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蘇群超
政務(wù)服務(wù)熱線，是群眾反映情況、解決問題的重要渠道。然而，在一些地方，熱線服務(wù)“卡”在半途，導(dǎo)致群眾不滿意。
堵點(diǎn)在哪？有的是服務(wù)供給碎片化。現(xiàn)實(shí)生活中，許多問題需要跨層級對接、多部門聯(lián)合推動，而一些“熱線”處置能力有限。有的是服務(wù)供給徒具形式。一些辦事部門的電話打不通，或打了不管用，導(dǎo)致群眾“什么事都找12345”。這些問題反映了服務(wù)意識淡薄、主動作為不夠。
讓熱線更加有效，就必須明晰權(quán)責(zé)。四川成都多地更新公共服務(wù)電話清單，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，承諾“一次撥通、全程跟蹤”；江蘇擬出臺相關(guān)條例，明確“12345是什么、能做什么、不能做什么”。進(jìn)一步創(chuàng)新舉措，優(yōu)化機(jī)制，確保其響應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、處置有力，才能更好發(fā)揮政務(wù)服務(wù)熱線的“連心橋”作用，做到既減輕基層壓力又讓群眾滿意。
（摘編自《新華日報(bào)》，原題為《“向12345許愿”背后：三重堵點(diǎn)如何破？》）
責(zé)任編輯：牛樂耕
