15.88萬元，以接近一套住房的價錢購置一臺“索尼”牌彩電，卻只享受了17天就死機，這讓消費者劉先生好不痛心！2006年5月31日，劉先生對“索尼”公司不退換貨只能維修的做法極為不滿，表示拒絕維修，堅持要用法律的手段為自己討公道。
成都消費者劉先生怒氣難消拒絕維修，“索尼”維修人員表示退貨時間已過
傻眼 才用半月就不能開機
昨日晚7時，記者接到劉先生的電話，立即趕往他在二環(huán)路南段的家中。走進客廳，一臺猶如寬銀幕的大彩電躍入眼簾，據(jù)劉先生介紹，這臺彩電為61英寸，“索尼”牌，“我們花了15.88萬元買這臺電視，沒想到剛用半個多月就開不到機了。”
提起這個，劉先生顯得怒火中燒。他說，5月11日在住家附近某大商場購買后，彩電一直并無異常，但5月28日這天，自己準備看電視時發(fā)現(xiàn)怎么也不能開機，指示燈閃爍得也不正常。隨后，劉先生打電話咨詢，“我們28日給‘索尼’成都分公司打電話，要求解決，他們讓我給上海總部聯(lián)系。而上海方面又喊我找成都分公司，我們就這樣被他們‘推磨’。”
心痛 每天看電視如同花萬元
劉先生給記者算了一筆賬，彩電價格15.88萬元，使用17天就出毛病，如果按照價格除以使用天數(shù)，相當于每天花費近萬元看電視，“如此貴的彩電這么短時間就出現(xiàn)毛病，簡直太不可思議了。”劉先生認為若是普通彩電，還能夠理解，但對于這臺被商家“包裝”為高品質(zhì)的“天價”彩電，實在難以接受。
氣憤 只能維修不能退換貨
劉先生說，盡管自己三番五次反映，但商家兩天后才派人上門檢查。維修人員檢查后認可彩電出現(xiàn)問題，但表示只能維修而不退換貨，理由是已經(jīng)超過退換貨的時間。“我們購買彩電時，他們態(tài)度很好。”劉說，“但他們卻不能在第一時間上門服務，實在是太可氣。買電視時我們是上帝，電視壞了他們成了上帝。”劉先生對“索尼”公司這種售后服務表示極為不滿，堅決拒絕“索尼”公司只上門維修的做法，一定要依法為自己討回公道。
記者隨后在劉先生拿出的“索尼”家電產(chǎn)品維修單上看到，一名姓曾的技術員在修理情況一欄作出這樣的標注：上門檢查，該機有用戶所述開機不啟動的故障現(xiàn)象，用戶不同意維修。時間一欄上則標志為2006年5月31日。
“索尼”究竟如何面對消費者？對此，劉先生表示正在等待“索尼”公司對這臺15.88萬元“故障彩電”的處理結(jié)果。本報將繼續(xù)關注此事進展。
索尼回應 一定讓他滿意
昨晚8：50，當記者致電“索尼”中國公司成都分公司經(jīng)理趙建平時，他表示彩電出現(xiàn)問題，公司會負責任。當記者轉(zhuǎn)述消費者劉先生不接受“索尼”公司只維修的處理方法，堅決要求退貨時，趙經(jīng)理表示“無論他要換貨還是退貨，我們一定會處理好。”隨后，他還向記者索要消費者劉先生的電話，表示一定會聯(lián)系劉給他滿意的答復。
