初審編輯：張艷
責(zé)任編輯：王曉亮
110接線員每天不只接聽“十萬火急”的警情電話,還要面對(duì)醉酒者、精神病患者撥打的無效警情電話,其內(nèi)容五花八門,有的打來電話大聲謾罵,有的求陪聊。1月9日,記者從濟(jì)南市公安局了解到,每天8000余個(gè)報(bào)警電話中有半數(shù)是無效警情,全省2016年接報(bào)警2100余萬起,出動(dòng)警力處置的有效警情為808萬余起。
情節(jié)最惡劣的是報(bào)假警
走進(jìn)濟(jì)南市公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái),15名接線員正在忙碌著接聽全市的110報(bào)警。濟(jì)南市公安局指揮部指揮調(diào)度一科科長(zhǎng)王琳說,接線員多的時(shí)候一天要接聽五六百個(gè)報(bào)警電話。
“現(xiàn)在最大的苦惱就是太多的無效警情占用了有限的警力資源,非緊急警情、非警務(wù)求助警情、無效報(bào)警甚至騷擾電話不斷增多,占總接警量的一半以上。無效警情比較多的情況是騷擾電話、重復(fù)報(bào)警、惡意報(bào)警。有的時(shí)候接起電話,結(jié)果對(duì)方根本不說話,有的時(shí)候有喝醉酒的張口就大罵�！蓖趿照f。
在無效警情中,情節(jié)較為惡劣的是報(bào)假警。民警介紹,對(duì)謊報(bào)警情、惡意騷擾、辱罵110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作人員的行為,警方將根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》給予批評(píng)、警告、罰款、拘留等行政處罰,情節(jié)特別嚴(yán)重的,還要依法追究刑事責(zé)任。
非警務(wù)警情五個(gè)月分流12萬起
近年來,社會(huì)治安要素加速流動(dòng),矛盾問題復(fù)雜多變,群眾利益訴求多元,警務(wù)工作內(nèi)涵發(fā)生深刻變化,尤其是公安機(jī)關(guān)警情在成倍增長(zhǎng)的同時(shí),大量非警務(wù)求助正在困擾基層公安機(jī)關(guān)。為此,省公安廳積極爭(zhēng)取省政府出臺(tái)《關(guān)于整合社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)資源推動(dòng)非警務(wù)警情分流工作的意見》,各地政府對(duì)非警務(wù)警情分流處置進(jìn)行規(guī)范。
“一些群眾對(duì)政府職能部門職責(zé)分工知之不詳,而多達(dá)數(shù)十個(gè)的特服號(hào)碼又難以記全,往往通過撥打110的方式將問題訴諸公安機(jī)關(guān)�！笔」矎d相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,基層110報(bào)警服務(wù)臺(tái)經(jīng)常會(huì)接到水、電、氣、暖類的報(bào)警,有的居民擔(dān)心“問題小”就夸大事情,以便讓民警趕往現(xiàn)場(chǎng)處置。
2016年8月15日上午,濟(jì)南市民歐陽女士撥打110報(bào)警電話,反映歷下區(qū)燕子山路有一棵樹的樹枝斷裂,對(duì)過往的車輛造成安全隱患,希望能及時(shí)進(jìn)行處理。歐陽女士的這一訴求,就屬于非警務(wù)訴求。因此,在接到歐陽女士的電話后,110警務(wù)平臺(tái)及時(shí)把電話轉(zhuǎn)接到了12345熱線,12345熱線又在第一時(shí)間把相關(guān)訴求轉(zhuǎn)至歷下區(qū)政府辦理。
據(jù)了解,2016年5月以來,省廳按照公安部的統(tǒng)一部署,在全省公安機(jī)關(guān)開展了為期三個(gè)月的減輕110接處警工作負(fù)擔(dān)專項(xiàng)治理,共有效分流非警務(wù)警情6.7萬余起,完善出臺(tái)各類制度規(guī)范241個(gè),打擊惡意報(bào)警擾警及惡意投訴55起、暴力襲擊110處警案件18起,全省18個(gè)市級(jí)、140多個(gè)縣級(jí)公安機(jī)關(guān)與2900余個(gè)政府職能部門、社會(huì)單位建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制,8月至12月,110接處警總量同比下降3.76%,環(huán)比下降1.69%,分流非警務(wù)警情12.2萬余起。
（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 杜洪雷）
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