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成 森
【關鍵詞】“情緒假”“委屈獎”
【事件】前不久，上海一咖啡店店員因遭顧客咆哮而落淚，相關話題登上網絡熱搜，引發關注和討論。“要時刻對同事和客戶保持熱情微笑”“累是來自情緒而不是工作本身”……對于“情緒過勞”，很多人并不陌生。針對這類問題，近來，一些用人單位開始探索“情緒假”“委屈獎”等機制，加強對勞動者情緒和心理健康的關懷。
【點評】
在一般認知中，勞動分為腦力與體力兩類，其實情緒勞動在生活中也普遍存在。早在上世紀80年代，就有社會學家給它下過定義——為了讓他人感到滿意和舒適，調節自己的情緒和表情所付出的、常常被忽視的勞動。
現實中，情緒勞動最常見于需要對外提供情緒價值的特定崗位，比如，窗口工作者、銷售人員、禮儀人員，以及作為新興職業的網絡主播等。從事這些職業，以良好的情緒進行互動是必要素質。這些情緒投入，也為社會運轉提供了“潤滑劑”。
然而，時刻保持積極情緒，也會給勞動者帶來負擔。高強度輸出積極情緒，長期來看會“透支”從業者自身的“能量”。貴州一高速公路收費員被司機罵哭后迅速整理心情微笑服務；某汽車4S店主播深夜直播，看到母親留言后落淚……近些年一些案例引發關注，反映了人們對情緒健康更加重視。
情緒是正常的生理心理反應，任何行業的勞動者都可能“情緒過勞”。比如，短期工作壓力過大卻無暇調節，職場人際關系復雜難以從容應對，等等。情緒的付出，與體力勞動、腦力勞動一樣會帶來疲憊感，這種隱性的疲憊倘若得不到有效緩解，就有可能使人陷入精神的“亞健康”。“情緒過勞”會削減勞動者的熱情和創造力，對用人單位和社會發展也有消極影響。消除這種情緒困擾，不僅是個人成長需要邁過的坎，也是用人單位處理勞動關系時應該答好的課題。
人不可能脫離情緒而存在，出現負面情緒在所難免，關鍵是如何積極化解。
從個體層面看，要提高自我調適能力，學會在奔跑中調整呼吸。盡管情緒易受外部環境影響，但最終掌控權其實在自己手中。合理看待自身的情緒，避免內耗；注重內省，做情緒的主人，會變得更加豁達。須知，“忍”是苦水藏心，“容”則是山海入懷。
從社會層面看，要更加系統地關注勞動者的情緒和心理健康。從一些企業設立“委屈獎”“慰問基金”等，為勞動者提供物質補償，到部分企業允許員工請“情緒假”“不開心假”，讓勞動者松一松過緊的發條，再到有地方推出職業人群心理咨詢平臺，提供專業化心理健康支持……讓管理模式更科學、公共服務更具人文關懷，類似的探索值得鼓勵推廣。
與點滴進步同樣可貴的，是個人情緒這種以往被忽視的問題得到更多關注、被納入公共討論。這反映的正是全社會對人的價值的愈發尊重。
黨的二十屆三中全會《決定》提出：“加強勞動者權益保障。”隨著社會發展進步，相關保障不僅要覆蓋物質層面，也應向精神層面延伸。這是“投資于人”的題中應有之義。解決問題的過程就是發展前進的過程，相信在全社會的共同努力下，在不同崗位上追夢的勞動者都會奮斗得更舒心、更適意。
責任編輯：牛樂耕
