itil基礎證書(it服務管理):itsm中的itil基礎證書，即itil基礎證書，是針對任何想了解it服務管理理念的人，其主要目的是保證認證人員從專業角度了解itil的基本知識體系和技術術語。Itil基礎是獲得另外兩個證書的基礎和入口?？忌螅嚎忌鷧⒓觟til基礎考試沒有特殊要求。只要從事it服務管理，具備it服務的基本理論知識，就可以參加itil認證培訓和資格考試。考試形式：itil基礎認證考試有40道選擇題，需在1小時內完成。對于itil基礎考試，考生只要達到65分或以上(即40道題中至少有26道答對)，就可以通過考試并獲得信息技術服務管理ITIL基礎證書。itSM (IT服務管理)執業證書：ITIL執業者(itSM執業證書)認證針對從事IT服務管理特定流程的專業人員，要求其具備一定的實踐經驗。獲得該證書的人員可以深入相關管理流程領域，負責流程設計、操作等關鍵工作。對于it服務管理的具體流程，考生可以選擇從業者認證的九種考試中的任意一種作為自己的專業認證。考生要求：參加兩個權威機構(exin或iseb)授權的itil認證培訓機構的培訓，并在認證培訓課程評估中取得合格*；至少5年it工作經驗，2年it服務管理經驗；在itsm證書資格中擁有itil基礎證書。考試形式：itil從業者考試2小時完成，由選擇題和題型組成。itsm (it服務管理)中的經理證書：itsm認證中的經理證書針對的是高級別的it服務管理專業人員，尤其是那些負責itil實施或為itil實施提供建議的顧問(如it服務管理經理和it服務管理顧問)。該認證要求認證對象在廣度和深度上對itil有足夠的理解和相關經驗?？忌螅簠⒓觾蓚€權威機構(exin或iseb)授權的itil認證培訓機構的培訓，并在認證培訓課程評估中取得合格*；至少5年it工作經驗，2年it服務管理經驗；在itsm證書資格中擁有itil基礎證書。考試形式：itil服務經理認證筆試分兩部分：試卷一是服務支持；第二張試卷是服務交付；考試前，考生會得到一個案例描述。60%的考題都是圍繞這個案例進行的。每個部分有5個開放式的強制性問題和答案，以論文的形式。兩份論文都要求在3小時內完成；對于來自非英語國家的考生，申請的考試時間可延長至3.5小時。