市民劉先生反映：昨天上午，我到招商銀行北京首體支行辦理業務，用銀行大廳內的系統電話查詢招行信用卡的信息。撥通電話，語音提示要求輸入身份證號和信用卡密碼。查詢完畢后，發現電話上有查詢重撥按鍵，我按下后竟發現剛輸入的身份證號和密碼的前兩位都顯示在電話液晶屏上。再按一下重撥鍵，六位銀行密碼都顯示出來。隨后，我通過上翻按鍵，還可以查到上幾位查詢過的客戶的身份證號和密碼。沒想到銀行對客戶的重要隱秘信息竟會這么容易就泄露出去，如果其他人通過電話謀利，那會對銀行用戶造成多大損失？
回復：昨天下午，記者來到招商銀行首體支行核實，劉先生所反映的紅色 液晶顯示電話已被換成無顯示屏電話。大廳銀行工作人員江先生稱，接到客戶劉先生反映的情況，他們隨即將可查詢客戶隱秘信息的電話更換掉了，為劉先生及時修改了密碼，并通知其他支行也將該類型的電話更換。造成這種情況的原因，是因當時安裝電話時，以為電話會自動刪除客戶輸入的身份證號和密碼，并不知道客戶輸入的信息還會保留在里面。
該工作人員還稱，要想查詢重撥信息，必須點擊“菜單”選項，然后點“設置”中的重撥信息查詢選項，客戶是沒有權限查詢的，他們沒想到劉先生能查到這些信息。
對信息泄露后是否會對客戶造成損失，江先生稱，即使客戶的身份證號和密碼泄露了，如果沒有客戶本人的卡和簽名，是不能支取卡內的現金。他們以后將杜絕此類事情再次發生。
本報實習生 肖岳
