田靜老師《高端商務禮儀》培訓方案

【前言】

一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經濟的大環境下，企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。

精通商務禮儀的商務人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務禮儀，擁有良好的人際關系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業獨有的競爭力。

【課程收益】

一、企業收益：

企業員工的整體素質得到提高；

員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。

通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業贏得更多的商機和利潤；

通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象；

員工在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力。

二、員工收益：

在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的印象；

能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象；

學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮；

能夠展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

了解平時被自己忽略的小細節，完美展現自己的修養與素質。

【課程時間】6小時

【課程對象】企業職場精英

【課程方式】

講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰與體驗的相結合，實現全程互動、身臨其境，迅速突破：

課堂講授+工具演示+案例教學+實戰練習+討論培訓+角色扮演+游戲活動+測試點評+頭腦風暴+情景模擬

【課程大綱】

第 一講：禮儀文化概述

一、禮儀的內涵與價值

二、禮儀的核心思維：尊者思維建立

三、禮儀對個人及企業的價值：內強素質、外塑形象

四、商務禮儀應用的三大場景：正式商務、休閑商務、社交商務

五、優質商務禮儀的核心：心存尊重、善于表達

第二講：商務形象塑造

一、影響人際關系的心理效應：

1、光環效應

2、定型效應

3、首因效應

案例分析：楊瀾女士真實經歷

二、商務精英儀容管理

1. 男士發型與面容管理——簡約清爽，商務隆重

2. 女士發型與妝容管理——氣質溫婉，商務干練

3. 不可忽視的儀容細節管理——肢體整潔，氣味管理

三、商務著裝規范細節

1、商務著裝的三個原則：

①TPOR原則最重要的是——0CCASION

②符合身份

③揚長避短

2、精英男士場合著裝細節

①男士商務著裝的三個三原則

②西裝外套的細節搭配：開衩方式、衣領選擇、顏色搭配、衣扣扣法

③白襯衫的穿搭——男士永遠的時裝

④領帶、口袋巾的搭配——男士西裝的靈魂

⑤腰間的品位——皮帶

⑥鞋與襪——不可忽略的細節

3、卓越女性商務著裝細節

①職業裝：職業一，美麗二

②體現專業的女士著裝細節

③飾品—管住人們的視線

④絲巾—搭配優雅女性

⑤鞋包—整體形象的一部分

⑥女士商務著裝的禁忌

第三講：商務舉止風度

一、儀態是內在素養的表達

1、你的儀態正是內在素養的表達

2、如何矯正頸部前傾、扣肩駝背、塌腰等形體問題

二、儀態舉止在不同場景下的運用：

1、面對尊者體現恭敬的站姿

2、表達溝通意愿的站姿手位

3、三類坐姿背后體現的態度

4、面對尊者表達尊重的坐姿

5、走姿展現的是你的風采

6、特殊情況時蹲姿看修養

7、用手勢語為自己加分

8、得體的致意體現尊重

三、三米之外的陽光——微笑的力量

1、如何通過目光關注贏得對方的心

①公務凝視區

②社交凝視區

③親密凝視區

2、如何通過微笑拉近心靈距離：

①人們喜歡看到一張笑臉的心理學基礎

②相由心生的含義：相貌是凝固了的表情

③微笑的三度管理法：張弛有度

互動：歡樂微笑訓練

第四講：商務往來禮儀

一、問候寒暄的禮儀

1、區分場合的稱呼方式：常見稱呼與使用禁忌

2、用問候寒暄打開心扉：基本的“客套”不能少

3、致意的禮節：點頭禮、揮手禮、起立禮、欠身禮、拱手禮、擁抱禮

二、介紹的禮儀：

1、自我介紹：如何通過自我介紹有效建立鏈接

2、居中介紹：先介紹誰？尊者思維養成法

3、集體介紹的順序

三、如何通過握手方式提升初見信賴感：

①握手禮的起源與時機

②握手的主動權：誰先出手？

③握手的手位、力度與時間

④握手的禁忌

四、如何通過遞送名片彰顯尊重

1、遞送名片的有禮舉止

2、接收名片的有禮舉止

3、遞接名片的禁忌

五、奉送茶水的禮儀細節

1、如何選茶：年齡、性別、時間、季節

2、倒茶的方式：水倒多滿合適

3、如何奉茶：礦泉水的奉茶方式、茶杯的奉茶方式

4、飲茶中的扣指禮

六、如何在物品遞接中體現關懷

1、遞送文件、資料

2、遞送簽字筆、尖銳物品

3、遞送零散物品

七、言談溝通的基本原則：3A原則

1、禮貌用語的使用：說到對方愿意聽

①歡迎語、祝賀語、告別語、征詢語、應答語、道歉語、致謝語

②語音語調的訓練

2、職場的語言禁忌：不可涉及的職場禁忌與敏感話題

八、如何通過贊美敞開彼此心扉

1、贊美的本質：每個人畢生都在追求被看見

2、贊美的作用：塑造他人行為

3、打追光的技巧：照亮細節、照亮行為

4、如何用非語言方式傳遞贊美

互動：情景贊美+講師點評

九、會傾聽才能贏得溝通

1、增加對方表達欲的傾聽要領

2、如何傾聽對方的真實意圖：事實、情緒、期待

3、有效傾聽三部曲：確認事實、響應情緒、滿足期待

十、網絡通訊與電話禮儀：搭起互動橋梁

1、接聽電話的禮儀

2、撥打電話的禮儀

3、使用微信的禮儀

第五講：商務接待與宴請

一、商務接待的流程

1、接待前準備

2、迎接客戶

3、安排會見

4、送別客戶

二、迎接賓客的禮儀

1、在哪里迎接？

2、迎接貴賓的禮規

三、行進位次禮儀

1、兩人同行時的位次

2、多人同行時的位次

四、引導中的禮儀細節

1、引導的尊者思維與動態舉止禮儀

2、走廊行進的位次：八個方位引導者站哪邊？

3、樓梯行進的尊位與特殊情況處理

4、乘坐電梯的進出與站位

5、進出門的次序與禮節

五、商務乘車禮儀

1、商務乘車位次禮儀：小轎車、商務車、越野車、大巴車

2、乘車禮儀與隨行接待服務

六、會見位次禮儀

1、會談室位次排列

2、會議室位次排列

七、商務合影位次禮儀

1、內部合影位次排列

2、對外合影位次排列

八、商務拜訪的禮儀

1、事先預約

2、拜訪前做好充分準備

3、拜訪過程中的禮儀

4、適時告辭

九、商務宴請禮儀

1.迎接準備與點菜藝術

①迎接賓客的禮節與站位

②會面寒暄與入席邀請

③點菜的流程與菜系搭配

④特殊關懷與問訊禮

2、桌次與位次安排

①桌次安排的尊位意識

②位次安排——單主人制、雙主人制

③引導入座的禮節

3、餐合作上的修養

①餐具的使用：中餐餐具的類別與使用禁忌

②用餐中的禮儀修養：你在品位食物，別人在品位你

4、宴請中的酒文化：

①敬酒的順序

②敬酒的動作

③敬酒的語言：如何說好敬酒辭

十、送別客戶的禮儀：把握好“末輪效應”

班級管理及后續服務

（一）班級管理策略

1.設定明確目標

在開始班級管理之前，首先要設定明確的目標。這些目標應與培訓的主題和目的保持一致，并應與學員的需求和期望相匹配。具體來說，這些目標可能包括提高學員的知識水平，培養學員的技能，提高學員的應用能力等。

2. 建立良好的班級環境

良好的班級環境是成功進行班級管理的重要基礎。這包括創造一個積極的學習氛圍，提供足夠的學習資源和支持，以及確保學員之間的良好互動。為此，我們可以采取多種方法，如提供足夠的學習材料，使用多媒體教學設備，組織小組討論等。

3. 制定并執行有效的班級規則

制定并執行有效的班級規則是保持良好班級秩序的重要手段。這些規則應包括對學員的行為要求，如按時到課，積極參與課堂討論，尊重他人的觀點等。同時，這些規則也應包括對學員的學習成果的要求，如完成作業，進行復習等。在制定規則之后，我們需要通過持續的監督和反饋來確保規則的執行。

（二）學員服務方案

1. 提供個性化學習支持

為了滿足不同學員的需求，我們將提供個性化學習支持。具體來說，我們可以根據學員的學習風格和需求，提供相應的學習材料和學習方式。例如，對于喜歡實操的學員，我們可以提供更多的實操課程；對于喜歡通過頭腦風暴或案例來學習的學員，我們可以提供更多的教學模式。

2. 定期評估學員進度

為了確保學員的學習進度和質量，我們將定期評估學員的進度。具體來說，我們可以定期進行測試和作業，以了解學員的學習情況。同時，我們也可以通過定期的學員反饋來了解學員的需求和問題，并及時調整我們的教學策略。

培訓效果預計

培訓效果預計是評估培訓計劃對個人或組織目標的影響和價值的關鍵環節。以下是對培訓效果預計的一些方面：

1. 知識增長：通過培訓，學員可以獲得新的知識、技能和工具，這些將有助于他們更好地理解和應用所學內容。預計學員在培訓后能夠掌握更多的專業知識和技能，并能夠將其應用于實際工作中。

2. 態度轉變：培訓不僅涉及知識的傳遞，還可能影響學員的態度和行為。預計通過培訓，學員可以更加積極、主動地面對工作挑戰，提高工作滿意度和責任感。

3. 績效提升：培訓的最終目標是提高個人或組織的績效。預計通過培訓，學員可以改進工作流程、提高工作效率和質量，從而為企業創造更大的價值。

4. 團隊協作：培訓還可以促進團隊協作和溝通。預計通過培訓，學員可以更好地理解團隊目標和期望，增強團隊凝聚力和合作精神。

5. 長期影響：培訓不僅在短期內產生影響，還可能對個人或組織的長期發展產生積極影響。預計通過培訓，學員可以持續學習和成長，為企業創造持續的價值。

在評估培訓效果時，可以采用多種方法，如問卷調查、訪談、觀察等。通過對收集到的數據進行整理和分析，可以了解培訓的實際效果，并根據需要調整培訓計劃和策略。