本報(bào)訊 據(jù)《江南時(shí)報(bào)》報(bào)道，西門子在國內(nèi)家電市場(chǎng)一直是高端產(chǎn)品的領(lǐng)先品牌，西門子品牌就是質(zhì)量和服務(wù)的保障，但是近日上海莘莊地區(qū)一消費(fèi)者在上海熱線論壇上連發(fā)三篇致江蘇博西家用電器銷售有限公司的公開信，詳細(xì)描述了其購買的西門子洗衣機(jī)故障和西門子對(duì)此事處理的過程，使人們不得不重新審視這個(gè)享譽(yù)世界的國際品牌。
該消費(fèi)者在公開信中稱，他于３年前在上海東方商廈花５０００多元購買了一臺(tái)西門子洗衣機(jī)，就是這款高端的洗衣機(jī)給他帶來了無盡的煩惱。特別是在最近１年里，洗衣機(jī)的報(bào)修次數(shù)已經(jīng)記不清了，其中比較嚴(yán)重的有，機(jī)器發(fā)出異樣聲音有兩到三次，漏水兩次，洗衣過程中觀察窗突然爆裂一次。今年１月１４日晚因?yàn)橄匆聶C(jī)在洗滌、漂洗及脫水過程中均發(fā)出異常刺耳的聲音，不得不在一個(gè)月中第二次撥通西門子報(bào)修電話，約定１月１７日上門修理。
修理人員上門打開機(jī)器后就問，“機(jī)器滲漏水那么嚴(yán)重你不知道嗎？”這個(gè)問題讓該消費(fèi)者感覺很納悶，因?yàn)橹耙呀?jīng)保修了兩次漏水，但維修人員都表示沒問題。
被打開后的機(jī)器里，滲漏已導(dǎo)致橡皮圈和滾筒下的底板留有大片銹跡，馬達(dá)也已損壞。修理的師傅默認(rèn)那是長(zhǎng)期滲漏水造成的。次日換了另一個(gè)師傅來更換馬達(dá)。打開機(jī)器后判定不但馬達(dá)有問題，十字架也有問題，必須更換。因?yàn)闆]有帶十字架，只得先將馬達(dá)換了，收材料費(fèi)加人工費(fèi)７２０元。拆下的馬達(dá)軸已經(jīng)銹蝕得不成樣子。當(dāng)消費(fèi)者問及，這是否與長(zhǎng)期滲漏水有關(guān)，維修人員支支吾吾不作正面回答。第二天還是那位師傅上門來更換十字架，十字架上也同樣是銹跡斑斑。
該消費(fèi)者認(rèn)為，雖然我們不懂洗衣機(jī)的內(nèi)部構(gòu)造及工作原理，但起碼知道一個(gè)常識(shí)，即馬達(dá)和十字架并不是浸泡在水中工作的，而浸泡在水中工作的部件一定會(huì)采用不會(huì)被銹蝕的材料制成。現(xiàn)在兩個(gè)主要部件都被嚴(yán)重銹蝕，只能說明不該漏水的地方漏水了，而且已經(jīng)漏了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。
修理結(jié)束后，維修人員表示因?yàn)橄M(fèi)者前一天的投訴，公司決定退還已經(jīng)支付的馬達(dá)及人工費(fèi)７２０元，但要收取十字架及人工費(fèi)４２０元。
雖然馬達(dá)和十字架都已更換，但消費(fèi)者至今不清楚滲漏水的原因，也沒有任何人對(duì)此作出解釋，更沒有人承諾這次大修已經(jīng)消除了滲漏水的隱患，所以消費(fèi)者提出退貨要求。
此后江蘇博西家用電器銷售有限公司上海地區(qū)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的嚴(yán)先生與消費(fèi)者聯(lián)系，表示就折價(jià)退貨問題欲與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，但結(jié)果還是不盡如人意。看似雙方在所折價(jià)格上沒有達(dá)成一致，其本質(zhì)還是在這臺(tái)洗衣機(jī)所產(chǎn)生的質(zhì)量問題之責(zé)任認(rèn)定上存有較大分歧。消費(fèi)者堅(jiān)持認(rèn)為，對(duì)一臺(tái)在非正常狀態(tài)下（因存在先天性缺陷，即便能用，也不能稱之為正常狀態(tài)）使用３年的洗衣機(jī)，要消費(fèi)者承擔(dān)購入價(jià)５５％的費(fèi)用是不合理的。
理由有以下幾點(diǎn)：第一，從洗衣機(jī)內(nèi)部被嚴(yán)重銹損的電機(jī)、十字架以及機(jī)器內(nèi)壁來看，是長(zhǎng)時(shí)間滲漏水造成的（這是維修人員在看到馬達(dá)銹蝕情況后說的，因?yàn)殚L(zhǎng)期滲漏，才會(huì)銹蝕成如此慘狀）。那么，這里所說的長(zhǎng)期是１年，兩年，還是更長(zhǎng)時(shí)間呢？機(jī)器至今一共使用３年。如果第一年就滲漏的話，該怎么算呢？第二，２００６年６月１５日，曾因?yàn)槁┧畧?bào)修過。當(dāng)時(shí)只是因?yàn)樾蘩砉]有打開應(yīng)該打開的蓋子而未檢出故障。如果當(dāng)時(shí)打開蓋子，發(fā)現(xiàn)故障，更可能在發(fā)現(xiàn)故障的同時(shí)還發(fā)現(xiàn)馬達(dá)、十字架及機(jī)器內(nèi)壁已被嚴(yán)重銹蝕。馬達(dá)、十字架是一臺(tái)洗衣機(jī)的主要部件，如在保修期內(nèi)就發(fā)生因滲漏而嚴(yán)重銹蝕的問題，當(dāng)然會(huì)提出退貨。那又將如何折算呢？第三，彩電、冰箱，洗衣機(jī)這類大件家電產(chǎn)品的正常使用壽命至少為１０年。
