韻達(dá)公司快遞員私自拆驗(yàn)貨物 引發(fā)顧客不滿
2012-05-29 17:04:00 來源： 北京廣播網(wǎng) 我要評論
[提要] 趙先生昨天打進(jìn)新聞熱線65159063說，因?yàn)榧耐愀鄣囊粋�(gè)電子管被退回，他發(fā)現(xiàn)韻達(dá)快遞公司有快遞員是拿走快件之后再自行驗(yàn)貨，這讓他很不放心。
北京新聞廣播《新聞熱線》訊
趙先生昨天打進(jìn)新聞熱線65159063說，因?yàn)榧耐愀鄣囊粋�(gè)電子管被退回，他發(fā)現(xiàn)韻達(dá)快遞公司有快遞員是拿走快件之后再自行驗(yàn)貨，這讓他很不放心：
【同期】我是一個(gè)淘寶賣家，我發(fā)往香港的一批貨，很輕的，電子管。快遞員取走之后呢，在我不知情不見面的情況下給我打開了，完了又給我退回來了。這又不是易燃易爆的，也不是稀有金屬貴金屬，也不是毒品爆炸品都不是，他說不給郵，香港那邊不給郵。我覺得他不應(yīng)該在我不知情的情況下，給打開了。就是檢查也應(yīng)該當(dāng)面檢查，不應(yīng)該背著我檢查。有東西少了壞了丟了怎么辦呢。
熱線編輯向韻達(dá)快遞客戶服務(wù)部門核實(shí)，工作人員表示：
【同期】如果業(yè)務(wù)員那邊去取件的話是有驗(yàn)貨的，正常流程如果您這個(gè)件打包裝的話是要業(yè)務(wù)員當(dāng)著客戶的面驗(yàn)一下貨的先生。提供以下訂單號碼這邊會幫您聯(lián)系處理的。現(xiàn)在如果給您造成延誤的話，是我們網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，我們這邊會對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰的。會給您個(gè)回復(fù)的好嗎。
根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，對信件以外的快件，快遞企業(yè)需檢查內(nèi)件，應(yīng)當(dāng)在收寄現(xiàn)場當(dāng)面完成。根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，消費(fèi)者向快遞企業(yè)投訴之后如果不滿意，可以撥打12305向郵政管理部門提出申訴。（熱線編輯：高翔，編輯：北京廣播網(wǎng)）
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