96576客服人員通過電腦實時調度出租車

安置在出租車上的GPS定位系統

從濟南火車站“出租車服務監督亭”傳來的實時監控圖像

智能管理監控全市出租車的濟南市96576服務中心

    大眾網濟南7月26日訊（記者 韋國騫） 隨時掌控全市每一輛出租車的位置，實時調度每一輛閑置空駛的出租車，隨車流動顯示各類天氣民生信息……今天下午，“移動改變生活”齊魯行的成員參觀了濟南市城市公共客運管理服務中心出租車GPS調度監控系統。該系統正將全市運營的8000多輛出租車納入監控調度系統，通過客運管理中心強大的后臺系統和山東移動高速的傳輸網絡，不但縮短了出租車的空駛里程，減少了出租車的耗油，助推了低碳環保，而且方便了乘客乘車。

    在出租車上丟了東西，同時既沒有索取發票也沒有記住車牌號——這在原來，意味著失物被找到的可能性很小了。但現在只需要撥打96576，向客服人員報出上下出租車的時間和地點，便很可能讓失物回到手中。濟南市城市公共客運管理服務中心副主任霍世奎介紹，濟南將近八千輛的出租車安裝了GPS定位系統，可以被全天候智能監控。除了讓失物召回更便捷外，還能大大提高了預約定車、發現搶盜行為的效率。

    簡單一撥號，輕松預約定車

    “對于需要預約定車的市民來說，只需要打個電話說明位置就行了。”濟南市城市公共客運管理服務中心副主任霍世奎說，這套叫車服務語音系統最大的特點就是便利市民、出租車司機及后臺坐席人員的操作。市民只需要撥打“96576”的叫車電話，說明自己大概所處的位置，中心后臺系統會通過GPS定位系統迅速圈定該市民周邊正空載行駛的出租車，而坐席人員在對這一信息詳細記錄后會編輯信息發布到上述空載車輛的GPS車載臺上。“這一區域圈定的出租車司機可以視自己的位置對信息進行回復，率先回復的便相當于接到了這個‘訂單’。”

    出租車司機回復成功后，該信息便作廢，后續的司機無法再進行回復。這時后臺的坐席人員可以立即通過移動網絡與接收訂單的司機進行對話，將撥號叫車的市民位置、衣著等詳細信息反饋給司機。霍世奎表示，這里面關鍵是通過傳輸實現呼叫中心語音交換機與山東移動公司交換機的硬件連接。由移動公司分配呼叫中心坐席號碼資源，出租車內的呼入呼出電話都由移動公司交換機來完成。借助于移動無線網絡質量好、信號強、覆蓋廣的特點，可以實時與濟南市城市客運管理服務中心的服務器進行通信，速度也比較快。

    GPS監控，讓盜搶行為無處遁形

    “在這里隨時可以查看一輛出租車的位置。”記者了解到，通過在調度中心監控坐席操作窗口中輸入或選擇車輛牌號或車載電話電碼，監控中心值班人員可查詢此車輛位置信息，并在地圖上顯示車輛位置，而每輛出租車的狀態也可通過GPS定位車臺以專用APN方式進行回傳。

    “有了這個GPS跟蹤監控，打擊出租車盜搶就方便多了。”霍世奎所說的是車輛軌跡跟蹤和歷史軌跡回放功能。即通過GPS定位實現車輛行程的實時軌跡顯示，并可以選定一時間段，在GIS電子地圖上顯示某車輛的行駛軌跡。可以通過軌跡回放的功能顯示該車輛的歷史行駛路線。“這樣一來，一旦出租車司機被逼下車，他可以隨時啟動定位系統并向后臺調度中心電話報警，后臺便可以實時監測被盜車輛的運行軌跡。即使司機沒有被要求下車，他也可以啟動車上的報警系統，該系統可以將車內對話錄音并跟110報警臺實現聯動。”