半島都市報5月6日訊(記者 馬正拓) 實名制火車票掛失補辦，須在發車前25分鐘辦理；青島始發的28趟旅客列車全部實行實名制驗票，票證人信息不符視為無票；青島火車站東西售票廳各開設專門窗口 ，受理實名制火車票掛失補辦業務……記者6日從青島火車站獲悉，從本月10日起，市民丟失車票后可按規定辦理掛失補辦手續。

　　據青島火車站副站長劉青介紹，自今年1月6日起，青島火車站的始發列車已全部實行實名制售票。按照鐵道部規定，從5月10日起 ，旅客購買實名制火車票后，一旦丟失車票，應在不晚于票面發站停止檢票時間前20分鐘，到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。“青島火車站目前在發車前5分鐘停止檢票。”劉青說，因此到該站辦理掛失補辦手續，需比發車時間提前25分鐘。

　　根據青島火車站的補辦掛失實施細則，旅客辦理掛失補辦手續時，需提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱。旅客如不能提供購票時所使用的有效身份證件原件，可按規定到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后辦理。等車站確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票，新車票票面標記“掛失補”字樣。原車票已經辦理改簽的，需按改簽后的車票信息辦理掛失補辦手續。新車票發售后，原車票將自動失效，新車票不能改簽，只能退票。

　　據劉青介紹，從10日起，青島火車站將開設專門的窗口辦理掛失補辦手續。其中，東售票廳的1號窗口和西售票廳的13號窗口 ，受理青島出發旅客的掛失補票申請；外地入青旅客需要退票的，可在東售票廳的5號窗口辦理。劉青表示，旅客在持補辦的新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄作為到站退票的憑證。“客運記錄是為了防止一個座位，有兩人分別持新舊車票乘車。”劉青說，以往曾出現過這種情況。

　　旅客到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票的退票手續，并按規定核收補票的手續費。目前補票手續費為2元/張，退票時從票款中扣除。如果青島旅客在乘車前辦理了“掛失補”車票，但臨時又無法出行需要退票時，青島火車站將按規定核收5% 的退票費。在異地辦理車票掛失補辦手續，旅客購買新車票時，按規定核收異地售票手續費，每筆最高收取5元。

　　為了落實實名制車票掛失補辦措施，青島火車站從10日起 ，將加大實名制驗票力度。“青島始發的28趟旅客列車，其中包括所有動車組列車、高鐵等，將全員實行實名制驗票；其他旅客列車的抽檢比例，將不低于20% 。”劉青說。

　　票證人信息不一致視為無票

　　此次掛失補辦辦法出臺后，很多市民認為手續太繁瑣。但鐵路人士卻表示，流程繁瑣是為了防止有旅客謊稱車票丟失而補票，或丟失的車票被別人撿去。這樣兩個人各持一張車票乘車，卻只花一張車票錢。

　　據介紹，作為實名制火車票補辦掛失辦法的保障措施，鐵道部此次明確提出，進站驗票時，票、證、人信息不一致將視為無票。劉青介紹，自1月6日青島火車站實行實名制驗票進站以來，已經受理過多起市民丟失車票的情況。此外，還有不少市民圖省事，拿著別人的身份證件企圖蒙混過關。

　　“使用他人身份信息買票的市民，以往為了照顧其利益，在核實情況后，只需其到公安制證窗口辦理臨時身份證明，就允許其進站乘車。”劉青說，今后這種情形將被視為無票，旅客需重新購買車票才能乘車。也就意味著，一旦使用別人身份信息購票，有可能要花費雙份車票錢才能乘車。因此，青島火車站提醒市民，購票時盡量憑自己的有效身份證件，并妥善保管車票，持本人有效身份證件原件進站乘車，不貪圖便利或便宜購買他人車票，以免影響出行或造成不必要的損失。

　　與此同時，車票能夠掛失補辦后，列車上也將加大查票力度。青島火車站實行憑票進站措施，市民需持有效身份證件及車票進站候車，而在候車區域 ，車站工作人員還將完成票證人信息核對工作。

　　三種情況不能掛失補票

　　根據鐵道部規定，實名制火車票丟失時，三種情況下不能再辦理掛失補票。

　　第一種，超過規定時間提出的。劉青舉例說，如果市民乘坐上午9時從青島站始發的列車，那么在8時55分該站就已經停止檢票，旅客最少需要在8時35分之前申請辦理補票，8時35分之后就不能再受理。

　　第二種，原車票已經退票的。如果市民丟失車票以后，有人已經拿著車票辦理了退票，再提出掛失補辦申請將不予受理。

　　第三種，已經掛失補辦后再次提出申請的。一旦市民掛失補辦的新車票再次丟失，或者是補辦后再次提出補辦申請，車站也不予受理。

　　市民成功辦理掛失補辦手續后，可以按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。對于那些行動不便、對座位席有一定要求的市民來說，可確保乘坐原席位。而在發車站補票后，可以在目的地退款。

　　劉青舉例說 ，比如市民在青島火車站購買了一張從青島到濟南的動車車票，二等座票價為120元，掛失補辦后的新車票需要退票，車站將收取6元的退票費。如果市民持新車票按時乘車至濟南，退票時不收取退票費，只收取2元錢的補票手續費，退回旅客118元。