熱心服務受贊揚
2012-07-20 14:06:00 來源: 大眾網 我要評論
[提要] 張衍魯同志現任電信網絡中心多媒體運行維護部網絡設備班班長。他曾多次獲得中心級先進生產者、優秀共產黨員等榮譽稱號,而且還先后獲得齊魯公司第五屆“十大青年服務明星”、“2006年度公司先進工作者”、“第十一屆公司優秀青年” 等榮譽稱號。
張衍魯同志現任電信網絡中心多媒體運行維護部網絡設備班班長。他曾多次獲得中心級先進生產者、優秀共產黨員等榮譽稱號,而且還先后獲得齊魯公司第五屆“十大青年服務明星”、“2006年度公司先進工作者”、“第十一屆公司優秀青年” 等榮譽稱號。
自2001年公司寬帶網籌建開始,他一直默默地耕耘在“網絡”這片土地上。寬帶網絡建設初期,他一天工作十幾個小時,白天組織施工,晚上自學網絡知識。進入網絡維護期后,面對新的工作內容,張衍魯提出了一系列的技改措施,并帶領班員逐步實現了寬帶機房標準化管理、寬帶網絡匯聚設備改造、交換機端口表格化管理、設備打標等工作。他編寫的《寬帶網絡匯聚設備改造創新成果》,獲得公司2008年青工創新點子大賽設備類二等獎。
作為一名寬帶維護人員,張衍魯不僅有過硬的技術,對待用戶他盡心盡責、主動熱情,始終堅持“服務第一 用戶至上”的服務承諾。安裝的時候,他會為客戶出謀劃策,尋求最佳接入方法,盡量使布線隱蔽;修障的時候,他會有求必應,時時急用戶之所急;每次服務結束后,他會主動留下聯系方式,提醒注意事項,征詢使用意見;平時,他會與重要用戶、新用戶、多障礙用戶主動溝通聯系,主動走訪,掌握設備運行現狀,解答用戶疑問。
從寬帶網籌建初期到現在日趨成熟,一路走來都閃現著他風風火火、腳踏實地、埋頭苦干的身影。初期勘察現場,由于車少事情多,僅有的一輛車只能像公交大巴那樣把他送到目的地后急忙去做其他事情了,張衍魯在這樣簡陋的條件下,硬是靠著兩條腿跑遍了公司的各個生活區,他或而下井子、或而下溝壑、或而爬高樓,晚上回到家,再繪制圖紙,精心核查每一個數據,確保準確無誤,每天工作十幾個小時。
張衍魯還經常主動找活干。他提出并實施了了寬帶匯聚設備改造方案,服務器集中管理方案、煉廠6號匯聚點更新改造方案……他在單位第一個提出機房設備標準化的設想,推行過程中,他帶領班員仔細規劃基礎資料信息種類,制訂了標識編號標準、機房線路打標粘貼標準、機柜安裝標準等,用了一年的時間把公司地區400多臺網絡接入設備、上千條光纜、電纜的走向和所在位置,以及承載的業務都進行了統計,制作了完整的網絡設備拓撲圖和數據表格。現在隨便找出一個設備,立刻能查出這個設備的詳細信息,使用的線路方向,進入的核心設備端口。隨便指定一條線路,就可以輕松查到這條線路是從哪來,到哪去,干什么用的。這些基礎資料的健全以后,寬帶網絡設備維護的水平實現了質的飛躍,將原來的純人工判斷故障點升級到程序化,方便,實用。
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