培訓對象

企業中層及中層以上管理人員 或新提升的管理者

課程目的

管理員工關系，使之發揮績效潛力

課程特色

1、以工作實踐為學習目標

通過集中學習、自學、體驗學習、行為學習等多種學習方式，最終目標是在實踐中反復練習、自如掌握管理的技巧和方法。 

2、創造新的知識

通過與參加學員、講師以及和公司高層的對話，對于管理的認知碰撞出新的靈感火花或者新的知識。

3、確立作為管理者、團隊領導的思考?行為準則

確立能進行自我認知、自我行為反省、自我負責的管理者和團隊領導的價值觀和行為準則。

4、通過課堂練習，結合管理者個人不同的需求，制定能力提升計劃，并有課后三個月的跟蹤評估計劃。

課程定位:

關系就是績效，俗話說：“為朋友兩肋插刀”。人際關系往往是靠“緣分”，但是職場中的員工關系是靠管理。有的企業領導總希望自己的企業是“軍事化管理”，因為“軍事化管理”不需要關系管理，因為軍人以服從命令為天職，如果不服從命令，將會受到軍法制裁。但是如果企業的員工不服從管理，你絕不能給人家“就地正法”。員工關系管理需要進行“平衡”。因為員工在企業中實際處于責、權、利的平衡圈內，這個平衡決定著員工的工作付出和績效。員工關系管理最難管理的就是員工的感受，員工往往是高高興興進入公司，但是憋氣窩火地離開企業，很少有人能夠“善始善終”。這是因為員工在企業的生命周期中的不同階段的“感受需求”是完全不同的，所以員工關系管理對員工的全周期進行有效地平衡和管理。

在現代化的人力資源管理中，企業普遍認為“勞資關系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現爆發性矛盾沖突之時，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實，法律法規不過是員工行為規范的底線，而真正能切實地改善員工關系的是員工身處的環境，也就是我們俗稱的企業文化。然而，改善企業文化并非易事，HR在處理員工關系過程中經常會遇到以下問題—— 沒有認清員工關系管理的“情、理、法”？ 沒有掌握有效預防員工關系惡化的方法？ 沒有掌握有效激勵并發揮員工能動性的方法？本課程從員工關系管理概述、初始期的員工關系管理、工作期的員工關系管理和問題期員工關系等四個方面入手，使企業的中、高層管理者能夠盡快從員工關系管理的“必然王國”走向“自由王國”，最終成為一名優秀的職業經理人。

課程收獲：

培訓目標1：使學員了解員工關系管理的本質和不同周期員工感受變化；

培訓目標2：使學員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位；

培訓目標3：使學員掌握在工作期中把控與員工的距離，不斷施加“正能量”；

培訓目標4：使學員掌握水平溝通的基本技巧和方法

培訓目標5：使學員掌握處理員工問題期的方法和技巧

培訓目標6：使學員能夠有效地處理員工的沖突，最終有效影響員工

課程優勢：

√深入淺出，講師通過現身說法，將管理理論與鮮活案例有機結合起來；

√突出實用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學員可以實現“就地轉化”

√角色轉換，學員是課堂中真正的“主角”，老師的目標是讓學員的腦子“轉起來”

學員對象：企業中、高階主管。

課程時間：2天（6小時/天）1天輔導

培訓形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程綱要：

 勞資困境與和諧之道

引言:很多人以為員工關系處理就是處理勞資糾紛,而實際上,當一個企業開始不斷爆發勞資糾紛,這個企業的員工關系管理已經隱患無窮了。

1. 人際關系與員工關系的區別

2. 企業與軍隊的區別

3. 員工關系管理的本質

4. 90后員工關系需要多方“平衡”

5. 90后員工關系體現為“距離”

6. 工作行為與關系行為的區別

7. 員工滿意度、敬業度與忠誠度之間的關系

案例分享1：“高效率”的本質

案例分享2：“寶刀傷手”

第二單元 初始期員工關系管理

1. 從法律契約到心理契約

2. 把控員工關系的“底線”

3. 如何管理員工的“初始感受”

4. 員工滿意度的本質

5. 員工激勵“從頭開始”

6. 建立機制是員工關系管理的前提

7. 管理者在初始期的角色

8. 雙因素理論概論

9. “揚長避短”的工作原則

10. 如何管理自我的“期望感受”

案例分享1：“從冬天到夏天”

案例分享2：“三先湯”

案例分享3：如此秘書

第三單元 工作期員工關系管理

1.影響員工績效的主要因素

2.施加“正能量”的不同行為

3. “正能量”需要“因你而變”

4. 有效的員工關系管理的標準

5. 傳統溝通模式對員工關系的影響

6. 垂直溝通與水平溝通之間的區別

7. 員工感受取決于“情緒鐘擺”

8. 有效的員工關系管理需要高EQ

9. 事前計劃中的有效的員工關系管理

10. 事中監控中有效的員工關系管理

11. 事后改進中有效的員工關系管理

案例分享1：“幫助員工“

案例分享2：“搞定刺頭“

案例分享3：糾偏目標

第四單元 問題期員工關系管理

1.問題期的“預防為主”

2.提前發現員工的“離職征兆”

3.員工投訴的“危機“

4.處理員工投訴是一個體系

5.如何成為合格的“精神垃圾桶“

6.有效利用“情感賬戶“

7.如何成為主動的“引爆手“

8.處理員工問題的基本原則

9.主客觀問題的區別

10.沖突的產生原因

11.如何有效地處理沖突

12.如何成為有效的“影響者“

13.影響員工的SPIN法則

14*HR面臨的問題新挑戰及應對方式

案例分享1：壓力

案例分享2：一張訂單引發的沖突

案例分享3：工傷的處理

第五單元 如何創建與完善企業文化

引言：我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規，我們有紀律，我們有獎懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？

     解決問題：

1、如何定位企業的核心價值理念

2、如何將企業的價值觀具體化

3、企業文化手冊的完整構成

4、如何讓現有的企業文化變得更實用

5、員工心態的轉變過程及企業現狀診斷 

第六單元 企業員工關系管理實務技巧

引言：每位管理者都會遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當的處理，會引起勞資關系惡化。

解決問題：

1、如何進行有效的離職管理

2、企業裁人的基本準則

3、勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解

4、制度變革過程中如何對員工因勢利導

第七單元 如何營造良好的工作氛圍

引言：處罰員工很難，但是有些管理者會感覺到激勵更難，很多時候，企業給予員工的激勵措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們缺乏正確的方法？

解決問題：

1、員工激勵究竟是重物質還是重精神

2、如何激發員工的內在積極性

3、如何有效的進行壓力管理

4、如何激發員工的工作激情

講師介紹：

人才管理專家-JACK-Huang

眾多知名企業總經理私人心理顧問及人才管理顧問；曾擔任多家知名企業面試官，負責人才選拔晉升等評估工作。具有深厚幸福心理學研究背景的高級實戰講師，獨創90后員工幸福指數、幸福度管理體系；（滿意度-敬業度-幸福度）2008年開始拜師美國著名的心理學家斯蒂文.海斯（Steven C.***es) 教授——接納與承諾法ACT創始人，致力于ACT在人力資源方面的應用。曾擔任多家知名企業人才管理專家，負責人才選拔晉升及績效薪酬等工作。

授課風格：

老師多年來一直致力于心理學在人力資源方面的應用，具有20余年心理學及人力資源實戰經驗，人才管理專家，是一名實戰派講師。從人才管理咨詢培訓基層研發崗做起，一直到副總，曾為數百家企業及政府部門做過培訓或定制化咨詢服務，長期負責人力資源管理，包括組織結構、崗位設置、人員招募、員工培訓、雇傭管理、評估考核、績效管理、薪酬獎懲和員工關系處理、員工規劃和發展，熟悉現代企業人力資源管理體系建立、運行和操作實務。善于處理員工關系，協調和溝通勞資問題，以及在HR規劃與開發，職位等級和薪酬設計、員工評估，績效管理，員工滿意度和激勵等方面的管理實踐。擅于講解和輔導企業人力資源管理體系各模塊的框架建立、流程設計和運行操作。服務過的客戶不乏恒大地產、旭輝地產、城市地產、中國工商銀行、中國銀行、上海銀行、一汽眾眾等知名企業。

老師有豐富的管理實踐和培訓經驗，善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理心理學理論、組織行為學和服務理論的知識，使深奧的理論提煉萃取簡單顯化，容易理解和掌握，啟迪學員的思維。課程深入淺出，生動詳實，感染力強，善于在潛移默化之間激發學員及團隊思考潛力，學員反響熱烈。老師的課程獨具風格，尤其擅長“案例式深度互動培訓”，易于激發思考，內容精彩紛呈，深受廣大學員喜愛！

部分客戶：

政府學校及事業單位：復旦大學MBA、華東政法大學、上海工程技術大學、淮海街道、松江方松街道、松江婦聯、上海司法警官學校、上海市13所監獄獄警

金融保險：中國銀行、上海銀行蘇州分行、工商銀行、招商銀行、上海印鈔、上海造幣、德豐杰、上海城投控股、鵬華資產、民生銀行（上海）、光大銀行（重慶分行、杭州分行）、中國農業銀行（哈爾濱分行、浙江分行余姚支行）、郵政儲蓄銀行（深圳）、農村合作銀行（浙江余杭）……

互聯網通信：騰訊、盛大游戲、游族網絡；中國國航、中石化、達豐電腦、中移動、中國電信；上海移動、甘肅移動、蘭州移動、貴州移動、四川移動……

地產制造：恒大地產、旭輝地產、城市地產、越秀地產、中國建筑設計院上海分院、欣和企業、多利農莊、巴德富；一汽眾眾、吉利控股、佳通輪胎、正新輪胎；同仁堂醫藥、合生元、大金物流、上海美農……

備 注：

1．收到您的報名表后，我們將盡快與您聯絡，如您一個工作日內未接到我們的任何通知，請及時電話與我們聯系確認，謝謝！

2．已報名的企業/個人如有其他原因不能如期參加，請開課前一周通知本公司，如有已轉入的款項我公司可根據報名者意愿將費用轉為其他課程費用。已經收取課酬費用不再退還。

（需要預定住宿的請參考我司課程《確認函》中的住宿酒店信息）

注意：

→ 請將報名表填寫完整，發至我方即可。我方收到報名表后，將以電話、傳真或E-mail等方式確認收到報名表。

→ 請在培訓之前三個工作日內將報名表回傳,課前一周另行發送詳細會務安排

→ 本課程可針對企業需求，上門服務，組織內訓，歡迎咨詢。

→ 請參會學員準備一盒名片,以便學員間交流學習。

→ 請準備幾個工作中遇到的問題以便進行討論。

此表所填信息僅用于招生工作，對所填寫的客戶信息，我司嚴格保密，如需參加請填寫回傳給我們，以便及時為您安排會務并發確認函，謝謝支持！