ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系，此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸?wù)傳遞的能力進(jìn)行評價，衡量其服務(wù)水平，評估績效。IT服務(wù)提供者面臨“以低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無論是內(nèi)部IT部門還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系將幫助企業(yè)減少運(yùn)營風(fēng)險，滿足合約和客戶對IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付好價值。

一、課程對象

以ISO/IEC20000-1作為符合性要求的內(nèi)部審核員或外部審核員；

負(fù)責(zé)建立和實施ISO/IEC20000-1體系的人員；

IT服務(wù)管理項目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理；

企業(yè)的IT服務(wù)管理體系審核人員及質(zhì)量管理人員；

IT服務(wù)管理咨詢和服務(wù)提供企業(yè)的專業(yè)顧問人員。

二、課程收益

了解信息技術(shù)服務(wù)管理體系為企業(yè)帶來的好處；

了解信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)作方式；

了解ISO/IEC20000-1標(biāo)準(zhǔn)條文要義；

對ISO/IEC20000-1信息技術(shù)服務(wù)管理體系實施有效內(nèi)審并根據(jù)相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)判斷其符合性。

三、授課形式

講授法、演練法、討論法、案例分析法等。

四、課程大綱

ISO/IEC20000-1介紹及與ITIL等的差異；

ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款及實施；

內(nèi)部審核的重要原則；

審核計劃和目標(biāo)設(shè)定；

審核員實施有效審核所需的審核技巧和操作要求；

案例分析；

答疑與考試環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)時間

培訓(xùn)2天，共12課時。

方普管理目前已在國內(nèi)多個城市常年設(shè)點(diǎn)招生，具體地址及最新開課時間，請與我們的課程顧問索取。

六、證書頒發(fā)

學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后頒發(fā)“ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系內(nèi)審員”證書，可電話、網(wǎng)上查詢。該證書獲所有第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可，權(quán)威性強(qiáng)，全國通用。

七、培訓(xùn)費(fèi)用

線下培訓(xùn)：RMB 2400元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、內(nèi)審員證書費(fèi)、教材資料費(fèi)；食宿交通費(fèi)學(xué)員自理。

線上直播：RMB 1800元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、內(nèi)審員證書費(fèi)、電子版資料費(fèi)。