海報新聞
海報新聞記者 杜鄭敏 報道
“你兒子欠錢不還，會影響全家征信！” 當(dāng)催收電話打到江蘇南通一位逾期者母親手機(jī)上時，這位老人甚至不知道逾期和征信是什么。
“我這邊就催收你威脅你，怎么著了，就這么跟你明說了，半小時不處理，你等著就行了。”電話那頭傳來滿口威脅恐嚇的催收員聲音，也讓這位逾期者本人陷入深深的無助與崩潰之中。
暴力催收：躲在通訊錄里的“催命符”
近年來，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融領(lǐng)域的“暴力催收”問題再次引發(fā)社會廣泛關(guān)注。逾期群體中的許多人，起初只為“周轉(zhuǎn)一下”，最終卻要面對“爆通訊錄”、親友受擾等的連鎖反應(yīng)。
平臺“爆”通訊錄，聯(lián)系到逾期者的家人
來自河南的消費(fèi)者陳女士因工作收入問題導(dǎo)致一筆借款的5000元逾期，在已主動與平臺客服溝通說明情況并承諾9月還款的情況下，催收人員仍以其失聯(lián)為由聯(lián)系其家人，告知逾期情況。
“我母親心臟不好，無法承受這樣的壓力，而催收人員的態(tài)度特別強(qiáng)硬，不僅毫無顧忌每天瘋狂給我打電話，還對我進(jìn)行人格侮辱。”陳女士因平臺的暴力催收導(dǎo)致工作狀態(tài)極差，晚上失眠，出現(xiàn)嚴(yán)重的焦慮癥。更令人擔(dān)憂的是，陳女士強(qiáng)調(diào)自己并未預(yù)留聯(lián)系人電話，質(zhì)疑催收方非法收集個人信息、讀取通訊錄。
借款人徐先生投訴稱，之前在京東白條逾期后，每日接到第三方催收電話和短信加起來不下10次，內(nèi)容包括威脅“上門催收”“聯(lián)系家人單位”等，嚴(yán)重干擾了其正常生活。
逾期短信“轟炸”
武漢一位逾期者宋先生也告訴記者，自己因被騙而欠債，于是從度小滿平臺借款15萬，在逾期后告知平臺有償還意愿的前提下，平臺仍高頻次電話催收，“主要是剛逾期的那一陣子，催的很厲害，電話不停，也不敢接，接了的基本就是催完嚇我說要起訴，不能坐高鐵，要成失信人之類的這種話。”宋先生說。
電話“轟炸”
記者了解到，今年3月新發(fā)布的催收國標(biāo)《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》中的規(guī)定指出，一般情況下，以語音形式（含智能語音）進(jìn)行告知式催收，同一金融機(jī)構(gòu)和其合作的第三方催收機(jī)構(gòu)對單一債務(wù)人撥通電話頻次每日合計不應(yīng)超過3次；以同樣方式進(jìn)行交互式催收的，與單一債務(wù)人主動有效通話每日也不應(yīng)超過3次。
按照此規(guī)定，部分平臺的催收行為很可能已構(gòu)成違規(guī)。這種行為不僅對借款人造成巨大心理壓力，也對其親友造成無妄之災(zāi)。當(dāng)“信貸工具”異化為“生活負(fù)擔(dān)”，“暴力催收”更讓債務(wù)危機(jī)雪上加霜。
投訴平臺“暴力催收”相關(guān)詞條近87萬 已觸碰法律紅線
海報新聞記者近期調(diào)查了解，黑貓投訴平臺平均十筆金融投訴，就有一半被標(biāo)注為“暴力催收”。記者輸入“暴力催收”詞條，彈出來的近87萬條“暴力催收”投訴顯示，幾乎全部明確要求“停止騷擾”。
“恐嚇”“盜取用戶信息”“辱罵”是當(dāng)前黑貓投訴平臺上催收問題的主要表現(xiàn)形式，涉及平臺多數(shù)在京東、微粒貸、度小滿、恒小花等。僅2025年上半年，共有46.6萬條“有效”的金融類投訴，其中，“暴力催收”高達(dá)23萬條，占到整體的49.3%。
黑貓投訴平臺顯示，“暴力催收”近87萬相關(guān)詞條
從法律層面看，“暴力催收”早已觸碰紅線。記者從裁判文書網(wǎng)搜索得知，2023年北京市海淀區(qū)人民法院接到一起由某平臺催收引發(fā)的隱私權(quán)糾紛案件。
原告胡某稱其朋友陳某在某平臺借錢時將自己設(shè)為了緊急聯(lián)系人。后因朋友逾期未還款，該平臺催收開始頻繁撥打胡某電話，單日致電達(dá)5次，期間存在態(tài)度惡劣、言語威脅等情形。胡某多次向平臺投訴并要求停止騷擾未果，兩次報警亦未解決，于是以侵害隱私權(quán)為由向法院提起訴訟，要求其停止侵權(quán)并賠償損失。
青島泰和泰律師事務(wù)所合伙人曹俊寧指出，無論是凌晨電話轟炸、威脅聯(lián)系親友單位，還是非法獲取通訊錄，均符合《中華人民共和國刑法》第二百九十三條之一“催收非法債務(wù)罪”的構(gòu)成要件，情節(jié)嚴(yán)重者可處三年以下有期徒刑；同時，根據(jù)《個人信息保護(hù)法》第四十條，平臺委托第三方催收時，必須明確告知用戶第三方機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式，并取得用戶單獨(dú)同意。
“像河南陳女士‘未預(yù)留親友被聯(lián)系’情況，平臺與催收機(jī)構(gòu)均涉嫌違法，用戶可主張信息侵權(quán)賠償。”曹俊寧說。
為核實(shí)平臺對催收的管理措施，記者分別聯(lián)系多個平臺的金融客服。客服表示，“平臺嚴(yán)禁暴力催收，所有合作催收機(jī)構(gòu)均需簽署合規(guī)協(xié)議，若用戶遭遇違規(guī)行為，可提供證據(jù)至平臺投訴通道，我們會在5-7個工作日內(nèi)核查處理”，但當(dāng)被問及為何仍有暴力催收投訴未解決時，客服僅回應(yīng)“部分案例需進(jìn)一步與催收機(jī)構(gòu)核實(shí)，耗時較長”。
京東客服回應(yīng)“暴力催收”
從長遠(yuǎn)來看，解決“暴力催收”問題需要監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)、催收公司和消費(fèi)者共同努力。
2025年第二季度銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)管加強(qiáng)后，針對“凌晨電話轟炸”“偽造律師函”等違規(guī)催收的投訴量同比下降67%，顯示出政策實(shí)施的初步成效。
當(dāng)借款人遭遇“暴力催收”時，法律專家建議應(yīng)首先保存好相關(guān)證據(jù)，包括通話錄音、短信截圖、通話詳單等，可使用“權(quán)利衛(wèi)士”等司法部認(rèn)證的APP進(jìn)行一鍵存證，自動生成帶時間戳的電子證據(jù)報告。
在維權(quán)渠道方面，可通過銀保監(jiān)會12378熱線投訴持牌機(jī)構(gòu)。浙江銀保監(jiān)局的調(diào)解規(guī)則還明確，遭遇“暴力催收”后，借款人有權(quán)要求網(wǎng)貸平臺免除當(dāng)期利息，這為消費(fèi)者提供了更多維權(quán)依據(jù)。
責(zé)編：馮煒程
審核：鄭義風(fēng)
責(zé)編：鄭義風(fēng)