初審編輯：張艷
責任編輯：王曉亮
時值春運，名目繁多的火車票“付費搶票”業(yè)務正在各大第三方平臺如火如荼地開展，多家第三方平臺還劃定了不同的搶票“級別”，并“明碼標價”。《經(jīng)濟參考報》記者選取了部分車次進行購票體驗，發(fā)現(xiàn)有些搶票費用接近原票價的一半。購買“保險”+“搶票加速包”組合，有的需加價上千元，最后票價達原價近7倍。
然而，搶票服務的存在是否有損公平，正成為輿論爭議的新焦點。不少人質(zhì)疑，第三方平臺加價代刷火車票，與“黃牛”無異。從某種意義上說，它們是一種非典型“網(wǎng)絡黃牛”。其利用設備和技術優(yōu)勢占用12306網(wǎng)站渠道，會壓縮個人購票空間，加劇個人購票難搶票難。
加價1071元 購票成功率提高34.6%
因方便快捷備受大眾青睞的第三方代購火車票平臺，在網(wǎng)羅眾多用戶的同時，其普遍存在的高額服務費現(xiàn)象日漸引發(fā)關注。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少乘客平時在去哪兒等平臺上第一次購買火車票時，常常會“不小心”交了一筆服務費。記者分別下載12306、攜程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游等多個手機應用后發(fā)現(xiàn)，除12306外，多家第三方平臺在提供火車票代購服務時，均會“捆綁”推出一系列搶票或出票服務。
因工作原因經(jīng)常往返于四川成都和綿陽的小李，曾在第三方平臺“稀里糊涂”地交過服務費。去年清明節(jié)假期，小李在攜程旅行上買了一張原價45元，由綿陽開往成都東的火車票。據(jù)小李介紹，自己當時沒有留意價格，付完錢后才發(fā)現(xiàn)多給了10元錢。
在后來與攜程客服人員溝通時，小李得知，之所以多收了10元，是因為他在購票時選擇了極速出票服務。“可是我根本沒印象啊。”小李表示，他當時“絕對沒有”選擇該服務。“事后有一種被‘坑’的感覺。”小李說。
無獨有偶，2016年12月30日下午，《經(jīng)濟參考報》記者在重慶北站南廣場隨機采訪時發(fā)現(xiàn)，多名旅客均曾在網(wǎng)購火車票時遭遇過被收取服務費的情況。
快速出票業(yè)務僅僅是這些第三方平臺收取的服務費里面的冰山一角，更大的“蛋糕”存在于付費搶票業(yè)務。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，春運臨近，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)旅游公司攜程、去哪兒和藝龍等均推出加價代刷票服務，其各種直接或變相的加價，少則數(shù)十元，多則過千元。利用軟件和公司先進設備幫人加價刷票成為這些旅游公司公開的生意。當前的加價代刷主要有兩類。
一是互聯(lián)網(wǎng)旅游公司在其平臺上推出的加價搶票業(yè)務，幾乎主要的平臺都推出了搶票軟件或具備搶票功能。如攜程、去哪兒、藝龍等知名互聯(lián)網(wǎng)旅游公司均推出了加價搶票服務，去哪兒網(wǎng)搭售了20元和30元兩種保險，宣稱不購買保險就出票慢；藝龍網(wǎng)搭售了20元的保險，宣稱買了保險就優(yōu)先急速處理不用排隊；攜程網(wǎng)則是直接推出三款加價服務：25元的保險可提升30%速度，66元的保險可以提升40%速度，“搶票加速包”則是買得越多，搶票成功率越高。
《經(jīng)濟參考報》記者在攜程網(wǎng)上試選了1月13日從廣州到長沙的車票，票價為182元。如果不買保險不買“搶票加速包”，網(wǎng)上顯示搶票成功率僅為51.26%。而購買了66元的保險和最高1005元的搶票加速包，成功率就可以提升到85.86%。也就是說，記者加價1071元，購票成功率提高了34.6%，而最后票價是原票價的近7倍。
一名攜程客服人員解釋稱，推出加價服務的目的在于幫助旅客優(yōu)先購得車票，該服務是基于“自愿原則”，旅客也可選擇不買，但若不買可能會面臨出票失敗風險。
二是一些人利用QQ群招攬購票人，獲得信息后在后臺利用設備代刷。只要隨便在QQ群里搜索“火車票”關鍵字，就能搜到很多以搶票為名的QQ群，有的QQ名直接就是“黃牛搶票”，加入后就可以找專人幫忙搶票。地方鐵路公安也查處了一些小商戶利用熟練網(wǎng)絡優(yōu)勢在QQ上招攬業(yè)務進行加價搶票的案例。2016年12月，廣州鐵路公安就在廣東中山查處了一起小商鋪利用網(wǎng)絡加價幫忙搶火車票的案件。
此外，搶票軟件還有奇虎360、百度、獵豹等瀏覽器或網(wǎng)站開發(fā)的綁定式軟件。如奇虎360推出的“360搶票”，號稱能提供自動識別驗證碼、預約提醒、自動刷票等功能，搶火車票成功率翻倍，但必須綁定在360瀏覽器上使用。
高額服務費的背后，是多家國內(nèi)在線旅游巨頭的集體“分羹”。統(tǒng)計顯示，2015年全年，攜程交通票務收入同比增長51%，達到45億人民幣。
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