第1篇 與客戶的互動

內(nèi)容： 你該與客戶交談什么

1.談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容

2.對客戶需求進(jìn)行有效分類的方法

3.客戶需求分類方法的綜合運用

4.關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用

5.來自社交媒體的客戶信息分析

第二篇 利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶洞察

內(nèi)容： 以數(shù)據(jù)了解客戶，制定策略

1.我們通產(chǎn)忽略的客戶數(shù)據(jù)

2.如何觀察和分析客戶數(shù)據(jù)

3.客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用 的強大工具Power BI

4.利用數(shù)據(jù)分析制定決策

第三篇 數(shù)字化在客戶管理中的落地

內(nèi)容： 全面評價客戶管理體系 

  1. 數(shù)字化的流程與步驟

2. 客戶管理中的數(shù)字化陷阱

3. 客戶管理數(shù)字化的關(guān)鍵

4. 創(chuàng)造性反饋

第四篇 案例分析 

內(nèi)容：數(shù)字化在客戶管理中的應(yīng)用

1.微軟的客戶管理數(shù)字化解決方案

2.不同行業(yè)的客戶數(shù)字化方案應(yīng)用

結(jié)束