薛教授狠狠地敲打著筆記本鍵盤。讓他難以忍受的是，剛買兩周的宏碁2428筆記本運(yùn)行速度忽然明顯變慢，播放器不能播放，開機(jī)啟動不正常，一次忽然又自動開機(jī)了。
而薛教授的兒子，卻從網(wǎng)上論壇中發(fā)現(xiàn)這款筆記本已是臭名昭著，許多消費(fèi)者在網(wǎng)上論壇憤怒地聲討，2428筆記本雖然配置了英特爾奔騰735處理器（前端總線為 5 3 3 M H Z ，主頻1 .7 3 G H z），但是，由于搭載的是英特爾910GML主板，而它根本無法支持處理器的總線。
也就是說，宏碁2428筆記本試圖以低性能主板支持高性能處理器，從而導(dǎo)致筆記本運(yùn)行出現(xiàn)上述問題。
他也看到了一位專業(yè)工程師的評價(jià)。“910GML主板不支持533總線,這是技術(shù)常識。這樣做,等于把處理器這朵鮮花插在主板這塊牛糞上，人們想到的是牛糞，不是鮮花。當(dāng)然，我不是說主板本身質(zhì)量差，是不匹配。”
而此前，宏碁的3609筆記本也曾有用戶反映類似問題，這不能不讓人警覺。
這是宏碁電腦“筆記本天價(jià)維修風(fēng)波”之后，再次遭遇的市場尷尬。
委婉卸責(zé)
消費(fèi)者的憤怒一起涌向了宏碁，對于這個(gè)“鮮花插在牛糞上”的問題，宏碁似乎在有意淡化。
事實(shí)上，他們在其官方主頁上已公布了說明，但這個(gè)說明卻并不容易被發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者需要在專人的指引下點(diǎn)擊四層鏈接才能看到。聲明稱，今年1~2月間銷售的2428型號筆記本，個(gè)別產(chǎn)品處理器無法充分發(fā)揮性能。經(jīng)分析，“是由于軟硬件匹配性沒達(dá)到最佳狀態(tài)所致。”
令人意外的是，宏碁將原屬硬件搭配不當(dāng)?shù)膯栴}歸為了"軟硬件不匹配"。記者追問何因，該公司上海總部產(chǎn)品經(jīng)理陳先生說，這是很復(fù)雜的技術(shù)問題。
宏碁上海維修中心負(fù)責(zé)人解釋說，英特爾只是建議該主板支持400前端總線，并沒規(guī)定“不可以在533總線上運(yùn)行”。
宏碁上海產(chǎn)品經(jīng)理陳先生在接受記者采訪時(shí)，又有了另外一個(gè)解釋，他表示，這一問題是由于供應(yīng)商與渠道的特定要求而導(dǎo)致的。他說，去年，宏碁做過一次標(biāo)案，推出一款3609樣機(jī)，用了上述主板，但處理器選了性能稍高的（前端總線為533MHZ），效果很好。盡管后來標(biāo)案撤銷，但供應(yīng)商與渠道仍然繼續(xù)供貨。至于后來的2408，陳先生說，這也是應(yīng)渠道商的特定要求來推的。
而神州數(shù)碼（宏碁全國總代理）上海公司張先生卻透露說，3609前段時(shí)間確實(shí)出了問題。當(dāng)記者表示該產(chǎn)品處理器無法發(fā)揮性能時(shí)，他只是建議“買性能更高的”。
著名電子投訴社區(qū)315UNION一位專業(yè)工程師表示，既然3609有過類似問題，宏碁還是堅(jiān)持推出2428，不排除它有意如此。“畢竟，一般消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)這種問題。”
該工程師表示，也有可能是代工伙伴生產(chǎn)過程中搭錯了板子。因?yàn)椋c惠普、聯(lián)想不同，宏碁完全是純品牌運(yùn)作，沒有自己的工廠支持，在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)監(jiān)控上會比較弱。“戴爾當(dāng)然也只是組裝，但是畢竟自己可以把握這個(gè)環(huán)節(jié)。”
上海達(dá)豐電腦采購部門一位人員說，達(dá)豐僅采購部門就好幾個(gè)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)更是嚴(yán)格控制，這種差錯不可能出現(xiàn)。“再說，代工廠只是按單生產(chǎn)，具體產(chǎn)品規(guī)劃方案由客戶提供，出現(xiàn)這種常識問題肯定是客戶方面的原因。”
居安思危
宏碁是全球著名PC供應(yīng)商，其筆記本市場占有率在西歐排第一名，但在中國大陸的表現(xiàn)在前兩年并不盡如人意。
針對市場狀況，宏碁果斷作出了調(diào)整，其公關(guān)人員表示，宏碁去年完成了第三次渠道變革，取消了原來的城市代理的渠道模式，將產(chǎn)品全部交給了英邁國際和神州數(shù)碼兩家，作為全國總代，在他們的平臺上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流和產(chǎn)品流的相對獨(dú)立。
同時(shí)，他們還進(jìn)行了組織架構(gòu)變革、公司總部遷移等調(diào)整，這些措施的實(shí)施，取得了很好的效果，今年第一季度宏碁筆記型電腦的出貨量達(dá)到上一季的兩倍多，比起去年同季更達(dá)七倍之高，整體營業(yè)額也有相比去年同季兩倍多的分量，客觀估量第一季度筆記型電腦市場排名應(yīng)可在第三或第四名。
但是一系列沖擊業(yè)績的努力卻忽視了用戶，問題筆記本的出現(xiàn)已經(jīng)嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者信心，將對宏碁持續(xù)取得好成績有不可估量的影響。
宏碁高層顯然也意識到這個(gè)問題，宏碁中國總經(jīng)理賴泰岳在近日寫給員工的信中表示，雖然取得了里程碑式的業(yè)績，但“我也要再次慎重地提醒我們每一位同仁，這一切都是因?yàn)槲覀冇辛嗣恳晃恢С諥cer的客戶，逐一累積而成的結(jié)果”。
他說：“在此，我殷切期望我們每一位同仁，……在工作的任何一個(gè)時(shí)刻,都要有客戶至上的認(rèn)知與行為模式。”
“思所以危則安。”他最后表示。
