大眾網(wǎng)3月15日訊（記者 趙潔）日前，惠普深陷召回門(mén)，質(zhì)檢總局已介入調(diào)查。一場(chǎng)國(guó)內(nèi)普通消費(fèi)者與跨國(guó)巨頭之間的博弈正在愈演愈烈！面對(duì)“滾雪球”一樣的維權(quán)隊(duì)伍，惠普方今天終于向媒體做出了首次回應(yīng)。惠普公司表示，將致力于通過(guò)高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)卓越的價(jià)值體驗(yàn)。秉承這一鄭重承諾，針對(duì)部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國(guó)大陸用戶(hù)，惠普今天推出“客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。此計(jì)劃將會(huì)大大增強(qiáng)和延展現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，進(jìn)一步為受影響的客戶(hù)提供延長(zhǎng)保修期限的服務(wù)。
　　“客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，消除客戶(hù)的顧慮
　　“由于產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題給客戶(hù)帶來(lái)的不便，惠普向客戶(hù)鄭重道歉。惠普始終堅(jiān)守對(duì)中國(guó)的承諾，傾聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的聲音，果斷采取行動(dòng)，從而做出正確決策。” 惠普全球副總裁，中國(guó)大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示。同時(shí)，他還強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我們竭盡全力為客戶(hù)提供最佳服務(wù)。每當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，惠普都會(huì)認(rèn)真對(duì)待。我們相信此項(xiàng)’客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃’將消除客戶(hù)的顧慮。該計(jì)劃將立即付諸實(shí)施。
　　原“有限保修服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃”，明確了受影響的筆記本電腦型號(hào)，此“客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”將進(jìn)一步消除這些客戶(hù)的顧慮。對(duì)于該計(jì)劃中所涉及的中國(guó)大陸惠普筆記本電腦型號(hào)，客戶(hù)可以通過(guò)以下鏈接查詢(xún)：
http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html
　　持續(xù)為客戶(hù)提供支持，妥善解決問(wèn)題
　　同時(shí)，惠普公司還將從以下幾方面持續(xù)為客戶(hù)提供支持：
　　如果客戶(hù)的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且進(jìn)行過(guò)主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)；
　　如果客戶(hù)的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日（周一）起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶(hù)可以與惠普聯(lián)系。如果客戶(hù)的電腦主板需要進(jìn)行維修，則可獲得自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)；如果客戶(hù)的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，客戶(hù)可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。客戶(hù)可以通過(guò)以下網(wǎng)址查詢(xún)距離最近的惠普服務(wù)中心： http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp
　　如果客戶(hù)的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用，惠普正在商討方案，如何補(bǔ)貼客戶(hù)。詳細(xì)信息將于近期在惠普官方網(wǎng)站上公布。
　　開(kāi)通客戶(hù)支持專(zhuān)線(xiàn)：400-610-0039-9和800-810-0039-9
　　近期，延長(zhǎng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)
　　同時(shí)，如客戶(hù)有其他產(chǎn)品問(wèn)題，所有惠普常規(guī)的客戶(hù)支持渠道仍將繼續(xù)保持暢通：
　　惠普售后服務(wù)電話(huà)：400-610-3888， 800-810-3888
　　惠普客戶(hù)投訴電話(huà)：400-610-0039， 800-810-0039
　　綠色通道用戶(hù)郵箱：cfs.hpcs@hp.com
　　此外，惠普正在和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局密切配合，以確保客戶(hù)提出的問(wèn)題得到妥善處理。
　　作為全球最大的電腦廠(chǎng)商及具有責(zé)任感的企業(yè)公民，惠普向中國(guó)以及全世界客戶(hù)鄭重承諾，我們將一如既往地為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高產(chǎn)品質(zhì)量而不斷努力。惠普對(duì)其產(chǎn)品與客戶(hù)始終充滿(mǎn)信心。

　　注：原“有限保修服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃”指2007年11月發(fā)布的“有限保修服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃”在2008年2月有所延展，進(jìn)一步涵蓋了全球范圍內(nèi)（也包括中國(guó)大陸）售出的部分HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦。不過(guò)，不是所有在此范圍內(nèi)的產(chǎn)品都會(huì)受到影響。該計(jì)劃在全球范圍內(nèi)一視同仁，均向客戶(hù)提供自產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有效保修開(kāi)始日起的24個(gè)月的保修期。截至今日，只有在以下網(wǎng)頁(yè)所列的產(chǎn)品型號(hào)才能享受該服務(wù)：http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/warranty/117044.html