民生檢察服務熱線是山東省檢察機關立足檢察職能、服務保障民生的一大創舉。2008年7月，泰安市人民檢察院秉承“有限職責，無限服務”的工作理念開通了民生檢察服務熱線，受理舉報控告、提供法律咨詢、為群眾提供力所能及的幫助。梁傳英同志自2009年入院以來，就堅守在這個每天與老百姓打交道的崗位上，她用專業的解答、耐心的勸說、熱心的幫助、周到的服務贏得了群眾的一致好評。兩年多來，共受理熱線電話7000多個，參與解決群眾求助事項200多件，現場為群眾提供法律幫助100多次，化解社會矛盾3000多起，受益群眾達8000多名，撥打熱線的群眾都親切地稱她為“百姓的貼心人”。
    用悉心的解答贏得群眾的信任
    “1號工作人員在不在？”由于熱線工作紀律，群眾不知道梁傳英的名字，卻記住了她的工作編號，記住了她認真負責的態度和周到細致的服務。她總是把每一位求助人當做親人對待，設身處地地為他們著想，真心實意地幫他們解決困難，許多被她幫助過的群眾在遇到問題時總是第一時間打來電話向她咨詢求助。趙先生是梁傳英交流最多的求助人之一，他因纏訪鬧訪被治安拘留，長期的上訪使他思想近乎偏執，一般人很難與其溝通交流。最初撥打熱線，他情緒激動、言辭激烈，接聽他的電話對工作人員來講可以說是對耐心的一個考驗。梁傳英每次接他的電話都認真地傾聽、耐心地安撫，一遍遍地釋法說理，一次次地勸解疏導，經過反復做工作，趙先生的情緒逐漸平和，思想也發生了轉變，再也沒有到處上訪，而是選擇用法律手段解決紛爭。梁傳英也成了他可以信賴的朋友，每當生活中遇到問題，他總會打個電話來詢問一下。梁傳英就是這樣從點點滴滴做起，耐心地傾聽每一句訴說，熱心地解答每一個疑惑，真心地勸慰每一個心靈，盡量讓每一位撥打熱線的群眾都不帶著遺憾掛斷電話。
    用熱情的服務贏得百姓的贊譽
    對于轄內訴求，梁傳英都及時處理、快速流轉，爭取盡快辦理。兩年多來，根據熱線移送線索共處理轄內案件24件。對于轄外訴求，她總是盡心竭力、熱情相助。“為百姓辦事，再苦再累也值得”，這是她常掛到嘴邊的一句話。新泰的冀大爺是1946年出生，但戶口本上卻登記成1964年，這個錯誤讓已年逾60歲、家境極度貧困的老人無法享受國家基礎養老金，老人多次到有關部門反映，一直沒有得到解決，萬般無奈撥打了熱線。接到求助后，梁傳英和熱線同志們立即趕到村委和派出所了解核實情況，查證屬實后，他們冒著酷暑多次往返于村委、派出所和市公安局，一次次地協調，一次次地解釋，真是跑斷了腿，也磨破了嘴，用了兩個多月的時間， 終于為老人更正了戶口。領到養老金后，老人特地乘了兩個多小時的長途車趕到熱線辦公室，送來了“不辭千辛萬苦，真心為民解憂”的錦旗，老人緊緊地握著梁傳英的手說：“俺找了那么多部門，沒有一個部門像你們這樣對百姓負責的，感謝檢察院，感謝你們這些熱心的檢察官。”
    用真誠的幫助贏得社會的安寧
    熱線工作紛雜瑣碎，經常遇到一些鄰里糾紛、家庭矛盾等小事，但這些小矛盾不及時解決很有可能產生大的糾紛。遇到這種情況她總是苦口婆心地勸說開導，有時還走村串戶到求助人家里做調解工作，哪里有矛盾糾紛哪里就有她忙碌的身影。2009年冬天的一個深夜，正在值班的梁傳英接到了孫大娘的電話，當時對方情緒非常激動：“你們管不管，你們要是不管，我就是豁了這條老命也不能受這種氣”。耐心的安撫之后，梁傳英弄清楚了事情的來龍去脈，孫大娘因為和鄰居發生了口角，窩了一肚子火，心里想不開，輾轉反側睡不著覺，越想越氣就撥打了熱線。天氣異常寒冷，她耐心地傾聽了大娘的哭訴后，沒有簡單地告訴她如何訴訟就掛斷電話，而是從法、理、情等方面悉心地進行開導、寬慰。經過一個多小時的耐心勸說，孫大娘終于想通了，她感激地說：“我這剛進城，兒女都不在身邊，和鄰居有了矛盾，心里堵得慌。沒想到你們檢察官這么尊重、關心我，三更半夜地聽我嘮叨，陪我說話，我這心里已經亮堂多啦。閨女，謝謝你啊！”第二天一早，下了夜班的梁傳英沒顧得上休息就來到了孫大娘家里，對孫大娘和她的鄰居進行了一番細細的開導勸說，他們終于解開了心結。孫大娘的鄰居感慨道：“遠親不如近鄰，我們以后一定和睦相處。”
    用辛勤的付出詮釋人生的價值
    熱線工作特殊，需要24小時值班，節假日不休息，每周工作近70個小時，遠遠超出正常工作時間，加班加點是家常便飯。從事熱線工作之初，兒子尚在哺乳期，因為經常加班很晚才回家，有時還要值夜班，對兒子的關愛甚少。每當看到節假日別人帶著孩子出去游玩享受天倫之樂時，她心里就特別不是滋味；每當孩子生病需要照顧，自己卻無法陪伴時，她就覺得內心愧疚。但是一想到那些身陷困境、需要幫助的百姓，她就又義無反顧地投入到工作中。接聽熱線電話時，也常常會遇到群眾由于不理解而進行無端指責、埋怨，甚至出言不遜、無理謾罵，面對這樣的委屈，梁傳英總是耐心地聽完他們的傾訴，細致地做安撫工作，盡量穩定求助人的情緒，再千方百計為求助人解決問題。到有些部門去協調求助事項，也難免受人冷眼、不被理解，但只要能為百姓解難，她毫無怨言。有人說：“明明不是檢察機關的事，完全可以一推了之，天天受累受氣，值得嗎？”面對這種疑問她總是微笑著說：“我多一份累，群眾就少一份難，值了。”就是這樣一種為百姓服務的樸素情感，使得40余名退休教師被拖欠的工資問題得到了有效的解決，9名特困群眾順利辦理了低保、2516名農民享受到了新農合惠民政策、44戶鳳凰小區居民安裝了天燃氣……就是這樣一種無私奉獻的精神，為百姓解決了一件件、一樁樁事關切身利益的困難，架起了檢民“連心線”、“暖心線”、“和諧線”。