一直以來，名牌手表的質(zhì)量和售后服務(wù)都是消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)。近日據(jù)部分消費(fèi)者反映，“西鐵城不僅質(zhì)量不好，其售后服務(wù)態(tài)度也很差。”記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有很多購買西鐵城表的消費(fèi)者都陸續(xù)出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，于是就此采訪了西鐵城(上海)貿(mào)易有限公司的維修人員。
案例一：維修期內(nèi)郵費(fèi)自掏腰包？
一位消費(fèi)者稱，自己于2007年2月底買了一塊西鐵城，帶了不到一個月，偶然發(fā)現(xiàn)手表秒表功能指針歪了。拿去調(diào)換時(shí)，店員稱只修不換。送去維修一周后，維修人員又說該表沒有質(zhì)量問題，所有的手表品牌都有類似問題，沒法維修。她無奈之下打電話去北京總公司，那邊的工作人員表示，不管有無問題都要半個月的時(shí)間，且郵費(fèi)自理。當(dāng)她到維修點(diǎn)取表時(shí)發(fā)現(xiàn)表盤有明顯的硬物劃傷，她當(dāng)場質(zhì)問維修人員，維修人員卻只是輕描淡寫地以單據(jù)上的表殼表帶花為理由，態(tài)度極為惡劣不說，表的問題最終也沒解決。
案例二：裝飾鉆脫落只更換表盤？
另一位消費(fèi)者稱，她是2007年3月買的一塊西鐵城女士機(jī)械表，不足一個月表盤上的裝飾鉆脫落(2顆)，拿到客服部調(diào)換，他們卻說只可更換表盤，沒想到拿到手表的時(shí)候發(fā)現(xiàn)表鏈在修理時(shí)被維修人員拉變形了。她說她無法想象西鐵城的售后服務(wù)如此糟糕，后來和客服協(xié)商時(shí)，他們的態(tài)度也極差：“我們就是這樣辦的，如果不滿意就去投訴！”她現(xiàn)在對手表的質(zhì)量也產(chǎn)生了懷疑。
西鐵城：憑感覺，產(chǎn)品應(yīng)該沒問題
記者隨后致電西鐵城(上海)貿(mào)易有限公司的維修部，據(jù)其技術(shù)人員裘先生解釋，西鐵城的售后服務(wù)是根據(jù)三包條例來的，消費(fèi)者購表七天內(nèi)若出現(xiàn)問題可以更換手表，過了七天，手表若出問題就只能進(jìn)行維修。
裘先生說，手表指針歪了，可能是磁場或是其他一些因素導(dǎo)致的，像西鐵城計(jì)時(shí)表的指針也是歪的，在12點(diǎn)的位置上經(jīng)常會對不準(zhǔn)，這種情況大多要靠人工調(diào)整。至于裝飾鉆脫落問題，裘先生稱，所謂的裝飾鉆是玻璃做的，廠家都是用膠粘上去的，產(chǎn)生這種問題的原因大致有三個：一是本身的質(zhì)量問題，出廠時(shí)就沒能膠好；二是消費(fèi)者使用不慎所致，如強(qiáng)烈震動等；三是消費(fèi)者使用了一些化學(xué)物質(zhì)，與裝飾鉆產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)，也會導(dǎo)致裝飾鉆脫落。
在談及出廠把關(guān)問題時(shí)，裘先生表示，憑感覺應(yīng)該沒有什么問題。當(dāng)記者問及該公司對售后服務(wù)是如何管理時(shí)，裘先生說，公司會對售后服務(wù)人員有一年兩次的培訓(xùn)。而平時(shí)的抽檢情況到底如何，裘先生并未作出任何回答。
