建設(shè)銀行除了出具了一份“網(wǎng)上銀行不存在系統(tǒng)安全問題”的書面答復(fù)外，沒有任何解決方式。
拿著銀行的一紙回復(fù)，朱玉梅無可奈何：“難道我的錢放在銀行里丟了，都是我的責(zé)任，銀行不用負(fù)責(zé)嗎？”去年12月，朱玉梅在建設(shè)銀行賬戶上的近11萬(wàn)元被人從網(wǎng)上劃轉(zhuǎn)了，而銀行除了出具了一份“網(wǎng)上銀行不存在系統(tǒng)安全問題”的書面答復(fù)外，沒有任何解決方式。
來自浙江的朱玉梅在上海一家進(jìn)出口貿(mào)易公司工作，她有兩張建設(shè)銀行卡，一張是普通借記卡，另一張是白金卡，由于工作關(guān)系，經(jīng)常會(huì)有一些大額資金來往。平時(shí)她還會(huì)用借記卡在網(wǎng)上支付水電費(fèi)等費(fèi)用，不過并沒有簽約網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，因此網(wǎng)上支付的金額是有限額的，單筆額度為500元，一天累計(jì)額度為1000元。2006年12月7日，朱玉梅上網(wǎng)查詢賬戶明細(xì)，結(jié)果無法登錄，原因顯示是錄入密碼不對(duì)。接連輸入三次后都是錯(cuò)誤，賬戶被鎖。第二天，朱玉梅再次上網(wǎng)查詢，但結(jié)果依然是輸入三次后賬戶被鎖。在這個(gè)過程中，朱玉梅也曾致電建設(shè)銀行的客服電話95533，客服人員告訴她，只要本人帶上身份證和存折，去建行的柜臺(tái)辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，然后回家下載數(shù)字證書即可。12月9日，朱玉梅到建設(shè)銀行上海市分行黃河路支行辦理網(wǎng)上銀行簽約，結(jié)果回家后還是無法登錄，賬戶又因密碼錯(cuò)誤被鎖。之后，朱玉梅再次到銀行辦理網(wǎng)上銀行簽約，結(jié)果依然如故。12月14日，一頭霧水的朱玉梅第三次來到銀行。按照工作人員說的方法在建行的電腦上操作，刪除了原來的網(wǎng)上銀行，然后再次辦理了簽約客戶的網(wǎng)銀。朱玉梅回到家后重新注冊(cè)登錄后沒有看到下載證書的按鈕，于是就先查詢賬戶明細(xì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己借記卡上的錢從12月6日到14日被人從網(wǎng)上分22次消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬共計(jì)人民幣9898.55元。朱玉梅感到莫名其妙，趕快把網(wǎng)上銀行刪除了。
記者看到了朱玉梅在建設(shè)銀行上海分行打印的明細(xì)對(duì)賬單，從12月6日至12月12日，除了幾筆朱玉梅的轉(zhuǎn)賬存入、支取外，每天均有兩筆各500元的網(wǎng)上消費(fèi)，正好是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行未簽約客戶的支付最高限額。而就在12月14日，朱玉梅第三次辦理了網(wǎng)上銀行簽約之后，當(dāng)天先后兩筆分別被轉(zhuǎn)走60元和2750元（記者注：手續(xù)費(fèi)分別為1元和13.75元），此時(shí)朱玉梅的賬戶上僅剩38.16元。12月14日當(dāng)天，朱玉梅發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銀行的賬戶丟失近萬(wàn)元后，迅速到上海市公安局黃浦分局報(bào)案，刑偵支隊(duì)十隊(duì)接受了報(bào)案，并出具了回執(zhí)單12月19日，由于有客戶要給朱玉梅匯款70萬(wàn)余元，認(rèn)為借記卡不太安全的朱玉梅讓客戶把錢匯到她的白金卡上。為了方便上網(wǎng)查詢，朱玉梅在12月19日下午4時(shí)許上網(wǎng)注冊(cè)了一次，下午5時(shí)許，她看到匯款已到賬。12月20日上午10時(shí)許，朱玉梅去建行辦理了60萬(wàn)元的現(xiàn)金本票，然后把白金卡辦理了網(wǎng)上銀行的簽約手續(xù)。沒想到，等她回家上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)她的密碼不能登錄，而這時(shí)離她在銀行簽約的時(shí)間僅過去了40分鐘左右。頓感不妙的朱玉梅馬上回到銀行打印明細(xì)對(duì)賬單，賬單顯示，卡上的余款已被通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)走10萬(wàn)元（記者注：手續(xù)費(fèi)25元），賬戶上僅余下410.39元。朱玉梅再次到上海市公安局黃浦分局報(bào)案。
事后，朱玉梅通過銀行查詢到她在網(wǎng)上銀行兩個(gè)賬戶上的近11萬(wàn)元都被轉(zhuǎn)到了福建的一個(gè)賬戶上。
3月20日，本報(bào)獨(dú)家報(bào)道了《上海一市民網(wǎng)上銀行賬戶16萬(wàn)元莫名丟失》后，朱玉梅曾經(jīng)和記者聯(lián)絡(luò)過，不過，她認(rèn)為自己的遭遇和蔡中的遭遇還有所不同，“事實(shí)上，我還沒來得及下載數(shù)字證書，但對(duì)方已經(jīng)把錢轉(zhuǎn)走了，因此肯定知道我的個(gè)人信息，也知道我辦理了簽約手續(xù)，如果我不辦簽約手續(xù)，可能只是一天少1000元，沒想到辦了簽約手續(xù)，更不安全了”。朱玉梅告訴記者，自己沒有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，自己的銀行卡賬號(hào)雖然告訴過別人，但只是為了方便匯款，而且密碼和其他個(gè)人信息肯定沒有泄露過，家里的臺(tái)式電腦和手提電腦也從未給外人使用過。事發(fā)后，朱玉梅多次和建設(shè)銀行方面聯(lián)系，但一直沒有任何正面回復(fù)，在她的再三要求下，建設(shè)銀行上海市分行黃河路支行于3月30日給她出具了一份書面答復(fù)，內(nèi)容有三項(xiàng)：一，就您網(wǎng)上銀行簽約事宜，我行網(wǎng)上銀行不存在系統(tǒng)安全問題。二，您的資金被劃轉(zhuǎn)是由于您個(gè)人信息和賬戶密碼等重要信息泄露造成的。三，對(duì)此問題可協(xié)商解決，但應(yīng)當(dāng)在刑事案件結(jié)案之后。不過，公安局方面至今也沒有回復(fù)，朱玉梅也曾經(jīng)詢問辦案人員是否需要把電腦拿回去以方便偵破，但辦案人員表示不需要。朱玉梅還發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，在事發(fā)之前，建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行頁(yè)面上，本來是可以“終止電子銀行服務(wù)”的，而現(xiàn)在這項(xiàng)功能已經(jīng)無法進(jìn)行了。記者登錄建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行頁(yè)面看到，雖然還有“終止電子銀行服務(wù)”的按鈕，但點(diǎn)擊后出現(xiàn)“對(duì)不起，該分行的該交易已經(jīng)關(guān)閉”的提示。記者試圖聯(lián)絡(luò)建設(shè)銀行上海分行辦公室，但截至記者發(fā)稿時(shí)未得到回復(fù)。
