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責任編輯：張明月
6月28日上午，李智結束了一場為期3天 的 “ 考試”——他為兒子確定并填好了高考志愿，終于松了口氣。其間，圍繞著分數與學校，他幾乎動用了所有的資源。
李智的經歷或許能體現山東數十萬高考生家庭面臨的艱難抉擇。多數家長熟知“沖一沖、穩一穩、保一保”的報考口訣，但在實際操作面前，仍顯得手足無措。
近年來興起的高考志愿填報機構看似找準了考生和家長的“痛點”，但記者采訪發現，有的填報機構存在數據不全、不準確，退費難等問題。
志愿填報
對家長智商和情商的考驗
“考試”是從6月25日下午開始的。李智的兒子小李查出高考成績，文科479分，李智便接過了高考的最后一棒。此前小李已拿到兩所高校的專業考試合格證，如果按照提前批藝術類院校填報志愿，范圍已大大縮小。填報過程中，李智發現，“試題”難度絲毫不比高考生小。
兩所高校往年的錄取分數線早已公開，但李智仔細對比，每年的招生簡章差別不小。令他頭疼的是，不僅要關注往年錄取的最低分，專業課和文化課加權取得的綜合分也很重要。
“按照已經公開的信息，無論綜合分還是文化課最低分，報北京的高校肯定很穩了。”李智說，但他仍然不放心，想獲取更多有效信息。26日一整天的時間，他給這家北京的高校打了至少五六十遍電話，始終無人接聽。該高校沒有參加省內的高校招生咨詢會，李智萌生了動身去北京現場咨詢的念頭。
后來，李智又咨詢了幾家培訓學校的老師，也沒有好的建議。“根據現有的信息，不足以(確定)報考北京這所高校。”27日，李智動用了大量人脈資源，終于打聽到，去年北京這所高校在山東的文化課最低分數線為477分，這意味著，小李報考北京的高校有風險。
李智迅速開始研究兒子已拿到專業合格證的另一所高校。“這所四川高校在官網公布了所有拿到合格證考生的名單。我根據名單，聯系上其中一名認識的家長，他們專門乘飛機去四川參加了咨詢會，根據他們得到的信息，比對專業課和文化課成績，還是四川這所學校比較穩妥。”
李智用“焦頭爛額”來形容這兩三天，他將高考志愿填報視作對全家人的考驗，“尤其是對考生家長智商和情商的考驗，甚至是考察全家的所有資源。”
購買服務
填報機構給的數據有誤
李智聽說過高考志愿填報機構，但小李要填報提前批志愿時間緊迫，他也擔心遇到騙局，最終由全家人來應對填報志愿這件事。
而有的市民遇到過購買高考志愿填報服務后，要么退費困難，要么發現數據不夠準確的情況。
2018年，北京遠大未來教育科技有限責任公司在市中區開講座，姚女士聽了講座，花3000多元買了一張啟航卡，“當時公司承諾提供高考填報志愿的相關數據，并進行規劃。”姚女士說，去年孩子選擇了復讀，沒用上啟航卡，客服稱可延續到今年使用。
“今年孩子以文科藝術生身份參加高考，出了成績使用啟航卡查詢發現，關于藝考的資料幾乎沒有。”25日，姚女士聯系該機構位于北京的客服，要求退回部分費用，客服承諾由濟南的工作人員與她聯系，沒了下文。
2018年12月底，市民房先生花2980元購買了同一家公司提供的高考填報志愿服務。今年6月房先生開始為孩子填報志愿做準備，使用該公司提供的數據卡查詢信息時，他與高校官網公布的分數進行了比對，“發現有的數據有錯誤，至少有兩處錯誤，發現錯誤我就聯系他們公司，他們更改過來。”房先生認為，這樣的數據沒有價值，他沒有為其糾錯的義務，要求退費。
“退費比較費勁，只能說是湊合解決了，退了一半的錢，購買的賬號等他們也都收回了。”事后，房先生發現，2980元買到的數據與網上售價數百元的高考填報“大數據”相仿，他已不信任該公司聲稱的“專家指導”。
6月26日下午，記者以考生家長身份前往該公司位于濟南的銷售網點。一工作人員表示，該公司的啟航卡售價3980元，考生可享受性格測評、大數據查詢、專家提供填報方案及方案修改等服務。該工作人員稱，他們公司可幫助考生不浪費分數，專家為考生準備好12個平行志愿及專業，考生填報時照抄即可。如果12個志愿均未被錄取，可全額退款。據稱，專家在北京，并非面對面咨詢指導，而是由專家助理負責從中聯絡。公司客服說，專家當面指導的價格為19800元。由于姚女士購買時間較早，不能退款;對于房先生質疑的數據錯誤，其追問具體錯誤的數據后，并未給出明確答復。
幫填志愿
不過是“利用信息不對稱”
6月25日，查詢高考成績時，濟南考生曉麗看到一個“對高考填志愿迷茫人員可掃碼求助”的二維碼，掃碼后，付款399元購買了某公司的填報志愿服務。后來曉麗的姐姐提醒她購買的產品用處不大，退款遭到拒絕。
在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”上，23日一名考生投訴新浪教育推出的“高考志愿通”數據嚴重不全，提供的信息服務質量差，且投訴后不退款。
僅提供線上高考志愿填報數據的平臺，收費大多為幾百元。由“專家”幫助填報志愿，價格從幾千元到上萬元不等。地域不同，價格不等。新浪高考志愿通上的一名專家，山東價格為9800元;地區改為北京，收費19800元。對于此類高考志愿填報“專家”，教育部新聞辦微信公眾號曾提醒稱“高收費志愿填報專家指導完全是一種不規范的市場行為，其中不乏詐騙”。
高考成績公布當天，有10多名山東考生在微博上表示自己面對成績“很蒙”，有的考生稱自己搞不懂報志愿的批次，向網友“求推薦”高校和專業。李智說，家長也有相似的困惑。
據了解，很多志愿填報機構提供的所謂大數據，屬于公開數據，包括來自各大高校官網的往年錄取分數。填報志愿時，考生和家長需結合歷年的一分一段表具體分析總結。但有的家長不具備收集、整理、分析公開的數據的能力，或者為了避免浪費分數，不得不花錢尋求幫助。“很簡單的原理，就是利用信息不對稱，欺騙焦慮脆弱的家長。”今年4月，一名成都網友面對要價8800元的志愿填報服務，發出感慨。
7月5-6日，考生將填報自主招生批和本科普通批相關志愿。“如果在高考之前一年，高中就對家長進行填報志愿的相關培訓，在填報志愿這件事上，考生是不是就沒這么蒙了?”李智說。(為保護當事人隱私，李智和曉麗為化名)
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大數據僅供參考不能依賴
眾所周知，大數據是近年的新興產業。對大數據的處理分析，正成為新一代新興技術融合應用的結點，是信息產業持續高速增長的引擎，對大數據的利用將成為提高核心競爭力的關鍵因素。
“但是，對于填報高考志愿來說，大數據只能僅供參考，千萬不能依賴!”在鄭州大數據中心從事專門研究的李梅給記者分析：“填報高考志愿，雙方都是一個動態的過程。”比如某大學某專業今年要在某省招收2名學生，以往3年招收的平均分是多少，大數據可以收集到;這些報考生的分數位次，大數據也可以統計出來。但是，報考生在報考時的心理因素，大數據怎么進行分析?“比如，某生認為，在這個位次的考生有100多人，即便自己的分數在前十來名，也不敢報。但如果大家都是這個心理，都沒有報，或者是高分者報了別的學校別的專業，結果分數低一些的反而錄取了。或者反過來，去沖一沖，也可能錄取，大家都是這樣的心理，錄取的概率又會是很小。在這個過程中，除非你的分數是前兩名。否則，一切都是不敢保證的。”
鄭州一中老校長朱丹也說，僅僅憑大數據分析，是不能完全判斷到底能否被錄取的，更不用說商家聲稱的百分之百錄取了。這里有一個高考成績離散度的問題，如果離散度沒有打開，就會形成擠壓式，造成很多人滑檔。正像大家都通過導航走向原來不擁堵的路線，結果這條路很快就變得擁堵，院校報名也是一個道理。
兩位專家都認為，相對于傳統的志愿填報方式，借助大數據技術，更簡便、快捷一些，對考生有一定的參考價值;教育部門每年都印發的高校往年錄取數據、公開解讀的填報志愿技巧等資料，也有同樣的參考價值;再加上考生密切關注院校錄取動態，會更準確、更實用。他們提醒，如果大數據公司采集的數據不準確，那不僅無益，反而有害。 (據科技日報)
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