成都阿姨到家服務(wù)有限公司是一家專注于母嬰護(hù)理服務(wù)的高端品牌家政公司，目前主營月嫂、高端育嬰師、育兒嫂、催乳、小兒推拿保健服務(wù)及咨詢、培訓(xùn)。公司秉承以文為本的思想，始終堅(jiān)持“客戶、員工與公司一起成長”的發(fā)展理念，在行業(yè)率先建立了完善的培訓(xùn)體系與員工關(guān)懷計(jì)劃。在全員的努力下，公司正在朝著成為一家“具備超高服務(wù)能力，能讓全天下母嬰家庭所選擇，能夠讓女人撐起半邊天的優(yōu)質(zhì)企業(yè)”奮斗。

企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓好阿姨不再難找！

服務(wù)理念：客戶滿意就是我們的生命!

服務(wù)精神：不找借口，客戶滿意就對(duì)!

服務(wù)口號(hào)：好阿姨一個(gè)就夠了!

愿景

將阿姨到家打造為中國高端家庭母嬰健康管理品牌！

使命

讓媽媽更美麗，寶寶更健康，父母更優(yōu)秀，家庭更和諧！

價(jià)值觀

誠信正直，客人至上！ 

用人制度

安心用人：

三證齊全（身份證、健康證、從業(yè)證）、月嫂備案、背景調(diào)查。

質(zhì)量控制：

系統(tǒng)崗前培訓(xùn)、嚴(yán)格上崗考核、服務(wù)日志可查、專家團(tuán)隊(duì)支持、在崗護(hù)理員定期培訓(xùn)。

公司保障：

服務(wù)內(nèi)容寫入合同、標(biāo)準(zhǔn)化流程管控、全面保險(xiǎn)保障、全程無條件更換月嫂。

服務(wù)監(jiān)管：

客服經(jīng)理定期回訪，督導(dǎo)老師擇機(jī)家訪，公司品控部全程監(jiān)管。公司對(duì)護(hù)理員、客服經(jīng)理的換人率、退單率、滿意度，納入績效考核。

專業(yè)支持：

專家團(tuán)隊(duì)、院校協(xié)作。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

01團(tuán)隊(duì)服務(wù)，服務(wù)更有保障。

02多樣化服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶多樣化的需求。

03標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程滿足客戶不同階段的服務(wù)需求。

04標(biāo)準(zhǔn)的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶知情權(quán)。

05標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)晉級(jí)體系保障服務(wù)質(zhì)量。

06標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容保障服務(wù)專業(yè)性。

07標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系保障服務(wù)落地。 

服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)不滿意隨時(shí)更換：

對(duì)月嫂當(dāng)天的服務(wù)不滿意，我們承諾隨時(shí)更換。

售后極速響應(yīng)：

工作時(shí)間30分鐘內(nèi)，非工作時(shí)間6小時(shí)內(nèi)。

極速*：

一旦服務(wù)解約，你的余額將在24小時(shí)內(nèi)返還。

每月免費(fèi)提升課堂：

每月按照護(hù)理員需求，特聘高級(jí)講師開展免費(fèi)技能提升班。

阿姨到家服務(wù)保障

入口控制：

道德，證書，健康，技能不達(dá)標(biāo)說NO。

培訓(xùn)完善：

崗前，崗中，崗后培訓(xùn)。

級(jí)別透明：

工作經(jīng)驗(yàn)，滿意度，技能，服務(wù)結(jié)果，服務(wù)內(nèi)容多維度定級(jí)。

過程監(jiān)控：

日志表記錄，母嬰教練督導(dǎo)，客服經(jīng)理回訪等。

績效考核：

滿意度≥90%，退單率、換人率≤10%多維度考核。

保險(xiǎn)護(hù)航：

的保險(xiǎn)覆蓋面。