課程背景：

本課程以營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師菲利普.科特勒的經(jīng)典著作《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):原理與實(shí)踐》的最新版本

(第17版) 為基礎(chǔ)，該著作新添了數(shù)字化時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，本課程對(duì)該著作進(jìn)行了提煉和

濃縮,保留了理論精華和內(nèi)容框架,同時(shí)考慮了中國(guó)的具體市場(chǎng)環(huán)境,對(duì)其中的部分內(nèi)容和

案例進(jìn)行了調(diào)整,使之更適合國(guó)人的理解和學(xué)習(xí)。

課程收益：打牢市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的理論基礎(chǔ)，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的系統(tǒng)方法。

時(shí)間：兩天（12小時(shí)）

授課方式：小班授課（不超過(guò)15人）

課程大綱

第一篇 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

第 1 章 營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客契合

第 2 章 公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：合作建立顧客契合、價(jià)值與關(guān)系

第二篇 市場(chǎng)環(huán)境分析及客戶洞察

第 3 章 分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

第 4 章 管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息獲得顧客洞察

第 5 章 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

第 6 章 B端市場(chǎng)與B端購(gòu)買(mǎi)者行為

第三篇 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略組合

第 7 章 顧客價(jià)值導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值

第 8 章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價(jià)值

第 9 章 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與管理產(chǎn)品生命周期

第 10 章 定價(jià)：理解和獲得顧客價(jià)值

第 11 章 營(yíng)銷(xiāo)渠道：遞送顧客價(jià)值

第 12 章 零售與批發(fā)

第 13 章 吸引消費(fèi)者和溝通顧客價(jià)值：整合營(yíng)銷(xiāo)溝通戰(zhàn)略

第 14 章 廣告與公共關(guān)系 

第 15 章 人員銷(xiāo)售和銷(xiāo)售促進(jìn)

第 16 章 直復(fù)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 

第四篇 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理拓展

第 17 章 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 

第 18 章 全球市場(chǎng)

第 19 章 可持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):原理與實(shí)踐》作者介紹：

美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院終身教授 （S.C. Johnson & Son榮譽(yù)教授），被譽(yù)為"現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父"。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（AMA）設(shè)立的"杰出營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教育工作者獎(jiǎng)"第 一位獲獎(jiǎng)人。AMA稱他為"有史以來(lái)蕞具影響力的營(yíng)銷(xiāo)人"。獲芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位、麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。曾在哈佛大學(xué)做過(guò)數(shù)學(xué)方面的博士后，在芝加哥大學(xué)做過(guò)行為科學(xué)方面的博士后。著作眾多，在權(quán)威學(xué)術(shù)期刊發(fā)表了100多篇論文，是榮獲三次"阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)"的學(xué)者。擔(dān)任多家公司的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，包括IBM、通用電氣、霍尼韋爾、美洲銀行等。著作被翻譯成20多種語(yǔ)言，國(guó)際影響力深遠(yuǎn)。

講師簡(jiǎn)介:

宮同昌老師：                                           

北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師 

北京惠德電子商務(wù)學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等總裁研修班特聘電子商務(wù)講師

工信部全國(guó)高校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師資高級(jí)研修班特聘講師

北汽教育集團(tuán)長(zhǎng)期特聘電子商務(wù)講師

京東大學(xué)特聘講師，北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師

微軟中國(guó)商務(wù)管理解決方案特聘講師                                     

新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員

教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)

現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；

擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、服務(wù)體系、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、、企業(yè)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；具有扎實(shí)的理論 功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》、《市場(chǎng)定位》、《品牌打造》等。

2.客戶關(guān)系管理系列：《客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》、《企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、 《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《360°客戶關(guān)系管理》、《O2O客戶體驗(yàn)》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、、《銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》等；

3.客戶服務(wù)系列：《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)--大數(shù)據(jù)時(shí)代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與利潤(rùn)價(jià)值鏈管理》、《B2B服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代制造業(yè)如何向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》；

4.數(shù)字化系列課程：《銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析》、《管理者如何使用微軟PowerBI》、《大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理》、

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》、《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》等；

主要著作：中國(guó)科學(xué)文化音像出版社出版的商學(xué)院EMBA 課程《開(kāi)車(chē)學(xué)管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》CD光盤(pán)。