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適合對象：對計算機網絡管理員,產品經理培訓,計算機技術培訓等有興趣學習的學員
開設課程校區：北京清華校區
?ITIL 4是AXELOS（ITIL版權所有方）組織全球范圍內的專家，歷時兩年多開發出來的。它將指導廣大客戶面對數字化時代服務管理所帶來的挑戰，并提供一個靈活、協調和集成的系統，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服務；
?ITIL 4將通過客戶體驗（Customer experience）、用戶體驗（User experience）、價值流（Value Streams）、數字化轉型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（開發運維一體化）等，來提升已經建立起來的ITSM實踐（ITIL V2、V3及2011的成果）；
?本課程是ITIL 4基礎課程，對應的認證考試為ITIL 4 Foundation，后續還有ITIL 4的中級課程。
學員基礎：本課程為基礎理論和實踐介紹課程，適合如下情況的學員：
?從事IT運維、技術支持和售后服務的人員
?從事IT管理、服務管理的有關人員
?從事信息安全、信息系統審計的有關人員
?與IT服務管理有關的其他人員（包括業務人員）
?對ITIL課程有興趣的人員
?具備一定的IT背景知識，有一年以上的IT從業經驗（開發、測試、運維均可）
課程目標：
?掌握ITIL 4的相關知識
?掌握服務管理的關鍵概念
?理解服務管理的四個維度
?理解ITIL服務價值系統
?掌握核心的管理實踐
?了解其它的管理實踐
?通過PeopleCert? ITIL 4 Foundation認證考試，獲得ITIL 4 Foundation認證證書（可選）
課程內容：
東方瑞通教育成立于1998年，起步于IT培訓，是中國與微軟、華為、SAP授權培訓合作伙伴，也是信息安全、VMware、Redhat、Oracle、等授權培訓合作伙伴，目前擁有18家國際IT原廠授權，也是國內規模大的Prometric、VUE授權考試中心。經過20年的成長和積累，我們的培訓課程不僅涵蓋了IT全線產品，還包括眾多通用技能類培訓課程，從公開課到企業定制培訓，服務過的世界500強企業超350家，活躍學員達數100000人。
公司總部位于北京，2008年啟動上海全資子公司，之后陸續在天津、廣州、武漢、濟南、深圳、成都、重慶等地建立分部，全國各分公司共享講師資源，擁有統一的教學運營、質量監管平臺，確保教學質量。并憑借此項優勢，順利完成了眾多跨國企業為其在中國各地分支機構所訂購的批量授課委托。
東方瑞通教育本著創新、誠信、勤奮、雙贏的經營理念，為客戶打造了一個高品質的強大技術團隊，擁有多位專職講師，超過180位長期合作的簽約講師，所有講師均擁有廠商認證講師資質，IT 相關領域實踐工作經驗平均 5 年以上，并且都具備超過 2000 課時的授課經驗，技術實力和授課能力均得到客戶的高度認可。
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