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　　2006年,濟南市民王麗(化名)趁著節日促銷在舜耕路上的一家美容店辦理了一張美容儲值卡,從第一次購買“3+1減肥”項目至今,她已經辦理了十余個項目,但是很多項目沒有做完就被推薦其他美容項目。去年8月份,王麗因打算出國就想把美容店的儲值卡退掉,她按照未消費次數計算出自己的儲值卡中還剩下十余萬元,但是至今沒有把卡退掉。目前,工商部門已經介入。

　　10日下午，記者到位于濟南市舜耕路的這家美容店采訪

　　減肥項目沒做完就推薦新的

　　王麗介紹,她最初是在舜耕路上的曲姿美容店看到了三八節的促銷活動,出于女性的愛美之心就辦理了一張儲值卡。“第一次辦卡的美容項目是3+1減肥,當時用了也就20多次�！币姷缴�活日報記者后,王麗提供了一份自己在美容店電腦上抄下來的消費記錄,上面顯示該項目消費時間是2006年7月份,共消費23次還余37次,王麗說她當時在沒有做完這個項目的情況下,店員就向她推薦其他的項目。

　　“比如里面還剩幾百塊錢,他們就會推薦其他的項目�！蓖觖愓f,曲姿美容店店員在十年多至少向她推薦了十多個項目,這些項目包括腹部按摩、雙人瑜伽等內容。考慮到在美容店既可以減肥、美容,也能讓自己放松壓力,王麗就在店員的推薦下辦理了各種類型的美容項目。

　　美容店老顧客遭遇退卡難

　　作為十多年的老顧客,王麗一直光顧舜耕路上的曲姿美容店。“前兩年的時候,包括針灸在內的一些美容項目突然不給做了�！蓖觖愓f,2014年的時候,美容店讓她把一個終生項目改成按次消費的項目,她當時就沒有同意。直到2015年8月份,王麗因想出國就提出退掉美容店的儲值卡,但是退卡的過程中遇到了難題。

　　“按照當時辦卡時的金額和次數計算出來的。”王麗說,她自己計算出來的美容店儲值卡余額是10余萬元,但是美容店是按照沒有優惠時的價格和次數計算的,甚至出現了儲值卡中有未消費的次數卻欠美容店錢的情況,這讓她非常不解。

　　王麗介紹,她每次在儲值卡充值的時候都沒有發票,而且最初辦理會員卡的時候也沒有簽訂相關的合同,這都增加了她退卡的難度。

　　店方稱每次消費都有確認函

　　1月10日下午,生活日報記者來到舜耕路上曲姿美容店,這家門店掛著“曲姿專業減肥”的招牌。一位自稱負責人的工作人員介紹,顧客到他們店辦卡時都是明碼標價的,而且都會簽訂一個確認函,至于王麗退卡的事情需要聯系他們公司總部。

　　“我們與工商部門正在協商,現在還沒有協商完畢�！痹摴�司總部一位工作人員稱,舜耕路上的曲姿美容店是他們公司的直營店,王麗也存在著違約的行為,她是單方不想做服務了,但是他們正在提供服務,所以現在還要等工商部門的協商結果。

　　工商部門正在處理

　　1月10日下午,生活日報記者聯系到了管轄舜耕路曲姿美容店的市中區工商局六里山工商所,工作人員稱他們正在處理�！皩τ谙�費投訴,消費者可以通過消協協商解決,但是這個調解沒有強制性�！边@位工作人員稱,如果通過消協解決不了消費糾紛,消費者可以通過到法院起訴和到仲裁委沖裁的方式維權,但是協商處理是最好的方式。

　　“一般情況下注冊字號要與宣傳的店名一樣,如果是加盟店或者直營店使用統一的店名需要有授權書。”1月10日,山東千舜律師事務所律師王偉稱,美容店在給顧客辦理儲值卡或者會員卡時應該簽訂合同,但是消費項目的確認函也可視為合同,但是如果加盟店或者直營店沒有授權書的情況使用非注冊字號的名稱需要有授權,但是生活日報記者并未在美容店大廳看到授權書。

　�。ㄉ�活日報記者 程凌潤）