王忠偉是青島市郵政局發行投遞局齊東路投遞部的一名投遞員。自1994年7月入局以來，在投遞崗位上已經工作了18年。18年來，王忠偉每天認真工作，從沒覺得苦沒覺得累，也從沒有一刻放松過對自己的要求，他的信念就是：“不管到哪里，都要讓用戶和同事滿意地說出一個‘好’字。”王忠偉樸實、靦腆，瘦弱的體格讓人很難想象他每天要馱著幾十公斤的郵件走街串戶，也想不到他會有如此大的能量，連續18年貼身照顧一位空巢老人，直到一封來自海外的感謝信寄到了國家郵政局，他身邊的人們才知道，原來這個默默無聞的投遞員，譜寫著那么多的溫情故事。
    1994年8月的一天，王忠偉把一封署名安徽路30號李啟明的信送到用戶家中，李啟明老人80多歲，一人居住，而且是一雙小腳，走路不方便，他就特別用心的記住了老人。后來通過熱心的鄰居介紹，才知道老人的女兒遠在美國、外甥在北京，老人自己住在這個8、9平方米的房子里，女兒和外甥經常會寄包裹和信來。從那以后，老人的包裹都是王忠偉從郵局取回送上家門，下班后他還經常過來替老人劈柴、洗衣服、打掃衛生，干完活再買來飯菜跟老人一起吃。時間長了，兩人的感情像祖孫一樣融洽。1995年春節，不忍心老人一個人孤獨地過節，王忠偉決定不回濟寧老家。除夕那天，他把老人的家收拾一新，做好了兩個人的年夜飯。老人看著幾年沒有擦過而今卻已明亮的玻璃窗，吃著可口的飯菜，感動地直掉淚。自從女兒出國后，她好多個春節都是自己一個人孤單地過，王忠偉給了她久違的親情。
    1996年，王忠偉結婚了。老人的身邊沒有少一個人，而是多了一個人。他拉上妻子，更仔細更周到地照顧老人的起居生活。老人有心臟病，高血壓，還得過帶狀皰疹，生病住院的時候，遠在美國的女兒無力照料，王忠偉與妻子就承擔起全部的生活瑣事：一日三餐，看病買藥，送飯陪床，洗澡擦身……為了照顧老人，王忠偉學會了使用聽診器、量血壓，他們的家也越搬越近，從黃島路17號，到芝罘路6號，最后干脆在老人居住的安徽路30號大院里租下了一間房子，與老人毗鄰而居。十幾年過去了，他們成了一個其樂融融的四口之家，彼此關愛。當老人的女兒回到家中看到老母親被照顧得無微不至，感動地哭了。返回美國后，她將自己的感激之情化為感謝信，寄回了祖國。
    現在老人的生活起居全都要靠王忠偉和妻子照顧。妻子有一次問他：“為了照顧李奶奶已經有十多年沒有回過老家了看望咱爸媽了，你不想嗎？”而這時，他沒出聲淚已掛滿了臉。“想，那是真想啊，時常會在夢里看見白發的娘在水塘邊忙著，在同自己聊著家常……” 王忠偉哽咽著說。每當有人去看望老人時，老人都會說“太享福了，小王、小吳太好了！”如今老人已經100歲了，和王忠偉也認識18年了，這18年中有辛苦，但更有親情，他已經和老人是一家人了，在這18年中老人也給了他許多的親情和溫暖。
    在投遞部里，王忠偉和同事們相處得融洽。每天早報早投要求時限非常緊，有些同事家離的比較遠，套報時間就非常緊張，他堅持在完成自己工作的同時，幫助同事套報紙、搬報紙。王忠偉對投遞服務更是精益求精、認真負責，對地址不詳的信件從不輕易退回，總是帶著疑難信件多方打聽走訪。地址漏掉單元或樓號的，他會挨個單元、樓座去打聽；用戶不在家，他就跑兩遍、三遍；遇到用戶搬遷，他打聽鄰居、居委會也要千方百計找到他們，把信件準確無誤的送到，最多的一次，他跑了20多趟。
    2008年8月，一封來自北京財經學院的錄取通知書寄到了萊陽路14號，由于沒寫內戶，王忠偉面對著3個單元共36戶人家，只能一家一戶詢問查找，但沒有找到收件人。王忠偉沒有放棄，他找到居委會查詢戶口登記，仍沒有結果。但他不死心，又找到文登路派出所查找，最終在暫住戶口里查到一位與收件人同名、但居住地址已經不是王忠偉所負責的段道了。 最終，在金口一路21號，王忠偉終于找到了用戶，原來收件人的父親是一名馬路清潔工，在孩子高考時把自己掃街的路段用作收信地址，事后由于工作變動離開了。當收件人的父親拿著錄取通知書激動地拉住王忠偉的手時，王忠偉更加慶幸自己的堅持。
    每天早上5點，王忠偉都會準時出現在崗位上，推著裝滿信件、報紙、包裹、匯票的郵包，風雨無阻。在他的懷里有一個小小的記事本，上面密密麻麻記著許多用戶的電話以及平時需要注意的事項，就憑著這小小的記事本，18年的工作中他從沒發生過錯投、丟失信件，也從沒有產生過一例投訴。他還特別留意哪一家有要高考的學生，把這些情況也記在小本子上，等有錄取通知書到了，他總是能快速、準確的找到用戶家，從不耽誤。到了報刊收訂時節，王忠偉就更忙了，由于他服務熱心，為用戶推介合適的報刊，因此總能成為收訂報刊最多的一個，甚至在他更換段道之后，過去的老用戶打電話也要找到他。他們都說，把錢交給王忠偉心里踏實。
    工作十幾年，王忠偉先后榮獲“山東省富民興魯勞動獎章”、“青島市工人先鋒”、 “青島市職工職業道德建設十佳標兵”、“青島市敬老模范”、“首屆全省郵政道德模范”、“青島市道德模范提名獎”等光榮稱號。在他看來，老百姓的口碑比這些獎杯、榮譽更重要，他將一如既往的對用戶盡心服務下去，把“好人”一直做下去，把雷鋒精神繼續傳承發揚。