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6月28日上午，李智結(jié)束了一場為期3天的 “ 考試”——他為兒子確定并填好了高考志愿，終于松了口氣。其間，圍繞著分?jǐn)?shù)與學(xué)校，他幾乎動(dòng)用了所有的資源。

李智的經(jīng)歷或許能體現(xiàn)山東數(shù)十萬高考生家庭面臨的艱難抉擇。多數(shù)家長熟知“沖一沖、穩(wěn)一穩(wěn)、保一保”的報(bào)考口訣，但在實(shí)際操作面前，仍顯得手足無措。

近年來興起的高考志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)看似找準(zhǔn)了考生和家長的“痛點(diǎn)”，但記者采訪發(fā)現(xiàn)，有的填報(bào)機(jī)構(gòu)存在數(shù)據(jù)不全、不準(zhǔn)確，退費(fèi)難等問題。

志愿填報(bào)

對家長智商和情商的考驗(yàn)

“考試”是從6月25日下午開始的。李智的兒子小李查出高考成績，文科479分，李智便接過了高考的最后一棒。此前小李已拿到兩所高校的專業(yè)考試合格證，如果按照提前批藝術(shù)類院校填報(bào)志愿，范圍已大大縮小。填報(bào)過程中，李智發(fā)現(xiàn)，“試題”難度絲毫不比高考生小。

兩所高校往年的錄取分?jǐn)?shù)線早已公開，但李智仔細(xì)對比，每年的招生簡章差別不小。令他頭疼的是，不僅要關(guān)注往年錄取的最低分，專業(yè)課和文化課加權(quán)取得的綜合分也很重要。

“按照已經(jīng)公開的信息，無論綜合分還是文化課最低分，報(bào)北京的高校肯定很穩(wěn)了。”李智說，但他仍然不放心，想獲取更多有效信息。26日一整天的時(shí)間，他給這家北京的高校打了至少五六十遍電話，始終無人接聽。該高校沒有參加省內(nèi)的高校招生咨詢會(huì)，李智萌生了動(dòng)身去北京現(xiàn)場咨詢的念頭。

后來，李智又咨詢了幾家培訓(xùn)學(xué)校的老師，也沒有好的建議。“根據(jù)現(xiàn)有的信息，不足以(確定)報(bào)考北京這所高校。”27日，李智動(dòng)用了大量人脈資源，終于打聽到，去年北京這所高校在山東的文化課最低分?jǐn)?shù)線為477分，這意味著，小李報(bào)考北京的高校有風(fēng)險(xiǎn)。

李智迅速開始研究兒子已拿到專業(yè)合格證的另一所高校。“這所四川高校在官網(wǎng)公布了所有拿到合格證考生的名單。我根據(jù)名單，聯(lián)系上其中一名認(rèn)識(shí)的家長，他們專門乘飛機(jī)去四川參加了咨詢會(huì)，根據(jù)他們得到的信息，比對專業(yè)課和文化課成績，還是四川這所學(xué)校比較穩(wěn)妥。”

李智用“焦頭爛額”來形容這兩三天，他將高考志愿填報(bào)視作對全家人的考驗(yàn)，“尤其是對考生家長智商和情商的考驗(yàn)，甚至是考察全家的所有資源。”

購買服務(wù)

填報(bào)機(jī)構(gòu)給的數(shù)據(jù)有誤

李智聽說過高考志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)，但小李要填報(bào)提前批志愿時(shí)間緊迫，他也擔(dān)心遇到騙局，最終由全家人來應(yīng)對填報(bào)志愿這件事。

而有的市民遇到過購買高考志愿填報(bào)服務(wù)后，要么退費(fèi)困難，要么發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確的情況。

2018年，北京遠(yuǎn)大未來教育科技有限責(zé)任公司在市中區(qū)開講座，姚女士聽了講座，花3000多元買了一張啟航卡，“當(dāng)時(shí)公司承諾提供高考填報(bào)志愿的相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行規(guī)劃。”姚女士說，去年孩子選擇了復(fù)讀，沒用上啟航卡，客服稱可延續(xù)到今年使用。

“今年孩子以文科藝術(shù)生身份參加高考，出了成績使用啟航卡查詢發(fā)現(xiàn)，關(guān)于藝考的資料幾乎沒有。”25日，姚女士聯(lián)系該機(jī)構(gòu)位于北京的客服，要求退回部分費(fèi)用，客服承諾由濟(jì)南的工作人員與她聯(lián)系，沒了下文。

2018年12月底，市民房先生花2980元購買了同一家公司提供的高考填報(bào)志愿服務(wù)。今年6月房先生開始為孩子填報(bào)志愿做準(zhǔn)備，使用該公司提供的數(shù)據(jù)卡查詢信息時(shí)，他與高校官網(wǎng)公布的分?jǐn)?shù)進(jìn)行了比對，“發(fā)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤，至少有兩處錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤我就聯(lián)系他們公司，他們更改過來。”房先生認(rèn)為，這樣的數(shù)據(jù)沒有價(jià)值，他沒有為其糾錯(cuò)的義務(wù)，要求退費(fèi)。

“退費(fèi)比較費(fèi)勁，只能說是湊合解決了，退了一半的錢，購買的賬號(hào)等他們也都收回了。”事后，房先生發(fā)現(xiàn)，2980元買到的數(shù)據(jù)與網(wǎng)上售價(jià)數(shù)百元的高考填報(bào)“大數(shù)據(jù)”相仿，他已不信任該公司聲稱的“專家指導(dǎo)”。

6月26日下午，記者以考生家長身份前往該公司位于濟(jì)南的銷售網(wǎng)點(diǎn)。一工作人員表示，該公司的啟航卡售價(jià)3980元，考生可享受性格測評(píng)、大數(shù)據(jù)查詢、專家提供填報(bào)方案及方案修改等服務(wù)。該工作人員稱，他們公司可幫助考生不浪費(fèi)分?jǐn)?shù)，專家為考生準(zhǔn)備好12個(gè)平行志愿及專業(yè)，考生填報(bào)時(shí)照抄即可。如果12個(gè)志愿均未被錄取，可全額退款。據(jù)稱，專家在北京，并非面對面咨詢指導(dǎo)，而是由專家助理負(fù)責(zé)從中聯(lián)絡(luò)。公司客服說，專家當(dāng)面指導(dǎo)的價(jià)格為19800元。由于姚女士購買時(shí)間較早，不能退款;對于房先生質(zhì)疑的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，其追問具體錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)后，并未給出明確答復(fù)。

幫填志愿

不過是“利用信息不對稱”

6月25日，查詢高考成績時(shí)，濟(jì)南考生曉麗看到一個(gè)“對高考填志愿迷茫人員可掃碼求助”的二維碼，掃碼后，付款399元購買了某公司的填報(bào)志愿服務(wù)。后來曉麗的姐姐提醒她購買的產(chǎn)品用處不大，退款遭到拒絕。

在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，23日一名考生投訴新浪教育推出的“高考志愿通”數(shù)據(jù)嚴(yán)重不全，提供的信息服務(wù)質(zhì)量差，且投訴后不退款。

僅提供線上高考志愿填報(bào)數(shù)據(jù)的平臺(tái)，收費(fèi)大多為幾百元。由“專家”幫助填報(bào)志愿，價(jià)格從幾千元到上萬元不等。地域不同，價(jià)格不等。新浪高考志愿通上的一名專家，山東價(jià)格為9800元;地區(qū)改為北京，收費(fèi)19800元。對于此類高考志愿填報(bào)“專家”，教育部新聞辦微信公眾號(hào)曾提醒稱“高收費(fèi)志愿填報(bào)專家指導(dǎo)完全是一種不規(guī)范的市場行為，其中不乏詐騙”。

高考成績公布當(dāng)天，有10多名山東考生在微博上表示自己面對成績“很蒙”，有的考生稱自己搞不懂報(bào)志愿的批次，向網(wǎng)友“求推薦”高校和專業(yè)。李智說，家長也有相似的困惑。

據(jù)了解，很多志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)提供的所謂大數(shù)據(jù)，屬于公開數(shù)據(jù)，包括來自各大高校官網(wǎng)的往年錄取分?jǐn)?shù)。填報(bào)志愿時(shí)，考生和家長需結(jié)合歷年的一分一段表具體分析總結(jié)。但有的家長不具備收集、整理、分析公開的數(shù)據(jù)的能力，或者為了避免浪費(fèi)分?jǐn)?shù)，不得不花錢尋求幫助。“很簡單的原理，就是利用信息不對稱，欺騙焦慮脆弱的家長。”今年4月，一名成都網(wǎng)友面對要價(jià)8800元的志愿填報(bào)服務(wù)，發(fā)出感慨。

7月5-6日，考生將填報(bào)自主招生批和本科普通批相關(guān)志愿。“如果在高考之前一年，高中就對家長進(jìn)行填報(bào)志愿的相關(guān)培訓(xùn)，在填報(bào)志愿這件事上，考生是不是就沒這么蒙了?”李智說。(為保護(hù)當(dāng)事人隱私，李智和曉麗為化名)