文登50多個便民電話并進“市長熱線”
2012-04-20 07:45:00 彭輝 王海政 來源：大眾日報 我要評論
[提要] 不久前,文登市環(huán)山街道鳳凰山西小區(qū)一處地下排水管道因年久老化產(chǎn)生裂縫,造成生活污水漫溢。“大熱線”實行以來,市長公開電話辦公室共受理群眾來電、來信1085件,轉(zhuǎn)交各聯(lián)網(wǎng)單位辦理855件,直接辦理處結(jié)230件,辦結(jié)率達99.2%。
□彭輝 王海政 報道
本報文登訊 不久前,文登市環(huán)山街道鳳凰山西小區(qū)一處地下排水管道因年久老化產(chǎn)生裂縫,造成生活污水漫溢。小區(qū)居民周偉就抱著試試看的想法撥通了市長公開電話“12345”。讓他意想不到的是,不僅當天市政部門就派出工作人員前來檢修,修好以后,市長公開電話還來電回訪。
“維修人員不光更換了裂縫管道,還把街面清理得干干凈凈。接到回訪電話,我激動壞了。”4月18日,說起這檔子事,周偉仍然很興奮。
為了方便市民、提高服務(wù)水平,文登許多部門設(shè)立了便民電話、服務(wù)熱線等,受到群眾的普遍歡迎。但隨著便民熱線的增多,許多號碼又非常近似,群眾不方便記憶,撥錯電話的事時有發(fā)生。
這熱線那熱線,能辦實事最關(guān)鍵。為了讓市民能夠及時準確地將問題意見反映到對口單位,同時建立部門熱線統(tǒng)一監(jiān)管的平臺,從今年3月份開始,文登將各部門設(shè)立的50多條行業(yè)和政府服務(wù)熱線集中并入市長公開電話“12345”平臺,將幾十條便民熱線擰成了“一股繩”。市長公開電話還首次實現(xiàn)了24小時值班制,接線員對市民反映的各種問題意見進行匯總分類,轉(zhuǎn)發(fā)到對口部門單位,并督促其限時辦結(jié)；對不能辦理的問題,要作出說明解釋,對于涉及范圍比較廣的問題,還要通過媒體公開情況,消除群眾疑慮。
“大熱線”實行以來,市長公開電話辦公室共受理群眾來電、來信1085件,轉(zhuǎn)交各聯(lián)網(wǎng)單位辦理855件,直接辦理處結(jié)230件,辦結(jié)率達99.2%。
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