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在攜程網(wǎng)以每張550元的價格買了3張機票，誰料想退票時每張機票只能收回50元，如此巨大的價格落差，令市民鄧女士難以接受。對此，攜程官方客服則回應(yīng)，鄧女士購買的機票為低于3折的超低折扣票，且購票前曾提醒旅客退、改簽費用較高。
市民遭遇高價退票費
1月1日上午，市民鄧女士在攜程網(wǎng)手機客戶端上為家人訂購了3張1月9日從濟南飛廣州的深圳航空經(jīng)濟艙特價機票，加上民航發(fā)展基金費用后每張價格為550元。由于行程有變，當(dāng)天下午，鄧女士決定退掉機票。就在她點開退票流程后，鄧女士卻發(fā)現(xiàn)每張機票只能退 50元。“這么算下來，算是只退了民航發(fā)展基金，那另外的錢去哪兒了呢。”對于高昂的退票費用，鄧女士表示難以理解。
隨后，鄧女士聯(lián)系了攜程網(wǎng)的客服，卻被告知按照規(guī)定只能每張票退50元。無奈之下，鄧女士又致電深圳航空協(xié)商退票事宜，但仍無果。
攜程、深航誰該負責(zé)?
針對鄧女士的遭遇，1月10日下午，記者致電攜程網(wǎng)的客服熱線，客服人員在查詢后告知，鄧女士所購機票為低于3折的特價機票。按照攜程網(wǎng)及深圳航空的相關(guān)規(guī)定，票面價格低于3折的機票，退票時只退50元民航發(fā)展基金。記者隨后又致電深圳航空，一名客服人員稱，深圳航空會把一部分票賣給攜程等第三方網(wǎng)站，鄧女士是在攜程網(wǎng)上購買的機票，具體退票費用由攜程網(wǎng)決定。近年來，關(guān)于第三方購票網(wǎng)站收取高額退票費的案例不在少數(shù)。有業(yè)內(nèi)人士指出，一些航空公司會把機票賣給第三方網(wǎng)站，而降低票價就往往成為第三方網(wǎng)站的一種營銷策略，但低價票涉及退票或改簽時，第三方網(wǎng)站就會收取高額費用以賺取利潤。對此，有律師指出，鄧女士在購買機票時，攜程網(wǎng)曾明示退票費用，已盡到明示職責(zé)。但目前，我國并未出臺機票退票費用相關(guān)的法律條文，因此維權(quán)較難。
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