信息產(chǎn)業(yè)部昨日公布的今年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況顯示，電信資費(fèi)整體水平正繼續(xù)持續(xù)下降，而信息產(chǎn)業(yè)部二季度受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴較第一季度仍有所上升，這其中收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8個(gè)百分點(diǎn)。
通報(bào)指出，在通信質(zhì)量方面，公用電信網(wǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，部分地區(qū)電信、網(wǎng)通兩網(wǎng)間互通不暢問題得到有效解決，通信質(zhì)量整體保持穩(wěn)定。互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸方面，相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)通過互聯(lián)帶寬擴(kuò)容等多方面努力，跨骨干網(wǎng)訪問不暢等問題有所緩解，互聯(lián)網(wǎng)接入、訪問瀏覽狀況良好，用戶對(duì)寬帶接入服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)明顯好轉(zhuǎn)。
在服務(wù)質(zhì)量方面，截至6月底，六家基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的30項(xiàng)服務(wù)承諾已有26項(xiàng)初步落實(shí)，電信資費(fèi)整體水平繼續(xù)持續(xù)下降。抽樣調(diào)查表明，電信用戶對(duì)今年以來電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者推出的誠(chéng)信服務(wù)措施普遍表示認(rèn)可，基礎(chǔ)電信服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。增值電信服務(wù)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)正在逐步規(guī)范。
此外，二季度，信息產(chǎn)業(yè)部從電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴9117人次，季度用戶申訴率為10.5（人次/百萬用戶），較一季度有所上升。
電信服務(wù)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.8%，較上季度下降13個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)遵守《電信服務(wù)規(guī)范》、履行電信服務(wù)協(xié)議等相關(guān)服務(wù)問題的申告較上季度明顯減少。通信質(zhì)量方面的申訴占19%，較上季度上升0.2個(gè)百分點(diǎn)，其中網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴占通信質(zhì)量方面申訴的70.4%，主要來源依然是用戶對(duì)3、4月間中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量問題的集中申訴。收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8個(gè)百分點(diǎn)。（王婷 ）
