一、答題思路

　　1.提出問題。提出自己所面臨的問題即點明矛盾，并說明自己在處理過程中的原則、態度和處理的意義。

　　2.分析問題。分析題目中的所有矛盾，并且抓住主要矛盾，因為主要矛盾解決了，其他矛盾也就迎刃而解了。

　　3.解決問題。在解決問題時一定要明確自己的身份，在自己的工作范圍內提出有效的短期和長期的解決對策。

　　二、答題技巧

　　1、以平和的心態對待考官提出的問題

　　考生對這類題目回答的質量很大程度上取決于考生的心理穩定性。考生在思考問題的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第*人稱表述出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。

　　2、分清輕重緩急，權衡利弊

　　如果是具體工作中發生的某種突發性變化，那么一定要以保證工作的順利進行為原則;如果是人際關系中突然出現的某種變化造成人際關系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。

　　3、總結經驗教訓

　　事情解決后，要分析原因，總結經驗并從中吸取教訓，避免再發生類似的事情，同時為下次解決類似事件積累經驗。