課程特點：

結(jié)構(gòu)完整內(nèi)容系統(tǒng)： 身為一名中層管理者，管理者究竟應(yīng)做哪些事情？哪些該管？哪些該理？本課程首先讓管理者樹立管理正確認知，將自己從紛繁瑣碎的事務(wù)性工作解放出來，按照PDCA的管理模式，學會系統(tǒng)掌握管理的基本工具，如設(shè)定目標與工作計劃、如何解決工作問題、如何授權(quán)、如何培育員工、如何進行協(xié)調(diào)與溝通、如何激勵下屬、如何鑄造高績效團隊。

培訓方式生動有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬等多樣化的方式實施；

培訓成效現(xiàn)場轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問題診斷，為企業(yè)因管理不當問題導致企業(yè)效益下降、產(chǎn)品報廢增加、員工效率低下等問題給出解決措施，幫助企業(yè)及時轉(zhuǎn)化培訓效果。

培訓對象：

企業(yè)中高級管理人員

課程大綱：

第一部分、管理理念與基礎(chǔ)認知

1、 什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？

2、 中層管理干部（管理者）的管理輔證

3、 角色認知：上司、同事、下屬

作為下屬的四項職業(yè)準責

作為同事內(nèi)部客戶原則和服務(wù)的四個特性

作為上司的主管五大角色

主管角色的七大變化

常見的角色錯位

第二部分、管理者素質(zhì)提升

第一部溝通技能

1、重新深入了解溝通

2、溝通的目的

3、溝通的要素

4、如何有效的發(fā)送信息

HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式

WHEN-何時發(fā)送信息

WHAT-確定信息內(nèi)容

WHO-誰是信息接受者

WHERE-何處發(fā)送信息

WHY-為什么要發(fā)信息

5、有效接收信息之關(guān)鍵技巧

聆聽原則

有效聆聽的四個步驟

主動傾聽的四種方式

聆聽的五個層面

積極聆聽技巧

有效反饋

有效提問的技巧

6、溝通中的五種態(tài)度

7、人際風格與溝通技巧

8、自我溝通與自我認識

9、自我概念、性別與自我概念

10、情緒的自我溝通

如何擁有好心情

如何面對挫折

如何自我激勵

第二節(jié)時間管理

1、時間&時間管理

2、目標&計劃

3、輕重緩急

4、怎樣拒絕外界干擾

5、文件時間管理

6、學習時間管理

7、生活時間管理

第三節(jié) 目標管理

1、訂立目標的原則

2、目標管理的內(nèi)容和過程

3、目標的分類

4、合理目標的條件及目標設(shè)立的注意事項

第三部分、管理應(yīng)當具備的雙重能力

第一部：領(lǐng)導力

1、領(lǐng)導藝術(shù)和領(lǐng)導科學的辨證關(guān)系

2、新時代領(lǐng)導的素質(zhì)要求

3、信任與授權(quán)、授權(quán)的概念

4、授權(quán)不是什么？

5、授權(quán)的分類及策略

6、授權(quán)的步驟及高效授權(quán)的主要原則

7、美國管理學家杜拉克對授權(quán)提出的授權(quán)基本要領(lǐng)

8、選擇授權(quán)技巧及授權(quán)的四種方法

9、把握授權(quán)的佳時機

10、激勵的原理圖

11、激勵的類型

12、激勵應(yīng)用的注意事項

13、贊美與批評及批評的藝術(shù)

第二節(jié)：執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力

2、什么是執(zhí)行人才？及執(zhí)行誤區(qū)

3、中層如何做好自己的執(zhí)行

4、世界優(yōu)秀公司的執(zhí)行綱領(lǐng)

5、中層對下屬的執(zhí)行化管理工具

6、打造企業(yè)執(zhí)行文化

7、建立強有力的獨立執(zhí)行系統(tǒng)

第四部分、鑄造高績效團隊

1、團隊與群體

2、團隊特征、團隊心理及團隊類型

3、團隊效率概念及指標

4、塔克曼團隊發(fā)展模型

5、高效率團隊的六條法則

第五部分、互動討論，現(xiàn)場答疑