考試重“實戰”，老手也畏難

　　“這次要實景模擬講解，擔心反應不過來。”4日早上7點30分，參加2013年第二次煙臺市導游資格考試的考生們已經陸續來到集合點，不少考生抱著資料在溫習解說詞。30歲的于凌坤拿著幾張解說詞資料“臨陣磨槍”。在煙臺一家旅行社做了兩年計調的于凌坤算一個老手，但面試考試一改往年的室內虛擬講解，要實景演練，她也擔心難過關。

　　今年8月份起，煙臺市改革了導游考試的面試形式，尤其是10月份《旅游法》實施后，導游行業迎來改革期，對導游業務素質的要求更為嚴格。煙臺市旅游公共服務中心工作人員介紹，考試場地由虛擬場景變為現場實地，考官變身游客，隨著車站、賓館、景區場景的變換，隨時向考生拋出“難題”，對考生的業務素質考查更為嚴格。

　　從煙臺山公園到馬山寨，考生不僅要準確地給“游客”們介紹出沿途景點，還要隨時應對拋出的難題。曾在9年前參加過導游資格考試的于凌坤說，“現在想拿到導游資格證，難多了，想靠背一背解說詞就過關是不可能的。”

　　“醬油黨”鬧烏龍，“專業范”被點贊

　　考試重“實戰”，這讓一些“醬油黨”犯了難，有準備不足的考生還鬧了不少烏龍:叫不出濱海廣場的名字，弄錯了接送站流程，遇到緊急情況不知如何應對等。考試一結束，魯東大學大二考生小鐘就冒了一頭汗，“做導游真是太難了，這次看來是過不了了。”

　　不過，這次考試，沖著拿到導游證可免費逛景區，或者為了混學分報名考試的“醬油黨”少了很多。煙臺市旅游學校教師張超是主考官之一，據其介紹，往年常見的“玩票”性質的考生今年很少見，“以前有的人會覺得導游收入高又能免費旅游，看到這個職業光鮮就盲目來考。”但在現在的考試模式下，“醬油黨”很快就會現原形。

　　而一些業務素質過硬，甚至有過相關實戰經驗的考生則讓考官們頻點贊。在青島一學校讀大三的王曉欣憑借親和力和良好的應對能力當場獲肯定，這個20歲的大男孩說，他連續3年跟著老導游帶過半島線路的團隊，“雖然就是幫幫忙，但是我發現，有發自內心的服務意識才能獲得游客們的肯定。”

　　在主考官張超看來，表現優異的考生，除了基礎知識掌握得好之外，從外邊到內在都有專業范兒，“誰不喜歡一個面帶微笑、服務熱情的導游呢?”

　　導游需回歸服務，以專業打動游客

　　“游客不去煙臺山，想去振華購物可以嗎”、“游客讓導游組織一起去海水浴場游泳怎么辦”、“團里年邁的游客突然身體不適怎么處理”……許多考題在設計上，是把《旅游法》中的一些條款具化為一些場景。主考官張超介紹，《旅游法》實施后，導游市場回歸理性，更加注重導游的服務意識和責任感，而這些都會在考題中有所體現。

　　《旅游法》后，導游收入大幅減少，業內認為，導游將告別“黃金時代”，但煙臺市旅游學校的程明燦認為，只要練好內功，一切總會好起來的。

　　而在業內人士看來，在法律越發完善的背景下，市場對旅行社和旅游從業者的專業素質要求也越來越高，導游想獲得職業認可和高收入的根本途徑就是回歸服務本質。

　　“國內旅游方式在發生變化，從觀光向休閑度假轉變，而旅游市場內自由行的游客越來越多，要想抓住這部分客群的商機，滿足個性化的需求，就得提高業務素質。”張超認為，導游是連接旅游六要素的關鍵點，要想增強導游證的“含金量”，最根本的還是要導游員練好內功，“除了要有才，英雄膽，導游還得具備突出的服務意識和責任感，這樣才能真正打動游客。”