“送修的清華同方新筆記本電腦被售后換成舊的，我找他們理論，他們又給換成了一臺新的。”5月8日，消費者孫先生致電本報"電信消費維權熱線"反映上述問題。對此，清華同方售后服務商山東三業電子科技有限公司濟南分公司(以下簡稱“三業電子”)工作人員表示，孫先生第一次換的機器不是舊的，第二次換機器是因為屏幕漏光。

　　市民投訴

　　新機被售后換成舊機

　　今年3月22日，孫先生去年10月份購買的清華同方筆記本電腦出現了故障，他將機器送到了清華同方售后服務處山東三業電子科技有限公司濟南分公司。“當時接待我的工作人員說，機器出故障了，主板充電線路有問題，給換個機器。”孫先生說，“換個機器當然好啊，就答應了。開始承諾是5天可以換回，后來我打過好幾次電話，也跑過去好幾次，有一次我要求把原來的機器還我，他們說銷毀了，給不了原機器了。直到4月6日我才拿到換的機器。”“當時他們當著我的面拆的包裝，打開一看，我覺得機器的外觀很舊，不像新的。”孫先生當場提出質疑，“我問他們機器是新的么，他們說你當場看著拆封的，發貨單是廠家發來的，日期是4月6日。裝完系統，我對更換的機器進行了檢測，發現換來的機器硬盤用過130多次，電池損耗也比較厲害。如果新出廠的機器，使用次數也就三五次，電池應該很新。守著售后人員，我就給清華同方的客服打電話，我說了一下序列號，對方就告訴我序列號沒問題。”

　　孫先生提出質疑后，售后人員拿出了一張單子讓他簽字，他聽客服說沒問題就簽了。“我想這么大廠家還能搞這小伎倆么，就拿回家。家人、朋友看了都說是假的，是舊的，機器顯示屏泛白。”孫先生說。

　　孫先生又帶著機器到了商場柜臺，用同一型號的樣機播放同一內容，發現這臺換過的機器畫面顯示質量還不如樣機好。這樣該商場就讓到另一個在歷下產業園A座的售后看看。

　　對于再次檢查的結果，孫先生稱，“現場打開機器，我看見顯示屏和膠都脫開了，售后也沒說什么，又把我退回到三業電子售后那里。”

　　經過再次交涉，4月23日，三業電子承諾給孫先生再換一臺機器。“這次等了8天，換的機器比較新了。我感覺清華同方的售后三業電子以舊充新欺詐消費者。”孫先生說。

　　三業電子

　　顧客換機時簽字確認

　　今天，記者致電山東三業電子科技有限公司濟南分公司，核實孫先生反映的第一次新機被換成舊機一事。該公司工作人員表示，“我們確實給他換的新機，他自己都測試過，也簽字確認的。”

　　至于孫先生第二次所換機器從哪里換的，該工作人員表示，也是他們公司給換的，是新機器。同時，該工作人員反復強調，只要顧客取回機器時簽字確認，就證明機器是新的，沒有問題。

　　那為什么又要給孫先生第二次更換電腦呢？三業電子上述工作人員稱“孫先生說是屏幕漏光”。對于第一次更換的機器為什么屏幕漏光，該工作人員表示沒法解釋，然后掛斷了記者的電話。

　　清華同方客服道出售后“隱情”？

　　三業電子工作人員在接受記者采訪時，反復強調只要顧客簽字確認然后領回機器，就證明機器質量過關。

　　但孫先生對上述說法不以為然：“我當時也提出對機器新舊的質疑了，而且，我現場檢測出硬盤使用130多次，但他們不采納，必須是廠家自己檢測的數據才行。所以，我不得不簽字。只是我還有一個疑問，為什么我不提機器是舊的，售后就沒說讓我簽字確認，我一提出質疑，售后就拿出單子讓我簽字再走？”

　　孫先生對售后第二次換機時向總部匯報的理由也心存疑問。他稱，“我給售后說第一次換來的是舊機器，而且屏幕漏光，他們不承認是舊的。后來機器留給他們，承諾5天換回另一臺。期間我打清華同方的客服問第二次換機運回來沒有，客服無意中說出了實情，稱售后三業電子向清華同方總部匯報的換機理由既不是舊機器，也不是屏幕漏光，而是開機故障。”

　　(本報記者 張鈺 胡磊 崔云飛)