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　　消費者為尹訓銀（左二）和山東省消費者協會送來錦旗。

　　 “有消費投訴就找尹站長”，在山東，大多數消費者都聽過這句話，這句話也是尹訓銀十幾年來為消費者執著維權的真實寫照。

　　 尹訓銀，中國消費者報山東記者站站長、記者，山東省消費者協會理事、常務理事，山東省消協家用汽車投訴專業指導委員會委員。自2004年11月從事新聞記者工作以來，尹訓銀幫助消費者協調的投訴已有2300多件，解決率高達97%。他也被齊魯廣大消費者譽為“消費者可信賴的維權人”。

　　 消費者身邊的維權專家

　　 “俺能一分不少地拿回賠償款，真是多虧了尹站長。”許多消費者發自肺腑的感慨，反映出了尹訓銀為維護消費者合法權益所做出的不懈努力。

　　 十多年來，尹訓銀每天都會接到許多來自山東及全國各地消費者的投訴咨詢電話，他會不厭其煩地對待每一起投訴。為了能及時收到消費者的投訴，尹訓銀將QQ號和微信號在網上公開，無論節假日還是夜晚，只要有投訴他都會接，然后及時向有關部門反映，努力協助解決，直到消費者滿意為止。

　　 2014年8月，有兩位印度留學生在濟南一家舊貨批發市場，花340元買了一臺二手冰箱，但是卻不能使用。找到商家又不給退貨，于是，二人向山東省消協投訴，由于語言溝通不便，尹訓銀及時找來翻譯進行調解，終于為兩位外國留學生挽回損失。

　　 尹訓銀常說，“消費者的事再小也是大事，都要認真對待。無論處理過程多艱辛，我都要全力以赴。”

　　 真誠為老年消費者解憂排難

　　 在維護消費者權益過程中，尹訓銀最關心的就是那些老年消費者。

　　 2007年3月，尹訓銀收到了來自鄒城市南屯煤礦區7位老人的一封來信，他們和另外一位老人共8人，于2003年參加了一場保健品推銷會，由于經不住推銷人員勸說，每人花近萬元購買了能吃5年的保健品。

　　 后來，老人們發現此保健品屬于夸大宣傳，想找經銷商退貨。但是找了4年，經銷商和廠家都沒有給老人解決此事。期間一位老人離開人世，臨終前還不忘囑咐其他7位老人，一定要維權到底。

　　 尹訓銀接到投訴后，立即打電話聯系廠家和經銷商，一開始廠家和經銷商不愿意解決問題，但經尹訓銀耐心、細致地做工作后，廠家和經銷商終于被說動了。事后，老人們連連感慨：“我們7位老人跑了4年都沒有解決的消費糾紛，尹站長兩天就解決了。他這樣為我們主持公道，今后再遇到什么消費糾紛，我們也不用擔心了。”

　　 2014年6月，菏澤市有一位花甲老人，因輕信電視廣告，花700多元訂購了一部手機。收貨后發現手機不能正常使用，老人開始投訴，但是，連續兩個月都毫無結果。無奈之下，老人找到尹訓銀。尹訓銀了解情況后立即向山東省消協領導做了匯報。最后在山東省消協和尹訓銀的共同努力下，電視臺退還了老人的手機款。

　　 有感于老年人在消費時的盲目，尹訓銀表示，最大的心愿就是辦一所老年消費教育學校，通過培訓讓老年消費者學會合理消費。

　　 勇闖“退一賠三”維權路

　　 2014年3月15日，新《消法》正式實施，作為消費者協會理事、常務理事，尹訓銀早已開始學習新《消法》，尤其是新《消法》里面新增的一些有利于消費者維權的亮點條款，如新《消法》舉證責任、“退一賠三”等規定，他都仔細研究和揣摩。

　　 2015年7月2日，在山東省消費者協會和尹訓銀支持幫助下，濟寧市泗水縣的消費者劉女士贏得了私家車退一賠三案，成為新《消法》實施以來，全國第一起私家車退一賠三案，開創了我國私家車因消費欺詐而獲得“退一賠三”的先河。

　　 案件審理過程中，尹訓銀與山東省消協工作人員多次研究案情，幫助劉女士聘請律師，尋找證據，參與庭審，并作為一般訴訟代理人出庭辯護。由于維權成本高，劉女士曾幾度想放棄。但尹訓銀和山東省消協一直鼓勵她要維權到底。

　　 在多方共同努力下，經一審、二審終審，4S店最終被判決退給劉女士購車款12.8萬元，再按購車的3倍款數賠給劉女士38.4萬元。這起典型的消協參與、媒體跟蹤、兩級法院判決的全國首例私家車“退一賠三”案在全國影響非常廣泛，對于維護消費者合法權益，以及消協組織依法支持消費者通過法律手段維權，都具有非常現實的指導意義。

　　 據統計，自新《消法》實施以來，尹訓銀憑借著對新《消法》的深刻領會，已幫助20多位遭遇欺詐的私家車車主維權，為消費者挽回經濟損失超百萬元。尹訓銀說：“受理投訴時最難的就是有些消費者的不理解，甚至有的消費者過度維權。最大的心愿就是開辦一所消費教育學校，使消費者遠離陷阱，理性消費。”（文/李珊珊）