【課程收獲】

塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中的失禮；

掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功；

了解涉外禮儀和跨文化交流的重點；

提升商務交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的人際氛圍。

【課程大綱】

第1章：商務禮儀與職業形象——決勝職場之法寶

禮儀起源與定義（中西方）

職業素質和禮儀的關系

塑造職業形象的重要性（含首因效應解析）

第二章：您的形象就是企業的品牌

成功者或魅力領袖的形象

“暈輪效應”在商務活動中的作用

看起來就像一個成功者——定位你的職業形象

形象是一張名片——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

第三章：職業化的形象禮儀與形象塑造

西方為領袖人物和成功人士開設的形象培訓課介紹

1. 自信的儀態

2. 悅耳的聲音

3. 平穩的目光接觸

4. 友好的微笑

5. 品味的穿著

6. 握手的姿勢

職場儀容規范（男士修面、女士化妝等）

職場著裝禮儀規范及技巧（男士服飾、女士服飾、常見著裝誤區、著裝TPO原則等）

儀態（形體）語言的重要性（眼神、面部表情、手勢、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）

第四章：辦公室禮儀（職場禮儀）

建立良好的人際關系

企業內部禮儀（在辦公室、進入他人辦公室、如何被上級信賴等）

禮貌的職業用語

其他要點：上下班問候、公共區域禮儀（如乘電梯、乘車）等

電話禮儀（含電話禮儀自測、影響電話交談質量的因素、聲音的魅力等）

電子郵件禮儀

【課程特色】

1. 理論和實踐相結合，擺脫空洞的說教的授課方式，課上重互動訓練；

2. 每次課程結束后，給學員布置實踐任務，注重實際應用；

3. 課程循環開班，可免費復訓；

4. 小班授課，每班15人以內。