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    3·15，這個特殊的日子牽動著每一個企業(yè)和商家敏感的神經(jīng)。20年以來，消費者的維權(quán)意識在逐漸增強。昨日上午，本報記者接到了廣東廣糧實業(yè)有限公司郭先生的投訴電話，記者便驅(qū)車前往郭先生所在的單位，對投訴事件進行了詳細的了解。記者采訪得知，郭先生于兩年前買的美的1.5匹的制冷空調(diào)在去年出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象后，多次打電話過去要求空調(diào)維修服務(wù)，但至今都沒有得到確切的答復。難道美的空調(diào)售后服務(wù)是在忽悠消費者嗎？

　　記者發(fā)現(xiàn)，目前電子消費類的投訴主要集中在售后服務(wù)上。“2004年5月，我在廣州市天河區(qū)某大型家電賣場買了一臺美的35掛機單冷空調(diào)，當時空調(diào)運轉(zhuǎn)都很正常，但是，到了2005年8月，我就發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，于是，我就撥打0757－26338315這個電話到順德美的空調(diào)服務(wù)部，說到時給我答復，結(jié)果，我一直等到11月份美的還是沒有派相關(guān)人員上門進行維修，我只好再次致電，此時，接電話的小姐告訴我，現(xiàn)在快過年了，等過完年再說，也就是2006年2月份以后再來看情況。”郭先生一見到記者就大吐空調(diào)售后服務(wù)不到位之苦水，“年后，我又打電話過去，當時，接電話的小姐給我的答復是等天氣變暖了再說，同時，我還請求她把我反映的情況記錄下來。”

　　另外，郭先生把2006年3月14日晚11點32分致電美的售后服務(wù)部的電話記錄給記者看，記者注意到，通話的時間為兩分多鐘。郭先生認為，在3·15前夕給他們打電話，問題應(yīng)該可以盡快得到解決。但美的的接線小姐告訴他3月15日將給他答復。

　　時間一晃就到了3·15消費者權(quán)益日，郭先生很氣憤地告訴記者，“3月15日上午10點左右，我接到了美的的工作人員打來的電話，顯示的電話號碼是020－82779845，她一開口就問我空調(diào)是誰給我安裝的，當時，她的態(tài)度差，語氣也相當生硬。我就告訴她，我也不知道是誰過來安裝的。”

　　就在記者采訪郭先生的過程中，美的空調(diào)售后服務(wù)方面的一位小姐給郭先生打來了電話。

　　美的方面的工作人員在接受記者采訪時表示，由于我們沒有找到當時他家空調(diào)的安裝資料，而郭先生自己也不清楚到底是誰安裝的，我們只好聯(lián)系總部，要求總部查詢資料，并且現(xiàn)在我們已經(jīng)把他的情況反映到了總部，總部很快就會派人解決這個問題。

　　郭先生還向記者透露，在空調(diào)出現(xiàn)問題后，我便按照維修卡上的電話號碼打過去，結(jié)果多次的語音回答都是空號。為了這個維修電話，我親自去大賣場詢問。后來才發(fā)現(xiàn)，原來買這臺空調(diào)的時候，產(chǎn)品手冊、維修卡等都是一些老資料。記者了解到，售后服務(wù)作為銷售環(huán)節(jié)的延伸，作為消費過程的一個重要環(huán)節(jié)，消費者擁有充分的知情權(quán)，這是法律賦予的神圣權(quán)利。但在售后服務(wù)領(lǐng)域中，廠家與消費者信息不對稱的現(xiàn)象仍然十分嚴重，要跨過這道鴻溝還需要廠家、商家和消費者一起去努力。

    來源：民營經(jīng)濟報

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　　美的燃氣灶在廣州一市民家中爆裂

　　廣州市民黎老師日前打電話投訴說，去年8月22日晚，家中美的燃氣灶突然爆裂，黎老師與美的維修點、客服聯(lián)系，要求賠償，對方不答應(yīng)，還要收費修！且一位工作人員聲稱：“如果你要打官司，我們奉陪到底!”

　　據(jù)黎老師介紹，8月22日晚，他們一家人吃過晚飯后，Q92嵌入式玻璃鋼的美的燃氣灶突然爆裂了，裂紋布滿整個臺面。燃氣灶爆裂次日，黎老師打電話給美的維修點，維修工上門檢測后稱：“電路沒什么問題，也沒漏氣，但不是質(zhì)量問題，你沒敲過燃氣灶吧？”黎老師生氣地說：“我以一個教師的人格發(fā)誓，絕對沒有砸過燃氣灶！”對方又稱：“你的燃氣灶過保了，不管是怎么弄壞的，都不保修，如果要修就必須交220塊錢換灶面！”

　　據(jù)黎老師仔細觀察裂紋，發(fā)現(xiàn)都以爐芯為圓心呈放射狀，應(yīng)該是由于熱脹冷縮不均衡引起的。因此，黎老師又與美的客服聯(lián)系，要求賠償，誰知，對方更牛：“我們不知道你家的燃氣灶是怎么裂的，賠償是不可能的，你可以找相關(guān)部門去投訴，就是打官司也奉陪！”