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　　“太令人震憾了！”一位購買“德州扒雞”的顧客說，“以前只是在德州服務區加油、就餐，短暫休息，現在不一樣了，肯德基等國內外知名餐飲品牌，各地名吃特產都可買到，扒雞體驗店、進口商品免稅店、時尚冷飲咖啡廳，也是第一次在服務區看到，服務區的發展真是讓人刮目相看！”新年伊始，山東高速京臺路德州服務區提升改造后投入運營，以全新的面貌喜迎八方來客。

　　德州服務區是京臺高速南下進入山東省的第一個服務區，扼守魯西北大門，被稱為“京臺第一區”。2016年，按照省委省政府著力打造“布局合理、功能完善、特色鮮明、服務規范、安全有序、生態環保”的現代化“全國一流服務區”工作要求，山東高速集團統籌謀劃，歷經半年多的論證設計，最終確定顛覆服務區傳統管理模式，功能定位提檔升級，將服務區建設成吸引型開放式綜合服務體。山東高速服務區管理有限公司以京臺路德州服務區提升改造為“突破口”，按照“全國一流服務區”建設要求，經過160天的晝夜施工建設，升級改造順利完成。改造后的德州服務區呈現“十大亮點”：

　　一是規模“大”，打造一類服務區新典范。提升改造后的德州服務區占地面積將達到435.5畝，新增占地約284畝（其中：東區138畝、西區146畝），規模擴大了近一倍。

　　新建及改造停車場、道路廣場等114674平方米，共有停車位341個（其中大車155個，小車186個），未來德州服務區成為駕駛員的棲息地、乘客休息地、游客購物地，對接京津冀的又一重要窗口和載體。

　　二是外觀“靚”，打造優美地標服務區。提升改造后的綜合樓，整體建筑將黃河元素、時尚元素與地域特色高度融合，正門以夸張的造型寓意笑迎八方來客，建材采用雙曲鋁板，氣勢恢宏，整體改造靈動鮮活，極具現代化氣息，成為京臺高速路上新景觀、服務區優美地標。

　　三是材料“新”：營造低碳生態服務區。施工中采用光伏發電、新型導光管、low-e中空玻璃以及生物油等新技術、新材料，更加低碳環保。公共衛生間備有天井，天井內設有噴泉、種植有綠色植物，提升了空氣質量、增強了采光效果。光伏發電站、充電樁、LNG加氣站等新能源服務產業全部建設完成，最新污水處理技術得到廣泛運用，服務區打造成了絕色生態園。

　　四是業態“多”，建設商業綜合體。提升改造后的德州服務區引進“肯德基”、“李先生”、“美食美客”、“福王面館”等國內外知名餐飲品牌，輔以當地“潘佳驢肉”等著名特色小吃，滿足了顧客高、中、低檔餐飲消費需求。高速便利店、特產銷售區，匯集全國名優商品，融匯南北地方特色，品牌達3000余種，成為高速公路沿線“名特優”商品的大賣場、直銷處和集散地，其中銷售的香煙、飲料、方便面等大眾商品實行“同城同價”，讓顧客享受“方便、快捷、實惠”的消費體驗。二樓免稅店經營有美國、韓國等10余個國家的進口食品、紅酒約 2000余種，真正實現進口商品放心購、便宜購、極速購。德州扒雞體驗館建成后，顧客能更深入了解德州扒雞文化、制作工藝，成為展示地方特色文化的重要平臺。

　　五是數據“融”，打造智慧服務區。依托“互聯網+”“云計算”等技術，經營流水、現場監控視頻隨時上傳、匯總、分析，各部門經營管理情況清晰展現，實現了經營管理的及時動態管控；進出服務區的車輛歸屬、數量，公共衛生間等各部位人流量，都能及時統計并直觀顯示在數據分析平臺上，為經營決策提供可靠的依據。適應消費理念、消費模式新需求，服務區開展了微信平臺和專網建設，實現“路上”、“車上”、“手上”數據融合應用，達到線上預訂，網上、微信、支付寶支付，顧客只要一部手機就可以輕松消費。

　　六是廣場“序”，實現智能停車服務。提升改造后的德州服務區實行停車場和人流區分區設置，分小車、客車、貨車、牲畜運輸車輛和危化品車輛停放區，增加運輸、配送等綜合性服務。以物聯網技術為支撐，打造了智慧停車場，能及時、準確、有效實施車流疏導、車位監控、事故處理、APP車位預定等工作，節省人工成本；在閘道出入口、APP端提供服務區停車場當前平面圖，幫助駕駛員了解停車場布局，節省尋找到空余車位的時間。

　　七是服務“周”，打造溫馨服務區。服務區設置了智能查詢平臺、停車位引導系統，極大方便顧客查詢天氣預報、實時路況、服務區簡介、地方特產、周邊旅游景點、行車導航、自助停車等服務功能，您再也不必為找不到人咨詢而苦惱了。便民服務專區，免費享受閱讀雜志、24小時熱水、自帶餐就餐位、手機充電、雨傘、服務箱、小藥箱、寶寶椅、針線包、輪椅、自動擦鞋機等服務，母嬰室、第三衛生間等，滿足顧客個性化、特殊需求。綜合樓實現100兆寬帶WIFI全覆蓋，多渠道提供信息服務，實現服務區與社會互通共融。如果顧客有什么不滿意的地方，可以在意見薄、意見箱或留言薄上留下您寶貴的意見，或撥打24小時客戶服務電話。

　　八是管理“嚴”，打造規范服務區。制定了嚴格詳細的《物業管理手冊》，從衛生保潔、物業管理、廣場管理、設施管理四個方面規范服務區物業管理工作。按照“24小時監管，及時清理”的原則，保潔人員實施專業標準化作業，倡導方圓5米都是自己的責任區，干部員工養成走到哪里都隨手撿拾垃圾的習慣，清潔的流程、清潔用品洗消及擺放更加嚴謹。嚴格執行“四級”檢查制度，包括每月一次的公司級檢查、每周一次的分公司級檢查、每周兩次的分中心檢查及每日一次的經營部門自查。同時，聘請第三方進行季度暗訪，一級抓一級，層層抓落實，從嚴格的管理中實現服務最佳效果。

　　九是救援“快”，打造安全服務區。服務區內的80多個攝像頭進行24小時無盲點監控，并配有專業保安，保證司乘人員的車輛和財產安全。建有微型消防站、消防物資倉庫、消防水鶴等安全設施，服務區與交警、路政、醫療、保險、消防等都建立了救援聯動機制，成功舉辦了全國、全省公路交通安全防控體系建設現場會，真正做到了讓顧客安心和放心。

　　十是模式“特”，引領服務區發展新方向。提升改造后的德州服務區，大小10個經營窗口，除超市和賓館自主經營外，其他8個窗口均是租賃承包經營。并逐步探索了一套適應服務區新情況的商業物業管理新模式，包含安全保衛管理、消防管理、設備管理、清潔衛生、綠化管理、服務功能開放管理、商業形象的宣傳推廣等，引領服務區發展新方向。

　　2017年，山東高速服務區管理有限公司計劃對曲阜、淄博、崮山和泰安服務區進行升級改造。目前，曲阜和淄博服務區的設計工作正在進行中，預計今年5月份開工建設；崮山和泰安服務區計劃8月份完成方案設計，根據實際情況，規劃工程進度。

　　在服務區綜合改造過程中，將根據服務區的地域優勢和文化特色對服務區合理定位，例如：崮山服務區建為國內第一個類中央集中式“中心型”服務區，打造能同時對高速公路和國家級干線公路實現雙重服務的服務區典范。泰安、曲阜服務區積極挖掘齊風魯韻的傳統文化，積極融入地域特色，著力打造地方主題“旅游型”服務區，如：以泰山為中心，把泰安打造為泰山文化服務區；以孔孟為中心，把曲阜打造為儒家文化服務區，讓過往賓客感受山東文化的魅力。淄博服務區依托位于市區內的便利條件，與周邊小區資源統籌考慮，在完善服務區基本功能的基礎上，增設面向周邊人群的多樣化消費業態，打造“功能型”服務區，將服務區打造成集餐飲、超市、娛樂、辦公、客房、品牌經營、免稅店等多種功能于一體的半開放式經營綜合體。