一 商務形象篇 l 第Ⅰ印象管理 l 商務形象的標準規范 l 商務形象的“管理清單” l 互檢與指導 二 商務拜訪與接待篇 1. 商務拜訪 l 細數拜訪前的準備 l 拜訪時要注意的細節 l 拜訪后三件事 2. 商務接待 l 誰是接待者？ l 商務接待的不同類別 l 商務接待規格的判定標準 l 各種商務接待類別的不同接待側重 l 商務接待的情景有哪些？ 三 商務拜訪/接待情景應用 1、 各商務接待情景中的禮儀應用 l 問候與寒暄 l 稱呼中的學問 l 名片遞送中的小細節 l 商務拜訪和接待時的禮儀應用 l 座次禮儀 l 車次禮儀 l 電梯禮儀 l 引導禮儀 l 奉茶禮儀 2、 模擬演練 四 商務活動中的電話禮儀 l 座機 u 通行的使用禮儀 u 座機使用禮儀的三項原則： ü 輕擾原則 ü 符合企業形象原則 ü 衛生原則 l 手機 u 不同環境的下的手機使用原則 u 電梯間 u 辦公區 u 會議中 u 宴會中 五 商務宴請禮儀 l 宴請的邀請禮儀 l 宴請中的迎接禮儀 l 出席商務宴請的基本禮儀（應邀者/應邀隨行人員） l 宴請過程中的禮儀 u 點菜 u 敬菜 u 斟酒 u 敬酒 u 筷子的語言 u 餐桌溝通禮儀