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　　今天是“110宣傳日”。我省公布的2016年接處警數據顯示，全年出動警力處置的有效警情占全部接警數的38%，其余都是無效警情、非警務類報警等，而無效警情中包括惡意報警和重復撥打等。那么，110的受理范圍有哪些？你會正確撥打110嗎？惡意報警會受到怎樣的處罰？昨日山東省公安廳就以上問題作出詳細解讀。文/圖記者高倩

110民警在接聽報警電話

　　這些事兒可以撥打110
　　執法人員也要接受監督

　　記者從省公安廳獲悉，根據公安部《110工作規則》，110受理的范圍包括報警、求助、投訴幾大類。
　　其中，110報警服務臺受理的報警包括刑事案件、治安案（事）件、危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件、自然災害、治安災害事故、其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。
　　目前，求助也納入到110報警服務臺的受理范圍內。省公安廳的相關負責人表示，發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的。這些情況，都可以撥打110求助。
　　另外，需要公安機關處理的其他緊急求助事項，也可撥打110。
　　同時也規定，公安機關及其人民警察正在發生的違反《中華人民共和國人民警察法》《公安機關督察條例》等法律、法規和人民警察各項紀律規定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和職業道德的各種行為，均可撥打110對執法人員進行投訴。

　　任性撥打110要負責任
　　淄博去年12人騷擾110被拘

　　110不是沒事就隨便打的。對謊報警情、騷擾110的將按照《治安管理處罰法》進行處理，情節輕微的予以批評教育；情節嚴重的可以處警告、500元以下罰款和5至10日的行政拘留；造成嚴重后果的將依法依規追究刑事責任。
　　根據省公安廳統計的數字顯示，去年全年我省一半以上的接報警，都是無效警情、非警務報警。
　　其中，淄博警方去年接處警的有效警情僅占報警總量的29%，無效警情占報警總量的71%，處置惡意騷擾11案件12起，打擊處理12人。
　　濟南市惡意騷擾報警的案例也很多。去年年初，濟南市110指揮中心接到報警稱，在龍洞派出所轄區一名男子遭遇綁架。接警后，歷下警方出動警力在轄區內進行了兩個多小時的尋找，但并未發現任何線索。經查實，這起“綁架事件”是一男子酒后編造出來的，該男子最終被處以行政拘留的處罰。無獨有偶，煙臺一男子為了追女友，竟然自編自導了一場被綁架的鬧劇，企圖通過報警見到一直躲避的女友。最后，該男子被處以行政拘留7日。

　　什么是非警務警情？
　　門鎖壞了別再打110報警了

　　當前，公安警務工作內涵正發生著變化，尤其是公安機關警情在成倍增長的同時，大量非警務求助正在困擾基層公安機關�！　�
　　為此，省公安廳以及各地市在非警務警情的分流上，都制定了相關的策略。
　　其中，濟寧市市長公開電話平臺升級，整合17條非應急類政務服務短號碼熱線，承接非警務類報警。也就是說，非警務類報警，可以直接撥打12345。這一平臺運行后，濟寧市日均接警數下降14%，每日平均派警下降20%。
　　哪些是非警務類警情？例如，反映井蓋丟失、鑰匙鎖在屋內、家里水龍頭壞了等等，這些事情可以直接聯系相關職能部門。

　　探訪
　　本報記者探訪濟南市公安局110指揮大廳
　　每天接警量七八千無效警情占一半

　　昨天上午，記者來到濟南市公安局110指揮大廳。
　　記者了解到，指揮大廳民警的工作大致分為兩類，接警員和協調警力、檢測警情的民警。
　　指揮調度室一科科長王琳介紹，濟南市每天的接警量為7000至8000個�！�110、122和119三個號碼聯動，每天的接警數包含刑事、治安交警、火災等警情�！蓖趿崭嬖V記者，122事故和119火災的報警都要通過110指揮中心，實現“三警合一”。
　　記者注意到，指揮中心的大屏幕上顯示著詳細的接警數字和處警數字，并隨時變化。重大警情在屏幕一角也會重點顯示，“這便于我們隨時監控事件的進展，民警電腦上滾動的報警事件也會有不同顏色�！庇浾咴谕趿盏闹敢驴吹剑^為嚴重的警情，都是用黃色重點標注。
　　“每天有十六七個接警員24小時不間斷地接市民打來的報警電話，他們對情況進行分析后，再指派給所屬的派出所、巡警，同時，所屬區域的分局也會收到警情，并隨時調配警力�！蓖趿战榻B，遇到二級以上的警情，由分局指揮中心和市局指揮中心一道，進行警力、警種的協調。
　　據統計，濟南市110指揮中心每天所接到的報警中，無效警情占到50%左右，其中非警務警情每天約為100起。

　　110鏡頭
　　幫著夫妻倆滿屋子抓老鼠送醉酒男子回家遭白眼

　　冉慶山，濟南歷下區巡警一中隊民警。他一年一半的時間都在馬路上、巡邏車上。上班時24小時不間斷，這24小時中還要保證14小時在外面。說起自己出警的一年，冉慶山說，“充滿了酸甜苦辣�！�
　　有一次，轄區內一對夫妻報警，稱家里進了賊，正巧被堵在了屋里。冉慶山和同事趕到后才知道，這家原來是進了老鼠，由于不敢去抓，所以謊稱家中進賊。
　　無奈夫妻倆不同意用老鼠藥，冉慶山和同事只好拿出警用辣椒水噴在老鼠常去的地方。
　　還有一次，一男子醉酒后睡在了出租車上，出租車司機找不到男子的家人報了警。冉慶山趕到后，輾轉找到男子的家人。但是，男子的妻子下樓后并不領情，說什么也不肯將丈夫扶上樓，還對民警說了很多難聽的話。最終經過一個多小時的勸解，男子的妻子才同意民警將男子背上樓�！八易�7樓，沒有電梯，我自己背他上去的�！鄙蠘呛�，冉慶山的身上全是嘔吐物和汗水。
　　“雖然有些委屈，但事兒解決了就好�！比綉c山事后還樂呵呵地說。

　　24小時不間斷接報警電話幾年下來她成了活地圖

　　李婷，是濟南市公安局110指揮中心的接警員，也是值班班長。
　　她的一年365天，有三分之一的時間要工作24小時。而這24小時，她還要不停地說話�！斑@個工作干了五六年了，都已經習慣了�！睂τ谶@份沒有什么樂趣還挺繁瑣的工作，李婷始終保持著樂觀的心態。
　　其實接報警，也分淡季和旺季。淡季是每年的冬季，旺季則是夏秋季節。淡季的時候，李婷每天也要接300多個報警電話，旺季每天五六百之多。細算下來，她平均每小時要接十五六個電話，一個電話用時少則一兩分鐘。
　　“除了吃飯、上廁所的時候可以稍微休息一下，其余時間全在接電話、錄入上�！崩铈谜f。
　　而每天接到的報警電話中，不乏惡意騷擾和奇葩的報警�！氨热缯f，可能是假警，但我們也得派警力到現場去查看�！崩铈门e例子說，她會經常接到喝了酒打110發泄的，或者小孩打著玩的。“奇葩的也有，經常讓人哭笑不得，像有的市民家里進了老鼠也會報警。”說到這里，李婷無奈地笑了笑。