恪盡職守 愛心奉獻社會　　

　　國網(wǎng)萊蕪供電公司卓越共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，成立于2007年，承擔(dān)著萊蕪市區(qū)配電線路、公配的運行維護、檢修職責(zé)。服務(wù)隊立足民生，突出“快速搶修、快速供電”，建立網(wǎng)格化搶修模式，成功打造“十五分鐘”搶修圈，最大限度保障萊蕪市區(qū)10.75萬戶居民用電無憂。

　　十年堅持“全天候”服務(wù)，做群眾最信賴的“電管家”。

　　服務(wù)隊始終堅持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，全年365天實施24小時全時段值班制。為了更好的保障居民用電無憂，確保兌現(xiàn)“十五分鐘”搶修承諾，服務(wù)隊還創(chuàng)新實施了“線上線下”值班模式，線下，專人值守，即時派單；線上，全隊待命，隨時補位，全心全力及時消除客戶用電問題。

　　3月10日，萊蕪電廠宿舍酒店的結(jié)婚進行曲如期奏響，在這絢麗的舞臺外，在北電Ⅰ線#14 鐵塔下，洋溢著服務(wù)隊七名成員發(fā)自內(nèi)心的喜悅。原來，在10日凌晨1點30分，服務(wù)隊隊長毛軍接到搶修電話后，與六名隊員一宿未睡，緊急消除了10千伏北電Ⅰ線#14 鐵塔上電纜終端頭故障，這才確保了婚禮的如期舉行。“太感謝你們了，是你們給了我的孩子一個沒有遺憾的婚禮，謝謝，辛苦你們了！”，一句樸實的問候，折射出的，是市區(qū)居民對服務(wù)隊發(fā)自內(nèi)心的信賴。

　　十年堅持“全業(yè)務(wù)”革新，做群眾最可靠的“電顧問”。服務(wù)隊將青年人的理論優(yōu)勢和老師傅的經(jīng)驗優(yōu)勢結(jié)合起來，以“努力超越，追求卓越”為指引，10年里，堅持開展“微創(chuàng)新”活動，以小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造等形式，從居民需求、用電實際出發(fā)，創(chuàng)新研制了百余項發(fā)明創(chuàng)造，在服務(wù)居民安全、可靠用電的路上留下了深深的革新烙印。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，在搶修工作中創(chuàng)新使用“搶修移動終端”，全面簡化各項工作流程，快速派發(fā)搶修工單至隊員移動終端，坐席人員全過程實時監(jiān)控搶修進度，現(xiàn)場回單及時反饋客戶滿意度，確保服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)高效為居民提供“最好的服務(wù)”。在常設(shè)供電搶修車輛的基礎(chǔ)上，主動在服務(wù)隊增設(shè)供電搶修電動車騎行小分隊，有效解決了交通擁堵時段乘車搶修耗時多的難題，爭分奪秒為居民提供“最快的服務(wù)”。

　　十年堅持“全方位”奉獻，做群眾最貼心的“電親人”。服務(wù)隊在提供常規(guī)供電服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸故障搶修內(nèi)容，主動上門宣傳安全用電知識，幫助客戶排除用電隱患，主動為市區(qū)內(nèi)的孤寡老人、其他特困人員和家庭建立用電檔案，動態(tài)關(guān)注用電情況，實施專業(yè)化的精準(zhǔn)幫扶。10年的時間，服務(wù)隊走進企事業(yè)單位、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，先后走進113家（次）企事業(yè)單位，主動幫助解決用電難題，查改安全隱患，挽回企業(yè)經(jīng)濟損失70萬余元。走進居民社區(qū)，服務(wù)群眾生活，義務(wù)到143個（次）居民社區(qū)，解決非產(chǎn)權(quán)內(nèi)居民用電隱患231項。走進困難家庭，服務(wù)弱勢群體，隊員捐獻愛心資金近2萬元，人均參與服務(wù)630次，平均服務(wù)時長達1430小時，幫扶困難家庭1640戶（次），改善了困難家庭的實際情況。

　　10年的堅持堅守，讓服務(wù)隊成為了居民“最信賴的人”；10年的默默奉獻，在服務(wù)隊和居民之間架起了一道無形的電力“彩虹”。卓越共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，一群映襯在黨旗光輝下的普通電力人，身體力行地踐行著服務(wù)用電客戶的宗旨，率先垂范地詮釋著“你用電，我用心”的理念，用心澆灌敬業(yè)奉獻的種子，在嬴牟大地匯聚成了一股橙色的先鋒力量，用心保障10.75萬戶居民用電無憂！