甲先生有包修十年的保修卡,卻被“李鬼”客服收了590元的維修費。　　　本報記者　嵇磊　攝

文/片　本報記者　嵇磊　李泳君
　　近日,甲先生發現2008年購買的長虹空調不能正常使用,便在網上找到一個“濟南長虹空調維修中心”的維修網站。對方在上門維修空調后,向甲先生索要了590元的維修費。這讓甲先生心生疑惑,因為當初購買空調時賣家承諾的是包修十年。
　　22日,長虹公司在濟南維修中心的工作人員告訴記者,甲先生登錄的網站不是長虹公司的維修網站。甲先生遭遇了“李鬼”網站。
　　包修十年
才三年就要交維修費
　　2008年,家住天橋區東方水岸的甲先生在泉城路西頭的三聯商場花了3980元購買了一臺長虹柜式空調。“當時搞優惠活動,廠家贈送一個十年包修卡,售貨員稱10年內維修空調不用花錢。”甲先生說。
　　去年冬天,甲先生的空調出故障,不制暖了,甲先生按照保修卡上的客服電話報修。第二天,維修中心就來人修了,并沒有收取任何費用。
　　2012年5月10日,甲先生打開空調準備乘涼,發現空調不能制冷了。甲先生撥打了保修卡上的客服電話無人接聽,便通過百度搜索到一個“濟南長虹空調維修中心”的網站,并通過網站上的“在線維修”報修。
　　11日,一名叫王杰的維修人員來到甲先生家,將空調修好,但向賈先生索要了590元的維修費,包括換件、沖氟和除霜。“當時我出示了保修卡,但對方仍索要了590元。”甲先生說,感覺對方態度挺好,修得不錯,就把錢給了他,“此后我按照網站上提供的郵箱詢問此事,對方卻一直沒有回答。”
找不到維修點
只被要求留下電話號碼
　　甲先生登錄的網站標注著“濟南長虹空調維修中心”的地址是濟南市歷下區東關大街8號。22日下午,記者在東關大街多次尋找該維修點,卻始終沒有找到。
　　東關大街派出所的一位民警告訴記者:“找不到東關大街8號的話,可能和東關大街這些地段處于拆遷范圍有關,或者是維修中心已經搬到別的地方去了。”
　　根據該網站留下的服務熱線,記者打通了該維修中心的電話,記者表示已經在東關大街附近,希望到該維修中心面談時,接線人卻始終沒有告訴記者維修中心的具體地址,只是一個勁兒地催促記者留下電話號碼,以方便他們聯系。
　　在記者詢問甲先生有保修卡為什么維修人員還要收費時,接線人員在電話中說,他們維修中心沒有一個叫王杰的維修人員。“如果有保修卡的話,是不需要收費的,我們中心沒有甲先生家的維修記錄。”
長虹維修中心:
此網站跟公司無關
　　甲先生提供的保修卡上印有“長虹空調服務金卡”、“10年包修、放心無憂”字樣,并蓋著“長虹空調包修專用章”的紅色印章。而維修人員留下的收費收據只是簡單地寫有收了多少錢和為何收費,連個章也沒有。
　　隨后,記者又來到了位于東關大街的長虹在濟南的維修中心——四川快益點電器服務連鎖有限公司濟南分公司。該公司工作人員羅榮介紹,他們公司是長虹集團旗下的子公司,專門負責電器的維修,所有在濟南維修的電器,都會在公司的系統記錄。
　　“我們在系統內沒有查到甲先生近期的維修信息,只查到了去年的維修信息。”羅榮在看完保修卡后說,這確實是他們的優惠活動,十年內維修是免費的。
　　當羅榮看到甲先生登錄的網站后,說:“這不是我們的維修網站,上面的維修電話也不是我們的,聯系方式也不是我們的。”在看到收費收據后,羅榮表示,單據也不是他們的單據,他們的單據都是印有“長虹”的正規單據。
　　羅榮說,他們的15名維修人員中沒有一名叫王杰的工作人員,可以肯定地說,賈先生的空調不是他們維修中心維修的。他表示,曾有人打著他們的旗號在網上號稱是長虹的維修客服騙人。如果市民的長虹電器需要維修,可以撥打正規的客服電話4008-111-666聯系。