2012年1月6日起，所有列車都實行實名制購票驗票乘車制度。

大眾網(wǎng)記者體驗火車票實名制驗票。

工作人員仔細檢查票證身份證號是否一致。

大眾網(wǎng)記者做起了臨時的驗票員。

醒目的指示牌。

未攜帶身份證的乘客在售票大廳辦理臨時身份證。

大眾網(wǎng)記者“春運走基層”系列報道  
一天工作近14個小時，一個口每天驗票兩萬

大眾網(wǎng)記者 姜洋 趙洪棟 通訊員 張建

　　1月20日，濟南的氣溫降到了0℃以下。寒冷的風依然沒有擋住旅客回家過年的腳步，也沒有讓火車站的工作人員放松迎接乘客的神經(jīng)。今天上午9點，記者來到濟南市火車站，與車站的實名制驗票員一起感受春運帶來的勞累與欣慰。

　　寒風中在室外驗票，驗票口與檢票口有區(qū)分

　　馬上要過春節(jié)了，很多家在外地的人都抓緊最后的時間搭上回家的列車。但與前幾天相比，濟南火車站的人已經(jīng)減少了很多。記者1月20日上午9點來到進站口時，發(fā)現(xiàn)并沒有想象中的人山人海的場景。在車站門口服務(wù)臺工作的程老師告訴我們，今天上午的進站高峰已經(jīng)過去。早上6點時，進站人數(shù)達到了一個小高潮。“現(xiàn)在人已經(jīng)少一些了，驗票同事的工作能輕松一點。到10點左右人數(shù)又會變多。”程老師介紹說。“這兩天氣溫比較低，加上春運人數(shù)這么多，不少驗票的同事都帶著感冒輪班的。”
　　簡單的交談過后，程老師帶著記者來到驗票口。為了迎接春運客流高峰，車站一共開設(shè)了4個驗票口。原本以為驗票口是在室內(nèi)的，沒想到為了更快的讓乘客進入到候車室內(nèi)、防止出現(xiàn)人數(shù)積壓，工作人員把驗票口設(shè)到了室外的游客進站口。
　　張寶義是一名實名制檢票員，他告訴記者，現(xiàn)在所有的火車票都需要實名制購買了。自1月6日開始，濟南火車站開始實行實名制火車票的驗票工作，也是在那一天開始，他與同事開始了“實名制驗票”這一新工作。
　　“驗票口跟檢票口的工作是不一樣的。”張寶義說。“檢票口就是旅客在候車室進月臺前需要通過的地方，檢票時要‘剪票’，剪完的票是要當天上車的。而我們的工作就是核對票上的信息與證件的信息是不是一樣，確保這就是身份證本人買的票。”張寶義邊說邊驗票，同時還給記者介紹著驗票流程：“你看，票的左下角有購買人的姓名和身份證號，驗票時需要乘客出示自己的身份證。”
　　一邊說著，他一邊禮貌地請車票的主人出示身份證：“我們驗票時就看身份證的后四位是否跟票面上的一致，同時核對一下姓名。沒有問題的話旅客就可以進站了。”核對無誤后，張寶義雙手將身份證與車票還給了這名乘客。“買票時共有23種有效證件，大多數(shù)人都是用身份證購買的。如果不是身份證就需要對方出示買票時使用的證件并核對信息，比如學(xué)生證就要看學(xué)生證號了。”

　　5秒鐘驗一張票保暢通，每天工作近14個小時

　　趁著進站的人不是特別多，記者確認不會對進站造成麻煩后，表示也想體驗一下驗票的工作。根據(jù)張寶義的指導(dǎo)，記者也開始有模有樣的要求旅客出示證件與車票。這幾天濟南的氣溫一直不高，雖然驗票員都穿著大衣帶著手套，但是地上的溫度很快就讓雙腳感到寒冷。站了不到10分鐘，記者就被冷風吹得渾身哆嗦，而驗票員們卻要在高峰在冷風中站立好幾個小時。
　　從要求出示證件到核對完信息把票還給票主，記者大概用了10秒的時間，而張寶義只用了5秒左右。“沒辦法，練出來了，不能耽誤乘客進站上車。”張寶義笑著說。“我們現(xiàn)在每天工作將近14個小時，從早上8點到晚上10點。有時候看的時間長了眼都會花，所以我跟同事每兩小時就輪一次班，換換別的工作，確保核對的時候不會出現(xiàn)錯誤。”
　　張寶義告訴記者，現(xiàn)在平均每天一個驗票口就能驗票兩萬張左右，這就更要求他們能迅速無誤的完成工作。“現(xiàn)在濟南站還都是人工驗票，以后慢慢上了機器我們就輕松多了。西站已經(jīng)開始使用驗票機，希望我們這邊機器也能早點配套。”
　　往年還沒有實行實名制購票時，乘客拿著火車票就能進站，驗票員只要看一下車次和日期正確就可以了，而現(xiàn)在則多了“實名制驗票”這么一個關(guān)卡。“一開始很多群眾不理解，也有不少為了不出示證件而鬧事的。”張寶義說，“其實實名制購票一是為了規(guī)范購票過程，二是為了打擊黃牛票，維護老百姓的利益。”
　　“以前很多票都讓‘黃牛’買去了，老百姓買不到票，只能高價從‘黃牛’手中買，自己要多付出幾倍的票。現(xiàn)在實名制購票有效的打擊這種販票的行為，能讓乘客少受金錢上的損失。”張寶義說，這幾天驗票的過程已經(jīng)順利很多，乘客大多也都理解了他們的工作。“不過不配合的還是有不少，我們都是勸阻為主，實在不配合的只能依靠武警先將他請出去，不能耽誤后面乘客的進站。”張寶義說。“我們能做的只有注意自己的態(tài)度，耐心細心的解釋，讓他們能理解我們的工作。”
　　如果遇到?jīng)]有車票的乘客，一般來說是不允許進入候車室的，這也是為了乘客安全考慮。但如果送站的是老弱病殘、小孩，或是乘客行李太多的情況，驗票員也是不會阻攔的。“主要還是為乘客安全考慮，但是也要人性化的工作，特殊情況特殊對待。”

　　忘了帶證件怎么辦？辦理臨時身份證只需2分鐘

　　這時，有一名乘客在驗票時被發(fā)現(xiàn)沒有身份證，稱自己忘了帶。“不好意思，現(xiàn)在要求實名制驗票，必須出示您的證件。如果忘了帶身份證您可以去售票大廳23號窗口辦理臨時身份證，很快的，只耽誤您3分鐘時間。”張寶義對這位乘客解釋。
　　怎么才能辦理臨時身份證呢？記者跟隨著乘客張先生來到了售票大廳的23號窗口。23號窗口上貼著“鐵路公安制證窗口的字樣”，張先生到的時候已經(jīng)有幾名需要辦理臨時證件的乘客在排隊了。排隊沒幾分鐘，就輪到了張先生。
　　“我想辦理臨時身份證。”“你好，請報一下您的身份證號。”張先生報出了自己的身份證號碼。“請問您姓名是什么？”張先生說出了自己的姓名。“這是你的臨時身份證明，請拿好。”很快，一張打印證明就交到了張先生手中，辦理的過程大概只有不到兩分鐘時間。工作人員告訴記者，辦理臨時身份證時只需出示自己的其他有效身份證件，包括證件的復(fù)印件都可以。有效證件一共有23種，如身份證、暫住證、戶口本等等。“現(xiàn)在是高峰期，有的乘客急著趕火車的話，只報出身份證號與姓名也是可以的。”
　　隨后記者跟著張先生回到驗票口，張寶義核對了一下信息后讓張先生通過了進站口。“這種情況很多，現(xiàn)在購票和進站都需要證件，所以來車站還是隨身帶著身份證比較好。”張寶義提醒到。
　　終于到了換班時間，張寶義與同事交接后可以到候車室里暖和暖和身子了，但并不代表著他可以休息，還有別的工作等著他去完成。“春運這幾天客流量這么大，工作起來是挺辛苦的。我們幾個同事每天加班加點，都沒休息過。好在這幾天沒有雨雪天氣，不會耽誤汽車上路，沒有造成旅客積壓到鐵路的情況。”
　　張寶義說。“一天下來雖然很累，不過想到每個旅客都能坐上回家的火車，跟家人團聚、過個溫暖的年，心里還是覺得很開心，再辛苦也是值得的。”