郝增明上門為殘疾客戶服務(wù)（郝增明右一）

    郝增明，山東德州供電公司“好師傅”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長（市中供電部檢修二班班長）。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，他充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，處處以身作則，帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì)努力創(chuàng)新服務(wù)模式、刻苦鉆研技術(shù)難題，不斷完善班組管理，全面提高服務(wù)技能，他所帶的服務(wù)隊(duì)成為該公司38支“國家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”中的標(biāo)桿，用行動(dòng)詮釋了自已在黨旗前的錚錚誓言。
    以身作則  服務(wù)隊(duì)的一面旗
    說起郝增明，大家都說他是服務(wù)隊(duì)的一面旗，“好師傅”服務(wù)隊(duì)就是從他這里叫起來的。
    在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，郝增明認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司和上級(jí)有關(guān)開展創(chuàng)先爭優(yōu)系列工程文件及實(shí)施項(xiàng)目化管理規(guī)定，及時(shí)制定班組創(chuàng)爭目標(biāo)和管理細(xì)則。身為黨員、隊(duì)長，他首先在執(zhí)行規(guī)定上嚴(yán)格要求自己，報(bào)修服務(wù)、現(xiàn)場搶修處處走在前面，以身示范。
    2011年10月7日，晚上8點(diǎn)鐘，報(bào)修班接到95598通知，商業(yè)街10千伏中鐵線一條支線的地下高壓電纜因施工被損，發(fā)生放電，情況緊急。郝增明立即帶領(lǐng)4個(gè)同伴趕到現(xiàn)場，經(jīng)檢查，是金海灣洗浴中心的一條地下電纜，被路面施工車損壞發(fā)生了單相放電，故障點(diǎn)一尺多長的電弧閃著刺眼的藍(lán)光。當(dāng)時(shí)，街上人來車往，一旦靠近故障點(diǎn)，后果不堪設(shè)想。郝增明一邊派人拉開支線開關(guān)，切斷故障電源，一邊在周圍做起臨時(shí)遮欄，并通知洗浴中心，主動(dòng)幫助客戶搶修。郝增明二話沒說，第一個(gè)跳進(jìn)了一米多深的泥坑里。直到半夜12點(diǎn)，高壓電纜才接好。當(dāng)他從1米多深的坑里爬上來時(shí)，已成了泥人，七八只被拍扁的黑蚊子，血肉摸湖地掛在腮上。洗浴中心的夏老板緊緊拉住他的手，不知說啥好。
    像這樣的事情還有很多，僅去年以來，郝增明帶領(lǐng)他的服務(wù)隊(duì)累計(jì)完成線路各類報(bào)修、操作7149次，均實(shí)現(xiàn)了“0”違諾、“0”投訴的工作目標(biāo)，安全無誤操作率百分之百。
    胸懷責(zé)任　客戶心中的“好師傅”
    “我們的服務(wù)涉及千家萬戶，要以高度的社會(huì)責(zé)任感，做好每一件事。”這是郝增明經(jīng)常要求隊(duì)員們的一句話。
    郝增明的服務(wù)隊(duì)所轄區(qū)域是德州市區(qū)的核心地段，政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)單位多，最繁華的幾條主街道也在其中，十幾個(gè)小區(qū)數(shù)萬戶居民。無論多忙，每逢重大節(jié)日或天氣突變，他都要抽人，到特困客戶家巡訪。
    在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，郝增明與4名黨員形成骨干力量，帶領(lǐng)全班人員，按照創(chuàng)先爭優(yōu)項(xiàng)目化管理要求，圍繞“為了讓客戶更滿意”這句承諾，廣泛開展“特色服務(wù)”、“零距離服務(wù)”，在城區(qū)市民中贏得了口碑，被客戶譽(yù)為“‘好師傅’服務(wù)隊(duì)”。
    去年冬天的一個(gè)下午，郝增明在完成搶修任務(wù)回公司的路上，看到胡同口一個(gè)坐著輪椅的小伙子神情不對，眼神暗淡，老郝有種不祥的感覺：“這人可能要出事！”，于是就停車和他搭訕。小伙子叫陳俊雷是本市武城縣人，幾年前的一場意外造成雙腿截肢。為不給父母增加負(fù)擔(dān)，他搖著輪椅，走了30多公里來德州找工作，由于人地兩生，連續(xù)兩天，工作沒找到不說，連租房的錢也沒了，只好露宿街頭，萬念俱灰。郝增明二話沒說，先替他交了半年房租，又通過朋友幫他找了份賣報(bào)紙的工作，并經(jīng)常去開導(dǎo)他。小陳沒負(fù)老郝一番苦心，不僅自食其力，還用自己賺的錢資助了一名失學(xué)兒童，他說：“郝哥，我要把你的愛心傳遞下去�！�
    不久，郝增明在供電部黨支部支持下，為16家特困戶建起了特殊檔案，郝增明還專門召開了一次黨小組會(huì)議，4名黨員分區(qū)包下了這些特困戶的定期登門服務(wù)。近年來，隨著城區(qū)戶表改造推進(jìn)，他們的特殊客戶已增加到25戶。
  2011年5月7日，報(bào)修班被德州供電公司黨委正式授予“好師傅”服務(wù)隊(duì)稱號(hào)，成為該公司創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)標(biāo)桿。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，服務(wù)隊(duì)被編入全市供電系統(tǒng)38支“國家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”之列。
    管理創(chuàng)新　打造金牌團(tuán)隊(duì)
    爭創(chuàng)一流標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，離不開完善的班組管理。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，郝增明不斷完善班組基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)能力。
    郝增明從班組管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，把服務(wù)流程納入目標(biāo)管理。服務(wù)隊(duì)制定了“五落實(shí)”服務(wù)防范措施，一是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到對客戶禮貌和尊重上。二是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到隊(duì)伍形象上。三是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到報(bào)修質(zhì)量上。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到承諾上。五是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到咨詢宣傳上。并制定了相應(yīng)的考核細(xì)則，全面修訂了《值班工作制度》、《崗位標(biāo)準(zhǔn)》、《駕駛員、車輛管理制度》等25項(xiàng)管理制度，使服務(wù)隊(duì)管理日趨規(guī)范。
    為確保各項(xiàng)管理落到實(shí)處，他堅(jiān)持每周組織一次的學(xué)習(xí)、匯報(bào)、交流，每人總結(jié)匯報(bào)上一周報(bào)修服務(wù)工作情況、存在的問題，并提出改進(jìn)建議，使管理制度不斷完善。郝增明還自編自創(chuàng)了服務(wù)隊(duì)隊(duì)歌曲:《我們是光榮的國家電網(wǎng)員工》，快板書《安全、幸福大家庭》，詩歌《創(chuàng)先爭優(yōu)、做最好自己》等，將創(chuàng)爭成果融入班組文化之中，成為服務(wù)隊(duì)凝心聚力的精神食糧。
    完善到位的管理為服務(wù)隊(duì)不斷提高服務(wù)能力和整體素質(zhì)提供了保障。近年來，服務(wù)隊(duì)多次在本公司技術(shù)比武中名列前茅，2011年入選國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀基層服務(wù)隊(duì)，獲集團(tuán)公司創(chuàng)先爭優(yōu)金牌團(tuán)隊(duì)稱號(hào)，連續(xù)三年被評(píng)為本公司先進(jìn)集體，其班組QC技術(shù)革新項(xiàng)目先后五次在集團(tuán)公司及本公司獲獎(jiǎng)，其中“卡流法快速查找10千伏電纜單相接地”課題，獲山東電力集團(tuán)公司科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。服務(wù)隊(duì)成為該公司“打造95598光明服務(wù)工程”中的亮點(diǎn)窗口。
    如今，郝增明依然奔波在搶修現(xiàn)場、在社區(qū)服務(wù)宣傳點(diǎn)、在特困戶家中……，用他的話說：“服務(wù)之路無止境，一切為了使客戶更滿意�！�