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　　自去年NEC手機被信息產(chǎn)業(yè)部點名批評維修時間長、維修質(zhì)量差的問題之后已經(jīng)過去很長時間了，但是目前情況依然沒有得到有效改善。記者自2006年3月1日起，陸續(xù)對近百名曾經(jīng)接受過維修服務(wù)的NEC手機使用者進行了調(diào)查，在受訪的消費者中，僅有兩人表示手機已經(jīng)確實修好了，其余的消費者仍對維修后的手機表示不滿。

消費者怨聲四起

　　深圳消費者曾先生于2006年3月6日在公明協(xié)亨手機店買了部NEC109手機，3月7日手機充電后到3月8日下午就沒電了。曾先生抱怨說：“我3月8日又充電13小時，3月9日下午6點手機又沒電了。”隨后，曾先生前往深圳協(xié)亨手機售服部要求檢測，協(xié)享方面極不情愿地讓曾先生到NEC深圳指定檢測單位―――蜂星電信做檢測，這部NEC109手機在經(jīng)歷了長達一個月的維修檢測后，蜂星方面出具的移動電話維修單證明：“手機故障，電池測試合格。”可當(dāng)4月9日曾先生拿著這份檢測報告找協(xié)亨電訊要求退貨退款時，協(xié)享電訊卻以超過三包退貨期一個月為由拒絕退款。曾先生氣憤地說：“我對NEC的產(chǎn)品已經(jīng)徹底失望了。”

　　湖南消費者袁先生于2005年7月購買了一部N600手機，“手機買回來第三天就出現(xiàn)死機現(xiàn)象，送檢測后給我換一個手機，又過了七八個月，死機發(fā)生后又給我換了一個，現(xiàn)在還是陸續(xù)修，維修單子都一大堆了，還是經(jīng)常死機。最新的解釋是說沒有配件，等有了配件再修。”

　　北京消費者文先生用的是一部N810型手機，文先生情緒激動地說：“我正準(zhǔn)備投訴呢，維修之后還是沒法用。而且每次維修都要返回武漢總廠，需一個月才能送回，有一次一修就是3個多月。原本這手機有保修期的，現(xiàn)在因為維修都拖過了保修期。要自己花錢，維修報價還特高，一報就是好幾百元。問維修人員這配件能使多長時間，他們都說沒譜兒。”

　　在調(diào)查中，許多NEC手機用戶都對該品牌手機質(zhì)量懷有不滿情緒，尤其是在維修過程中等待時間過長的消費者。

　　近三成報修手機需返廠

　　根據(jù)NEC通訊公司一個授權(quán)維修站負(fù)責(zé)人提供給記者的一份維修數(shù)據(jù)顯示，所有NEC報修的手機中有25%的故障無法在維修站得到處理，必須返廠維修。據(jù)這位負(fù)責(zé)人分析說：“出現(xiàn)這種情況的原因，一般都是由于維修站沒有維修相應(yīng)故障的主板或配件，或不能確定手機故障狀況而不得不做出的返廠維修行為。此外，一般品牌的返廠處理時間大多在7-20天左右，而NEC的返廠時間卻長達20-45天左右，超過15%的手機的返廠維修時間都在30天以上。”

　　據(jù)這家維修站負(fù)責(zé)人介紹：“很多消費者均抱怨NEC手機維修等待時間太長。而且，即使是工廠返修的主板等材料常常存在質(zhì)量問題，比例竟然高達20%。令消費者最難以忍受的是，經(jīng)過數(shù)十天等待后返給消費者的手機常常故障未修復(fù)或手機外殼嚴(yán)重劃傷，其比例可以達到20%以上。”記者在這家維修站負(fù)責(zé)人提供的返廠維修后問題依然存在的維修清單上看到，上面涉及機型囊括了NEC現(xiàn)存所有型號，其中有一款機器竟在1個多月的時間內(nèi)連續(xù)兩次返廠維修。

　　投訴三大動因

　　當(dāng)聊起為什么NEC手機常因為維修時間過長而被消費者舉報工商12315時，這位負(fù)責(zé)人分析說：“首先是網(wǎng)點太少，售后網(wǎng)點沒有下沉到全國各個地級市，這給NEC手機維修帶來了不便；其次是NEC在售后服務(wù)方面的投入較低，經(jīng)銷商無力承擔(dān)與NEC合作建立客戶服務(wù)中心的費用，再加上現(xiàn)有維修站的維修權(quán)限太低，勞務(wù)費用又太低，直接影響了維修站服務(wù)的積極性。”

　　最后這位負(fù)責(zé)人還談到，當(dāng)前諾基亞、索愛、三星等一些國際手機巨頭的售后服務(wù)權(quán)限越來越多地往維修站下放，服務(wù)網(wǎng)點也越來越多，維修板材充足提供，目的是方便消費者更方便快捷地接受維修服務(wù)，縮短維修等待時間。相比之下，NEC公司卻極少保證各維修站的配件供應(yīng)充足及時，經(jīng)常發(fā)生主板和配件供應(yīng)嚴(yán)重不足。談起這些內(nèi)容，這位維修站的負(fù)責(zé)人也表現(xiàn)出極大的不滿。（左延鵲 胡軍）