課程介紹

ISO/IEC 20000是IT服務管理國際標準，涵蓋IT服務管理的各個層面，與組織約80%的IT成本相關。無論IT運維還是外包，企業可以據此進行國際國內、行業內外的服務管理品質比較和衡量。同時ISO20000也正成為IT服務提供商的標配，作為投標的利器，立刻表明自身IT服務流程的質量。

培訓提供的ISO 20000 Foundation課程,率先得到國際考試認證機構APMG首批授權，引入豐富實用的范式、案例和練習，通過師生間生動的互動，幫助學員深入理解IT服務管理的基本概念，領會IT服務管理的核心，從質量管理角度，理解IT服務管理的流程以及如何改進IT服務運作，進而取得APMG正式頒發的ISO20000 Foundation證書。

知識概要

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培訓對象

提供IT服務的組織,想要參照國際標準制訂項目招標或IT外包計劃的組織和人員；

信息部門負責人、IT中高級經理，業務流程經理、信息安全經理

咨詢顧問,IT審計師

培訓收益

ISO20000 IT服務管理體系的要點

與其他ITSM框架的聯系和接口

對照已有IT服務管理水準與國際標準要求之間的差異(Initial gap analysis)；

經過練習熟悉ISO 20000 IT服務管理所有13個相關流程的連貫和使用；

掌握IT服務管理重點－包括IT服務規劃、交付和持續改進之間的關系。

認證過程

培訓結束后參加一個小時的筆試，40道選擇題，答對26道通過，約30個工作日可即可拿到證書。