就打出“保真、低價、服務、連鎖”四張牌，一時間引起了業內外人士的強烈關注，隨著金利智的品牌形象逐漸形成，目前金利智聚集的人氣也越來越旺。最近，記者采訪了山東金利智電腦全省連鎖營銷公司的總經理譚曉峰先生，請他談了金利智的經營思路。
要做lＤＩＹ“第一賣場”
如果是前兩年，恐怕市場上很多公司都有這樣的雄心壯志，可是隨著最近一兩年電腦市場的不景氣，濟南的不少電腦公司風光不在，再加上今年一些中小電腦品牌出現在國內市場上，ＤＩＹ在電腦消費類產品的比重也因此有所下降。另外，山東各地的電腦城紛紛上馬，很多地市的經銷商從濟南改由北京直接進貨，也使得濟南在省內ＩＴ市場的影響力逐漸下降。在這樣的大背景下，濟南的不少電腦公司老板更是心灰意冷，有的甚至準備打退堂鼓。
對此，譚曉峰自有看法，濟南ＤＩＹ未來的出路是抓消費者，將來誰抓住了消費者，誰就能贏得市場。而濟南目前最缺乏的，就是有影響力的大規模的電腦賣場。我們知道，濟南在市場上受北京影響很大，濟南作為二級市場的影響力可能會減弱，濟南的ＤＩＹ之所以做的都不大，原因也是它在形成初期更多地模仿了北京的ＤＩＹ市場模式，小柜臺居多，無論公司大小，都是以柜臺的模式出現在消費者面前，給人的感覺就是“小”，再加上市場上的產品魚龍混雜，環境也不理想，自然不會給消費者留下什么好印象。在這一點上，像南京、鄭州的一些電腦公司做的就不錯，如業內人士紛紛看好的鄭州慧科和南京宏圖三胞，都是大規模的電腦超市，做的也很好，譚曉峰說，金利智的“ＢＴＯ”模式就是受到了它們的啟發。
不管怎樣，“ＢＴＯ”在濟南還是第一家。那么何為“ＢＴＯ”呢，它的全稱是“ｂｉｌｌ ｔｏ ｏｒｄｅｒ”，說白了就是“照單下貨”，即根據消費者的需要，在小型流水生產線上現場訂制不同類型的電腦。記者在金利智看到，２００多平米的大廳分為展示區、生產區、視聽區幾部分，顧客可以先在導購小姐的指引下觀看各類電腦配件和樣機，然后根據自己的需要確定配置，再由技術人員在流水線上現場組裝好電腦，經測試沒有問題，最后才按照顧客的地址送到顧客家中。整個過程清晰、透明，并且環境非常舒適，從記者從現場了解到的情況看，不少消費者對此都比較滿意。
“別人不做我來做，ＢＴＯ就是金利智在濟南ＤＩＹ的一個突破。”拿譚曉峰的話說，“大家都強調技術，硬件是技術，軟件是技術，其實經營模式也是技術。電腦賣場搞成超市很有必要，沃爾瑪就在賣電腦。”
做電腦就是做服務
前不久，業界對電腦三包的議論很多，提到服務，譚曉峰一語驚人“大家都認為ＤＩＹ是個高科技，其實在我看來，ＤＩＹ更準確的說屬于服務業”。
譚曉峰認為，目前ＤＩＹ的存在的突出問題，就是假貨多和服務跟不上。假貨太多，容易喪失消費者的信任；服務跟不上，ＤＩＹ就無法與品牌機相抗衡。金利智的做法，從根本上避免這兩點對自己可能帶來的負面影響，一是設立１萬元的“打假基金”，由工商部門來監督，如果哪位消費者發現金利智賣假貨，這１萬元錢就賠償給消費者。這樣一來，就無疑向消費者表明了自己的態度，金利智從不賣假貨。二是濟南金利智從成立之初，就做了電腦“三包”的規定：７天包退、１５天包換，免費維修１年等一系列措施，并且有專門的８００熱線電話解決顧客的技術問題。
記者在采訪還聽說了這樣一個故事，一位老先生沒有和老伴商量就在金利智買了電腦，結果回家后老伴不同意，沒辦法回來退貨，金利智按規定給他退還了貨款。
除此之外，金利智還作出了本市顧客送貨上門、售后情況電話跟蹤等措施，為消費者提供可共信賴的服務承諾。
祖籍山東的譚曉峰９２年從政府機關辭職下海，曾經在深圳ＩＴ圈里打拼了幾年，９５年回山東創業。當時金利智在煙臺開設了第一家公司，隨后幾年幾乎是一年上一個臺階，分別在青島、濰坊、淄博開設公司。去年開始在濟南試點，經過一年的摸索，今年７月，濟南金利智正式開業。
除了要把金利智做成濟南最好的電腦賣場，譚曉峰的還把目標放在生產自有品牌上，“也許有不了多久，山東人就會有一個名叫金利智的品牌電腦了。”譚嘵峰最后笑著說。
