謝榮工作照

謝榮工作照

　　謝榮入警八年來，在平凡的崗位上，用女警的獨特視角，細致捕捉群眾所思所想，不斷探索為民服務方式方法，自創了“三個四工作法”（一是“四心”：接待群眾要熱心，業務工作要細心，回答問題要耐心，為民解憂要盡心。二是“四樣”：熟人生人一樣，領導群眾一樣，大事小事一樣，檢查平時一樣。三是“四多”：多為群眾想一點，多為群眾跑一點，多為群眾說一點，多為群眾做一點。），創建了“3G移動戶籍室”，開通了全國第一個以戶籍民警名字認證的戶籍微博，組織開展了“便民服務鄉村行”、“溫暖夕陽、關愛老人”、“戶籍微博 方便你我”等活動，用真誠的態度、飽滿的熱情和誠心的服務，給窗口戶籍管理工作帶來一股清新之風，先后榮獲“優秀共產黨員”、“‘六小警務’先進個人”、“全市治安管理工作先進個人”等榮譽稱號。

　　一心愛崗，崗位就是家

　　牛莊派出所戶籍室擔負著轄區內42個行政村，40319名常住人口，236名暫住人口戶籍管理和服務工作，是聯系群眾，服務群眾的“窗口”。2011年剛到牛莊派出所之初，為了盡快熟悉情況，贏得群眾，謝榮用了整整兩個月的時間，走遍了轄區每個村莊。那段時間，她一邊深入宣傳各項戶籍便民政策和措施，爭取群眾的理解和支持；一邊廣泛走訪群眾，征求意見和建議。

　　從全市開展第二代居身份證辦理攻堅戰專項行動以來，她在工作之余，堅持走訪群眾，將每名未辦證人員的情況摸清，并召開全鎮村居戶籍協管員座談會，制作了《二代證換發告居民書》、《辦理“二代證”需注意的問題》等宣傳材料，針對不同群眾采取不同的便民措施，由于正值農村的農忙時節，群眾沒有時間去戶籍室照相，她便實行延時制和錯時制，正常上班時間上門為在家的老人采集照片，下午下班以后再為務農回來的群眾采集照片辦理身份證，每天都是頂著星星回家。

　　2012年10月21日，得知何家村譚大嫂家的孩子胡兵兵因腦癱沒有身份證無法享受殘疾人待遇，她便打聽著去了譚大嫂家，發現家中十分貧寒，胡兵兵被關在一個鐵籠式的車內，根本無法站立。一打聽，才知道孩子自幼腦癱，給家庭帶來很大負擔。因為孩子腦癱，身體一直在動，頭部根本無法正視前方，謝榮不厭其煩，一遍遍的引導孩子進行拍照，直到照片合格為止，并將200元錢交到譚大嫂手中，再三囑咐有事可直接打她手機。

　　今年5月2日，東范村的劉大娘來到戶籍室，她戶口上的年齡比實際年齡小了整10歲，致使各項老年人的福利都無法享受，她為此事已經奔波一年了，沒有得到解決。謝榮詳細了解了劉大娘的情況，發現年齡無法得到更改的主要原因在于沒有原始的戶籍檔案資料，但看著劉大娘焦急而無耐的眼神，謝榮并沒有放棄，她多次到村里走訪當時的老會計、劉大娘的同齡人及街坊鄰居，在走訪的過程中，她細心地發現，如果按劉大娘戶籍上的年齡推算，她的大女兒應該在她11歲時出生的，從人的生理來說是不可能的，于是她又到計生部門調取了相關檔案，用了近兩個月的時間把劉大娘改年齡的上報材料準備詳實并順利通過審批，拿著新戶口本的劉大娘笑著流著淚拉著謝榮的手說：“閨女，真是謝謝你了，你是實實在在的為俺著想啊！”。群眾看在眼里，都知道謝榮真心為群眾辦事，打心眼里把他當作自己人。

　　謝榮常說，戶籍工作本身就是群眾性工作，雖小雖繁瑣，但關系著群眾的切身利益，馬虎不得，只有真心為群眾辦事，對群眾有感情，才能贏得群眾的理解和支持。

　　群眾是親人，迎難創新為親人

　　謝榮常說，好口碑是怎么來的？是腳踏實地為群眾干出來的，只有對百姓心貼心、實打實的做好事、辦實事、解難事，真正為百姓解決問題，才能切實拉近與百姓之間的距離，做到警民一家親。

　　牛莊派出所戶籍室轄區內有42個村居，其中三分之一的村居離派出所較遠，并有部分村莊沒有公交車到達，群眾辦理戶籍業務騎自行車往返需要一個多小時，非常不方便。還有很多老年人及殘疾人由于身體原因，路途又遠，根本無法到派出所辦理戶籍業務，給他們帶來很大苦惱。針對這一難題，謝榮勤于思考，充分利用分局下發的“3G”筆記本電腦，將人口信息系統安裝在“3G”筆記本電腦上，為了解決照片不能現場處理、上傳的情況，她不斷的請教、推敲，最終改變了“柜臺式”辦公的單一模式，創立了“3G”移動戶籍室這種“走街串巷”式的辦公方式，把戶籍室搬到了群眾的炕頭上。她通過預約服務與村協管員摸排相結合、日常工作與走訪相結合，確定需要上門服務的人員名單，詳細記錄服務對象的姓名、住址和聯系方式，使群眾足不出戶就可以辦理各項戶籍業務。定期與不定期的到偏遠村莊開展入戶上門服務，相繼開展了“便民服務鄉村行”、“溫暖夕陽、關愛老人”、“流動人口服務月”等活動。

　　2012年4月，田大爺向她求助，他的女兒女婿常年在甘肅經商，無法回來辦理二代證，給外在經商帶來很大麻煩。經過詳細詢問，她發現田大爺平時經常和女兒女婿通過互聯網交流，于是她告訴田大爺將讓他女婿把身份證照片通過QQ或郵箱發過來，再通過“3G”移動戶籍室，這樣很快就會申請辦理。當田大爺在家辦理好女婿的身份證，高興地說“真沒想這么方便，快捷，太感謝你了”。

　　2012年5月，商崇文老人來到戶籍室咨詢：其母親已經100多歲了， 癱瘓在床多年，一直沒有辦理二代證，至今無法辦理低保。她帶上“3G”筆記本電腦到老人家中為其辦理身份證，因為老人自頸部至下沒感覺，只能臥床照相，她克服困難，不知照了多少次，直至老人滿意，照片合格上傳為止，并購買了U盤，細心的將老人的照片儲存到U盤里，以備老人辦理其他事務時使用。商崇文老人每每遇人都要提及此事，豎起大拇指夸道：咱們的戶籍民警是這個！

　　長期以來，“3G”移動戶籍室下鄉為群眾辦理身份證1879人，辦理戶籍業務2205次，受理咨詢業務4865人次，當地群眾親切的稱之為“百姓炕頭上的戶籍室”。

　　戶籍民警工作，雖然瑣碎但卻充滿溫馨，同時，她也深深地懂得——

　　誠心換民心 ，群眾滿意是根本

　　多年來，謝榮始終將群眾是否滿意作為衡量自己工作的標準，因為在與群眾面對面的接觸中，她深刻感受到群眾從走進派出所的那一刻起，最希望得到就是民警將心比心的真誠與理解。為此，她時刻牢記“群眾利益無小事，想群眾之所想，急群眾之所急，群眾的事就是自己的事，群眾滿意才是工作的標準。”她在接待群眾時態度真誠，語言誠懇，遇到群眾來所辦事時，無論手頭多忙，她總是主動打聲招呼：“你好！需要為您辦理什么業務？”一句真誠的問候拉近了她與群眾間的距離。

　　在與群眾面對面服務過程中，她發現群眾對戶籍工作及相關戶籍政策缺乏了解，率先在全市戶籍系統開通微博，及時通過微博發布各項戶政便民服務信息和各類戶口辦理指南，為群眾提供了一個政策咨詢和業務辦理的服務新平臺，一些群眾足不出戶即可了解各類戶口業務辦理流程和所需手續，網上預約辦理戶籍和身份證等業務，為公眾提供了展現訴求、解決問題、維護權益的一個平臺，為群眾提供了極大的便利。

　　微博開通4個月以來，發表900余條微博，被網友轉發2200余次，網友評論2472條，接受群眾咨詢596人次，解決戶籍難題278件，她用說評書的形式發博介紹戶籍政策，用專業詳盡的解答回答網友提問，用幽默的語言與網友互動交流，引發萬名粉絲熱捧。

　　在微博上與群眾交流時，一位網名為“櫻桃好吃樹難栽”的網友反映，其母親從四川到東營來已經近20年了但一直沒有戶口，而且他母親所在的村子還有很多這種情況。得知這個情況后，謝榮進行了走訪調研，將長期無戶口人員進行統計。經了解，這些人里面，大部分人因離家多年已記不清原籍的詳細地址，也因生活所迫根本無法承擔回原籍開證明的費用，只能長期“黑戶”。針對這種情況，謝榮利用微薄推出了“無戶口人員異地函查機制”，與四川等外地博主建立長期協查機制，為轄區多年無戶口的“外來媳婦”解決戶口難題,既為網友解決了實際問題，又向社會打開了一扇了解戶籍民警真實工作狀態的窗戶。

　　2011年底，牛莊鎮大杜村村民蔣明華與本村村民杜愛民結婚已27年，養育了兩個已經長大成人的兒子，雖年已半百，但至今“黑戶”。“黑戶”的事實一直讓蔣明華苦惱不已，沒有戶口，沒有身份證，很多事情都受限制，比如養老保險不能入、合作醫療不能入，尤其近兩年，車票實名制的實施，讓她連遠門都出不了。按照戶籍政策規定，如果在東營落戶，必須有原籍地公安機關的證明材料，由于記不清原籍地址和所屬派出所名稱，加上不能提供相關證明，一直未能為其辦理戶口。微博開通以后，謝榮覺得微博傳播很快很廣，經搜索，微博上有不少四川公安機關官方和民警個人微博，于上她就把蔣明華的情況發到微博上，同時@了四川的幾個民警個人微博和官方微博,在前前后后幾個月的時間里,她不斷地跟“小戶籍110”、“武侯公安E窗口”、“平安武侯”、“青羊警方”等微博用戶多次聯系，終于找到了蔣明華原籍所在地派出所的聯系方式和通訊地址。之后向其發函，并順利開具了戶口證明材料，才得以一步步辦理落戶的其他手續。蔣明華苦盼了27年的戶口終于得到解決，老人拿到戶口簿的那刻，激動的淚水奪眶而出。第二天，樸實的老人背著一大包的棉花到戶籍室向她表示感謝，“大姨，這就是我應該做的，給你解決戶口是我份內的工作。”老人久久地拉著她的手，只是言語著“謝謝！謝謝！”