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央廣網三亞7月6日消息（見習記者索迪）7月5日，三亞市通報了一起“海鮮加工廣場短斤缺兩”問題調查處理情況，引發各界關注。當時，現場是什么情況，在三亞市遇到海鮮餐飲行業消費糾紛該怎么辦？記者就此采訪了三亞市海鮮餐飲協會會長兼秘書長汪裴。
汪裴介紹，三亞市海鮮餐飲協會成立于2012年9月，由在三亞市從事海鮮餐飲行業的經營者，自愿結成的行業性、地方性、非營利性的社會組織，旨在引導海鮮餐飲經營者自我管理、自我監督，營造行業內部相互制約、相互競爭的良性機制。目前，協會共有200多家會員單位，涉及的餐飲企業近3000家，占到三亞全市餐飲企業總量的三分之一。
汪裴說，三亞市歷來高度重視海鮮餐飲行業誠信經營工作，按照要求，全市海鮮餐飲企業及各類海鮮池統一實行“誠信筐”稱重，所有海鮮餐飲企業與協會簽訂行業自律公約，并在店內公示，自覺履行行業自律職能。7月4日晚，看到一名消費者在網絡平臺發布的“三亞市天涯區友誼路下崗職工海鮮加工廣場購買海鮮遇到短斤缺兩問題”視頻后，他也是第一時間與相關職能部門和海鮮廣場管理方取得聯系并了解具體情況。
三亞市天涯區友誼路下崗職工海鮮加工廣場（央廣網發三亞市海鮮餐飲協會供圖）
“我通過該名網友的直播已得知他撥打了12345政府服務熱線投訴，所以我也關注著該名網友的直播，同時向相關職能部門和廣場管理方了解，看看當時發生了什么。經廣場管理人員介紹，當時時間較晚，涉事海鮮檔口的稱重阿姨著急回家帶孩子，稱重時急急忙忙忘了除去筐的重量導致的，而稱重的筐剛好是7兩重。但不管有什么客觀理由，該行為侵犯了消費者的合法權益，對消費者短斤缺兩就得受到懲罰。”汪裴說。
汪裴透露，該名網友買的海鮮有皮皮蝦、蘭花蟹和龍蝦等種類，消費金額為559元，按照三亞市誠信商家旅游消費投訴先行賠付制度規定，現場事發海鮮加工廣場市場管理方就進行了“退一賠三”處理，總共退賠了2236元。
“只要游客在三亞市遇到旅游消費糾紛，可通過‘三亞放心游’平臺線上實名提交相關證據，在線客服將在3分鐘內進行受理，在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下，平臺將在30分鐘內進行先行賠付，這也是為了最大程度上保障消費者的合法權益。”汪裴說，7月5日，三亞市執法部門發布情況通報，責令該海鮮加工廣場將涉事商戶清退出場，作出對涉事商戶罰款30萬元的處罰。同時，責令該海鮮加工廣場全面停業整頓，并作出對其罰款10萬元的處罰。
三亞市執法人員對海鮮加工廣場涉事商戶進行檢查（央廣網發三亞市海鮮餐飲協會供圖）
記者了解到，為嚴厲打擊消費欺詐行為，維護市場秩序，保護消費者合法權益，2021年5月19日，在三亞市旅文局指導下，三亞市海鮮餐飲協會出臺了《三亞市海鮮餐飲行業高質量服務餐廳標準》，率先在全市實行先行賠付制度，2021年9月29日，海南省第六屆人民代表大會常務委員會第三十次會議通過了《海南自由貿易港反消費欺詐規定》。2023年6月26日，海南省市場監督管理局出臺了《海鮮市場消費欺詐行為常態化監管機制》，深入整治海鮮市場短斤缺兩、欺客宰客等消費欺詐行為。
三亞市天涯區友誼路下崗職工海鮮加工廣場收費公示（央廣網發三亞市海鮮餐飲協會供圖）
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審核：劉美顯
責編：劉美顯